你真能得到CRM系统的价值吗?

标签:CRM

访客:29139  发表于:2013-07-11 13:41:13

看到一片讲CRM的文章文章:《红星美凯龙更换新CRM系统 客户信息可共享》。文章的标题是更换CRM系统,说明客户原来有CRM。原来的系统有什么问题,又看中了新系统的什么功能,文章里都没有说。
从这篇文章中只能看到的价值是“客户详细信息、联系记录、合同、订单和回款单这些信息分门别类的放在一起,不但可以随时按照各种条件进行查找,还可以把自己掌握的信息共享给别人。”,最基本的功能了,难道原来的系统做不到这点?
“基于CRM基础平台搭建合适的应用,对消费者数据进行深度分析和挖掘,帮助公司企划营销部门和营运部门更有效地了解消费者潜在需求、建立和维护与消费者的良好关系”,这也许是客户愿意买单的“美好大饼”,但这个愿望不是简单地建立CRM就可以自然得到的,要采集那些数据才能深度分析和挖掘?还要关联那些其他数据呢?如何分析客户的采购行为呢?红星美凯龙的经营模式其实是出租店面,如何管理租户的产品并根据客户的购买模式去反向修正呢?有一系列的问题需要红星美凯龙去解决,任何软件都帮不上忙,在此之前,上述美好的大饼是看的模模糊糊,要吃到嘴里还有很大一段距离。CIO要清醒地认识到这点,这种价值不能100%计算(也许只能计算10%),甚至都不能计算到CRM头上。

评论(3)

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    1. 王舰 非常欣赏该观点。
      信息时代,现有的信息系统不再是从无到有,从手工到计算机的过程,开始进入升级换代的时代。我们必须清醒的意识到,升级、换代的原因和目的,不要一味强调新潮和主流。
      个人认为,以SAAS为代表的云计算技术,拉低了企业信息化的门槛(个人认为,SAAS让企业信息化变得没有门槛),以CRM为代表的信息系统,开始充分利用云计算技术,如Saleforce、800app,让我们有了更多的机会利用CRM。
      目前的企业信息化,更多的问题是技术与业务的融合、信息系统的深入应用等,目前正是移动商务、大数据、物联网为代表的信息技术升级换代的时候,延长现有的信息系统使用时间,就请意味着下一次的升级换代的起点会更高。
      升级换代,建议做到知理、知彼、知已、知用。

      回复[0] 2013/07/16 20:08

    1. 刘海峰

      再好的系统也是工具,关键还是在于公司执行的力度,为了使系统更好的推行,降低执行部门的抵触是关键,所以对于系统而言,易用性和价值最为重要。美凯龙之前CRM肯定二姨实现客户信息录入基本功能,是不是由于易用性有问题?

      回复[0] 2013/07/12 15:47

    1. 张涛1 不错,如果只实现基础的信息收集而不在分析上面下大功夫是无非体现CRM的价值的。CRM要与企业的ERP等其它系统形成闭环,才能真正体现其价值。

      回复[0] 2013/07/12 10:58

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