企业信息化建设的后现代需求沟通

标签:最佳实践沟通

访客:18087  发表于:2012-05-14 09:52:44

      在企业中,IT部门看似与所有部门都相关,但技术的性质决定了IT部门是处于相对独立的地位。也因此,避免不了在帮助业务部门选型、实施、维护的过程中,常常面临技术和业务的沟通问题。怎样才能有效进行沟通,以达到目的,对于IT部门的每个人来讲都是很关键的。 从公司管理的角度来讲,老板关心信息化能带来的正面作用,同时,也关心信息化与企业长远发展的匹配和信息化的成本。

      为了能够使信息枢纽通畅,技术总监及IT部门人员的沟通能力至关重要。面对不同的问题,采取的沟通方式和沟通技巧各有不同。对于那些需求和技术实现有冲突的项目,要尽量避免与业务部门的正面冲突,站在他们的立场上,去考虑这个问题,并以迂回的方式加以说服;对于那些不明白IT知识的人员来讲,要把技术信息转化成非技术信息进行传递,使大家都能够明白其中存在的问题。……总之,无论面对哪种沟通对象,都要以对方能够明白的方式把信息准确无误的传递出去。这也是IT部门以及其他各部门人员需要掌握的技巧。
    可见,沟通内容之于交流如同灵魂,沟通形式之于交流如同身体,沟通技巧之于交流如同美服,内质与外在的协调配合,才能令人印象深刻。为了帮助IT人员开拓一条有效沟通的捷径,作者尽其所能,总结出以下几条企业在线沟通要诀,敬请参考。
    首先,建立一个良好的沟通环境。当然,这不是技术总监或技术部门能够完成的一项伟大工程,这需要企业最高领导以及各部门负责人共同推动。企业为员工建立一个平等和谐的沟通平台,多角度、多层次,使大家畅所欲言,各抒己见,在不断的沟通中建立起相互信任,相互依赖的同事关系。领导能够听到员工的声音,员工也能了解到企业的发展情况,这为企业推动各项变革奠定了坚实的基础。
    其次,正确的沟通形式。企业内存在正式沟通与非正式沟通或书面沟通与口头沟通等形式。在选择时,要根据沟通对象,以及沟通内容决定。如上文所述情况,公司开会讨论信息化、开展培训等就属于正式沟通。对于那些重大的、具有影响力的事件应以正式的、书面的形式发放给全体员工。对于日常的、琐碎的事情则以效率为第一优先考虑,口头传达,即时沟通即可。
    第三,态度正确。人们常说态度决定一切,沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度,可增强沟通双方的信任感,在此基础上表达的意思,将更具说服力。
    第四,倾听。沟通要讲究“听”的艺术,只有听明白人家在说什么,你才能有针对性的表达自己的意思。积极聆听就要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注的理解讲话者的内容,与其一起去体验,感受整个过程。要适应讲话者的风格,附和、模仿对方的风格;要感知对方心理和情绪的变化;要从对方的角度去思考问题。
    第五,充分准备。明白对方的意图后,你就要充分准备如何应对。
    第六,把握节奏。重点内容要加以强调,运用语音语调、肢体语言等引起他人的注意;非重点内容,要简明扼要,一句带过。
    没有沟通,最好的想法、最出色的方案、最优秀的决策、最到位的决策执行、最及时准确的反馈等等都无法得到和实施。仅就本文所说的信息化建设也是如此。一个组织就像完整的人体,每一个部门就是人的各个器官,每一个职工就像细胞一样,细胞的活动就形成器官的职能,该器官的职能行使,就是人的所有活动表现。细胞的活动,器官的运行都是通过神经传输到大脑,那么神经系统就是我们所说的沟通。企业的信息化建设,是一件牵一发而动全身的事情,这就需要IT部门在技术之外,把握沟通。

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