职场人际沟通:你是批评还是表扬?

标签:CIO职场沟通

访客:20004  发表于:2012-05-14 10:12:43

   

每个企业的企业文化都不一样,有的企业以严厉著称,对员工批评多过褒奖,因为这部分企业认为严厉的批评对工作结果更为有利,这样能提高员工的执行力,太过轻松的氛围,会让人感到松懈。 有的注重的是轻松的氛围,这样能让员工更加有归属感,完成工作的质量也会更高。

  中国的员工职业化程度不高,对自我的管理不够,特别是基层员工,作为管理者的你,如果不够严厉,太过于温和,或者说完全实施人性化管理,你会发现长此以往团队会容易没有“执行力”,因为员工认为你“好说话”。当然,对于基层员工来说,优秀工作品质是要靠流程来保障的。

  那么,严厉的批评是不是对事情的结果更有利呢?

  前几天到杭州出差,间隙休息时,我到西湖边转了转,那天天气晴朗,温度适宜,西湖在阳光的映照下很美,令人心旷神怡。走在美丽的西湖林间小道上,远远的听到一个女人大声的斥责声,我以为是有人在吵架,慢慢走近了才知道,是一个年轻的母亲在训斥一个大概7、8岁的孩子。

  小男孩的妈妈骂骂咧咧的往前走,小男孩无助的跟在她妈妈的身旁。我路过他们母子身旁时,分明看见的是一张凶狠的女人的脸,满脸的仇恨。也许这位妈妈的生活不尽如人意,也许这位妈妈自己的童年有很多阴影,现在她把这些负面情绪统统带给了自己的孩子,而她很可能并不自知会对孩子造成怎样的伤害。

  这位母亲看起来一点都不贤淑,对她的孩子似乎没有太多的爱,而是流露出抱怨的情绪。小男孩不知所措的仰头看着他的妈妈,胆怯的哭着,她的母亲用手用力在小男孩的脸上捏着,我看着就觉得心疼,她的妈妈却似乎没什么感觉。

  我们每个成年人性格里的缺陷,都可以在我们的原生家庭里找到解释,大部分是由我们的原生家庭引致的。所以,幕墙说,当我们发现自己的性格里有难以容忍的缺点时,一定要从我们的孩提时代,从我们的原生家庭,从我们的成长经历中去找原因。如此,才能真正的疗愈自己,问题才有可能得到根本的解决。

  显然,中国缺乏优秀的母亲,自然就很难培养出具备优秀品格的孩子。这些只是被家长“养”大的孩子们,头脑里有可能装的是完全错误的价值观,或者根本就没有什么价值观,他们或叛逆、或随波逐流,他们的灵魂无处安放。

  进到企业里,他们自然是很难被教化的一群人。

  他们没有坚强的价值观,他们不去考虑自己的职业发展,他们无暇顾及未来,只要眼前的现金收益,他们是对企业不够忠诚的员工。

  他们希望找钱多、事少、离家近的工作;他们动不动就炒老板鱿鱼,只是因为心情不好,或者仅仅是因为另一家企业每月愿意多出100元……

  很多管理者无可奈何的说,对这样的员工,只能严厉,否则根本没有执行力可言。而当我们与员工交流时,或做员工不记名问卷时,员工却表达出诸多抱怨。这样的工作关系很难令人愉快,也很难有高的工作品质。

  闻名遐迩的心理学家斯金纳,经由动物实验证明:

  最近的研究显示,这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。

  因好行为而受到赞赏的动物,其学习速度快,学习效果亦较佳;

  因坏行为而受处罚的动物,则不论学习速度或学习效果都比较差。

  另一位心理学家汉斯席尔也说:

  更多的证据显示,我们都害怕受人指责。

  也许表扬、夸奖并非一件容易的事情,相比而言,指责一个人更加容易。尽管我们的员工或者我们的孩子似乎没有什么值得我们表扬的地方,但如果你想要他变成你希望的样子,你想要他们心甘情愿的做你希望他们做的事情,还是让我们多多练习鼓励和赞美吧!

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