企业需要什么样的ERP运维服务

标签:ERP重磅推荐企业管理

访客:28091  发表于:2012-02-23 17:05:20

 

在微博上看到一个说法:顾客为什么会离我们而去?因为得不到想要的,这又往往同价格没有什么关系。45%的顾客离开是因为服务原因20%是因为没有人关心他们;15%离开是因为他们发现了更便宜的价格;15%离开是因为他们发现了更好的产品;5%离开是源于其它原因。

这说明什么问题,这说明企业在信息系统上线之后,需要的是一个响应及时、服务专业的运维,只要解决ERP系统应用中的面临的所有问题,客户才会认账。下文是我某房地产企业的业务部门经理接受采访时的一段:

1.    明天开盘,房源、面积、价格等信息怎么导入?/span>

答:上午打电话,下午MY的人过来导。/span>

2.    有业务选项参数要调整,怎么调整?/span>

答:上午打电话,下午MY的人过来调整。/span>

3.    要交房了,代收费用和面积补差计算怎么处理?/span>

答:上午打电话,下午MY的人过来处理。/span>

4.    收据的打印格式稍微变了一点点,怎么处理?/span>

答:上午打电话,下午MY的人过来处理。/span>

……/span>

……/span>

5.    你们平时自己不维护系统的吗?/span>

答:我们只管付钱和使用,维护的事情,上午打电话,下午MY的人过来处理。/span>

 

从上面这段对话中,可以看到企业对于ERP的运维服务要求非常简单:

1、 及时:有什么问题,用户上午打电话,服务商下午过来就处理,企业要的就是这个及时雨,想想企业要是在系统运用上碰到什么问题,都是火烧眉毛的事情,如果要等上三五天才过来处理,业务部门能满意吗?业务部门对系统的服务不满意,这个时候自然就得向CIO施加压力了。但CIO就能有招吗?不一定,到了这个时候得要和软件商反复的强调服务质量,但服务质量是和软件商服务能力直接相关的,服务能力的提升估计也不是一朝一夕的事情了。

2、 专业:什么叫专业?只要是和ERP系统相关的所有问题,包括软件功能问题,企业流程设定问题,报表和单据格式问题,所有问题都应该由软件商的服务顾问来搞定。而这些问题往往是涉及到了企业运营的管理领域,这就要求服务顾问对于客户的所在行业有深刻了解。不然,来了一个服务顾问,上来就问业务人员:面积补差计算是什么意思呀?为什么要做这个东东?业务部门的人员岂不要当场气晕,这不是鸡同鸭讲嘛,根本不对口嘛。

3、 主动:上述这段对话,讲的就是对于企业的系统使用问题,采用了被动响应的方式,但其实还有更为主动的方式,就是需要软件商定期对系统进行巡检,这就如同汽车需要保养一般,ERP系统也是需要定期进行保养的,只有定期保养才能确保ERP系统的应用处于最佳状态,与企业的运营管理更好地磨合起来,这个时候一来主动巡检,主动排查问题,基于问题给出相应的应用提升方案就非常重要了。

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