系统之外的“力”与“美”

访客:23669  发表于:2013-07-08 11:32:37

系统之外的“力”与“美”

 

两个月前出口A货物用的外包装是哪个厂家的?哪个批次?最后的装箱检验员是谁?从系统里调出来看看。

 

本月公司的基建项目B将要开工了,各项支出如何归集?公司有事前规划,从系统里调出来看看。

 

系统提示:本周C类材料的采购价格评审报告今天上报。怎么还没收到?请办公室过问一下。

……

 

系统可以做的事情很多很多,它帮助我们记忆,帮助我们计算,帮助我们安排事务等等,它的功能超乎想象却从来没有一句怨言。……

 

有这样的系统不好吗?当然好!免得管理高层整天充当“灭火队长”;免得下属有那么多的“不知道”、“一直都是这么做的”、“不清楚”等等。管理好的企业并不是每天都发生惊天动地的伟业,每天都出现力挽狂澜的人物,而是各项工作有条不紊、井然有序、水到渠成;在平静中寻找解决问题的办法,在平静中思考今后应该怎么办;有效利用资源,合理分配资源,实现企业整体效益最大化。

 

柳中冈先生在《世界级管理28堂课》当中通篇都在告诉我们建立这样的系统首先要怎样想,然后再怎样做,还有一系列的为什么,客观、深刻、富有哲理。同时特别强调高层培训要先做:

 

许多年前日本企业流行一句话,“作业员若培训1小时,干部就要培训10小时,而经营者就要培训100小时。”

高层主管如果能透过适当地培训,通盘了解经营和管理的正确知识,表现出更高明的决策,其对企业产生的效益不是要比管理层和操作层的培训效益高出千百倍吗?

高层先做培训,然后才是管理层的培训,否则必将事倍而功半!

 

高层培训的目的不仅仅是为了建立系统,更是为了使用系统,使用系统是领导艺术发挥正面作用的根基与后盾。维护系统需要弄懂系统化管理的内在原理,需要具备科学严谨的思维方式,需要虚心接受专家们的指导。系统内的程序一旦固定下来,全体员工必须共同遵守,一丝不苟、坚持原则方是正道,这里不应该有“和稀泥”的空间,要充分展示出“力”的刚度;当利用系统信息做决策的时候,则要审时度势权衡利弊,在争取最佳效益的同时,还要营造团结协作奋发向上的整体氛围,这个过程少不了“美”的柔和。

 

“力”与“美”是对立的统一,相辅相成,刚柔并举。以物料管理为例,采购——生产——销售,整个链条环环相扣、动态管控、编码精确、数据清晰,实物的存放布置与财务核算体系中的户头设置口径一致、同步互动。做到这一步对任何企业来说都是一件很了不起的事情,期间人员的选拔培训,制度的建立健全,现代化管理工具如管理软件的配套应用等等,都需要全体员工在专业人员的指导下付出长期而艰辛的共同努力。那么,在这种状态下物料就不会出现盘盈、盘亏了?会!盘盈、盘亏的原因很多,有客观原因,有工作中的疏忽,还有许多其它原因。但不管什么原因,只要盘盈、盘亏的数字是准确的就是系统运行的重大成果。“力”的刚度就是要保证系统运行的规范性、及时性和有效性。

 

系统运行不能间歇,出现的问题又要妥善处理,通常的做法是先设置一个虚拟仓库将盘盈、盘亏挂帐,让实物流转系统保持帐实相符继续正常运行。虚拟仓库的处置则带有很强的领导艺术成份,一个很重要的原则,就是必须坚持以激励为主。要知道绝大多数情况下系统正常运行的价值远远大于盘盈、盘亏的实物价值,系统运行一旦失衡,全部资产将处在高风险状态,其背后的小九九不是用手指头能算明白的。“美”的柔和就是要因势利导、凝聚人心、锁定目标、创造共赢。

 

系统应该成为激励的准绳,千万不要变成整人的大棒。许多管理者善于以罚代管,这是在系统运行不健康的状况下没有办法的赖办法,罚款文化所产生的裂变效应与系统化管理所需要的协作氛围是互斥的,把握不好其中的分寸,对系统的建立与使用都是十分不利的。有管理者在ERP实施动员大会上喊话:“谁防碍ERP实施,我就让他一辈子不得安宁!”,听起来决心很大,其实对ERP管理思想的无知暴露无疑。没有人愿意让ERP系统成为自己一辈子的威胁,最好的办法就是让它不管用,同时还要让高层管理者不知道原因。这样的案例还少吗?在目前的经营环境下太容易了。

 

“力”与“美”的融合是一道实践性很强的课题,需要用心去体味。这里特别要提醒大家的是请慎用“末位淘汰”,最好不要当成口号天天喊。在竞技场上,参赛者相对独立,末位淘汰就是规则。在企业,首位与末位之间的联系太多太多,末位往往就是首位的镜子,当人人都刻意为自己“留一手”的时候,这支队伍的战斗力何在?在系统运行健康的状况下,如果把握不好,系统随时都可能变成亚健康;当系统运行陷入病态,潜规则便会盛行,末位淘汰的,很可能就是最诚实的。更可怕的是人们对潜规则的默认。

 

我尝试过一次末位激励,效果很好。一次招工中,录用了一位智障男孩。在全体员工的培训大会上我提前打预防针:“明天我们厂要来一位新员工,他是你们的同龄人,同时也是一位智障患者,他很不幸,希望我们大家能以一个正常人的健康心态对待他,不许歧视,更不许嘲笑,我相信大家一定会做得很好。”男孩身材瘦小,只能从事一般性的简单劳动,但只要他能做的工作,他就拼命做,他很快乐。所在班组员工们配合默契,没有人计较,大家表现得很“绅士”。吃饭的时候所有人都主动让他到前面去,其他人则自觉排队。这种心态和氛围价值多少?我觉得可以用“千金难买”来形容。车间用的圆珠笔都是一根芯子用报纸一卷再用线一缠,不是工厂舍不得给大家买圆珠笔,工厂在这方面只是粗线条的管控,将所有办公用品和生产易耗品按“元/吨产品”进行统算,只在月份之间进行分析、比较,没有针对车间、班组的任何硬性指标和处罚条例。但车间、班组在落实当中却要求的很严格,各班组都有记录。没有人表白自己在给工厂省钱,大家说这样的圆珠笔万一丢了不心疼。员工培训的时候,工厂发给每位员工最漂亮的圆珠笔和本子。

 

员工心疼的仅仅是一支小小的圆珠笔吗?显然不是!

 

系统化管理给经营者客观、准确地评价员工的付出提供了价值尺度和准绳,让纠偏有了准星,让激励有了依据。“力”的刚度弘扬正气,“美”的柔和向上向善,有形无形彼此交融,就象太极图腾,阴阳交感,互为其根,健运不息,化生万物。

 

愿我们大家通过世界级管理(WCM)的学习,加深对系统化管理的理解,战胜自己,观念通了,原理明了,企业管理的真正腾飞就开始了。

 

今天的企业管理者必须对管理有相当的理解,才能在知识经济体中为效益负责,就象我们必须为自身的健康负责一样,而不能把所有的问题都丢给医生。

 

经验是把双刃剑,真正的决策关键是知识与技术,故真懂才最重要。

 

信息技术的运用将系统化管理带入了全新的境界,学习吧,欲穷千里目,更上一层楼!

 

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