系统化管理中的你.我.他

访客:23461  发表于:2013-07-08 11:32:36

系统化管理中的你..

 

我负责一家肉鸡加工厂的时候,有一天,一条流水线停产20分钟,原因是一位员工突然发现手中刀具的刀尖没了,随即向车间主任汇报,车间主任马上安排生产线暂停,全力检查相关产品中的异物。

 

大家千万别以为我们学习了日本的JIT(准时制生产)管理模式,作业员被赋予“看到不良品,即可立即停止生产线”的权利。在我们所处的经营环境下,估计没有管理者会做出这样的决定,因为执行起来很容易变味。

 

工厂为什么会出现这样的情况?之前对员工进行了大量的岗位培训,大家很清楚什么是一般杂质,什么是恶性杂质,以及恶性杂质的严重后果是什么;再之前,对整条流水线的操作规程进行了综合性设计,将成本控制、质量控制、绩效管理、信息集成与反馈等等融为一体,避免无效的交叉作业和重复劳动。比如车间关键控制点生产记录的设计,能在一张表格上综合体现的绝不用两张表格,一项原始数据只采集一次,然后是相关岗位和部门之间资源共享及再利用,信息传递渠道制度化;员工对上下游与自身岗位的联系及影响都很清楚,重要的环节在制度或操作规程中都有具体的、可操作性的要求。这样以来,整个车间忙而不乱,井然有序。

 

文章开头提到的情况极少出现,员工非常清楚万一刀尖混入食品当中后果将不堪设想,他及时反映情况是负责任的表现。车间主任并不慌张,我们所有的产品最终都要经过金属探测器的检测。他让生产线停下来,将情况通报给全体员工,组织各班组将手中的成品、半成品提前在金属探测器过一便,同时冲刷操作案面,更换所有器具(本来就有定时更换消毒的程序),一切按部就班进行完毕生产线继续运行,我们对自己的产品很有信心。整个过程很偶然,也很自然,大家全力以赴、配合默契,同时也受到了一次食品安全的警示教育。

 

能够触惊不变得益于我们有一套科学有效的系统化管理流程。这套流程将员工、客户、管理者的心境和利益紧紧地拧在一起,目标一致。我在流程设计当中一个很重要的指导思想就是要让认真工作的员工没有任何无益地约束与恐慌,对容易发生偏离的环节要有善意的提示,而不是制造罚款陷阱,实践证明效果非常好。试想,如果出现问题就罚款,员工发现了异常情况会说吗?不会的,他们不会出卖自己。要知道产品质量不是检出来的,更不是罚出来的,而是用科学的管理方法让可能出现的问题消失在过程控制当中;这个“过程控制”是可行的、有效的;参与“过程控制” 的员工应该是快乐的。

 

让员工快乐就得提高工资多发奖金?不全是。我的经验是,你设计的流程越科学、有效、简捷,员工在执行当中就越顺心,尤其对有上进心、有事业心的员工特别有吸引力,如果管理者再灵活运用各种激励措施,这支团队将充满青春的活力。一般员工不具备设计整体流程的能力,但奇怪的是他们知道你设计的流程管不管用,或许这就是通常所说的老百姓心里有杆称。一个好的管理者应该读懂他们的行为语言,看懂他们眼神里的故事。劳动并非只是谋生的手段,更是体现人生价值的重要标志,多数人都有这种愿望,需要管理者去把握和引导。

 

这个厂当时后备员工的名单很长,多数是员工推荐的,他们说不是图挣钱多,实际上挣钱并不太多,而且也经常加班,主要原因一是家长放心,二是员工能不断地学习;我们的客户来到公司,通常是直奔车间,把给工厂带的东西、给员工们买的零食先放下,然后再去见集团老总;对工厂来说,系统化管理带来的直接和间接效益有目共睹,越是好的管理越注重简化,降低成本。因篇幅的原因这里不再赘述。

 

看:员工、客户、工厂的利益得到了完美的统一,实现了共赢,这里面系统化管理功不可没。系统化管理怎样做?如何才算最佳?请学习柳中冈先生的管理优化技术最佳实务《世界级管理28堂课》!

 

世界级管理经过多年来的研究发展与应用技术的日渐成熟,已经被证明是更正确、更有效的管理思想,它的有机式分工原则,强调了职能间的互动与合作,克服了工业管理下的缺失,因而得以协助企业提升其管理的水平。

 

在分阶配套的前提下,综合运用人员、模式、系统三大优化技术,协助企业分段实现管理优化的效益,并最终达成WCM(世界级管理)的境界。在执行过程中全力缩短各阶段所需的时间,迅速产生效益以提升企业内部人员的信心与前进的动力,但绝不“跨界”而造成资源与时间的浪费。

 

WCM强调了简化的重要性,这与著名的《80/20效率法则》的主张是一致的。

 

世界级管理强调整体优化,始终以提升企业的整体效益为目标,集科学性、有效性、适用性于一身,与所有企业的根本利益是一致的。它不是一个单纯的技术运用问题,需要认真学习,转变观念,勇于实践,知行合一,方能悟出其中的真谛。现实的状况是太多的管理者心不在焉,压根就没把管理看得太重要,很少有人搞明白真正的系统化管理究竟是什么。于是,“自己人帮忙”、“严厉的处罚”、“弄虚作假”、“所谓的高科技”等等都成了秘密武器,容不得别人说三道四,实在让人既惋惜又无奈。

 

有家公司,老板很能干,也很体贴员工,每天早晨去车间整理现场,帮助车间安排工作;生产加班经常买零食送员工,公司的工资标准也不低……按说员工应该知足,努力工作,实际情况却正好相反。几乎每批产品都要返工,客户怨声载道;天天加班,员工的流动性很大。问题出在哪?老板用自己多年的朋友管理车间,朋友对采购、结算、生产、销售全部负责;没有岗位职责,也没有工艺标准,实行计时工资;能干灵巧的员工留不住,留下的天天磨洋工,还闲老板买的零食太便宜。老板疲惫不堪。

 

这是一个真实的案例,可能有点太差劲,但它说明一个道理:一个企业没有科学有效的管理,就如同一个人失去了灵魂,六神无主、死板僵硬。这个案例中老板投入的很多,但员工、客户、自己全都不满意,人心向背、利益流失,与前面案例中的结果完全相反。这种现象并非个别,值得深思。

 

系统化管理是打造企业灵魂的根基,是连接员工、客户、管理者的纽带,是摧人奋进、弘扬正气、掌控信息、创造效益的舞台。信息技术的运用是系统化管理的必备工具,是企业竞争力的重要标志,也是世界级管理的有机组成部分。

 

世界级管理的学习与应用与其说是一项管理工程,不如说是一项人心工程、社会工程,它营造真正的和谐,意义深远。

 

最后用柳中冈先生在《世界级管理28堂课》当中的四句话作为本篇博文的结束语:

 

朦朦胧胧的经营,清清楚楚的管理;

风风雨雨的岁月,快快乐乐的人生。

 

 

感性趣的朋友请参阅本人另外一篇博文《系统之外的“力”与“美”》

 

 http://blog.e-works.net.cn/306488/

 

发表于: 2010-03-25 18:09 真挚 阅读(1511) 评论(3)

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