CRM软件提供商如何服务自有客户

标签:技术前沿

访客:18465  发表于:2012-05-14 10:21:25

  

CRM软件将信息管理、商机挖掘、工作记录、客户服务等功能集于一体,已成为企业的必备信息化工具。尤其在电子商务热潮中,用户希望CRM能够与ERP、电子商务和专业服务自动化应用完美结合在一起。

  作为提供CRM软件的提供商而言,产品如何与云计算、移动互联网等新技术相结合,产品功能如何创新都面临挑战。另外,如何为自己的客户提供全方面的服务,真正满足他们信息化需求是挑战中的挑战。

  微博等社交化媒体的火热发展,使社交网络在企业决策中起到重要作用。CRM可以利用社交网络向业务团队提供管道,让团队在销售和支持渠道之间进行更好的沟通。CRM厂商们也在研究社交化CRM,以及如何与电子商务相结合。

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