制度落地的减震器——有效的弹性空间

访客:17297  发表于:2013-07-08 11:32:36

制度落地的减震器——有效的弹性空间

 

坐拖拉机,咣当——咣当,屁股都快颠成八瓣了;同一条路坐轿车那个平顺啊,舒适得都做美梦,是减震器的作用吧。由此联想到企业管理制度的落地,不同的观念,不同的过程,结果大相径庭,这里面也有一个弹性空间吧。

 

企业但凡出台制度,都想得到落实、见到效果,但结果总是如愿以尝的少,途中夭折的多,除了制度本身的科学性、适用性之外,执行过程中管理技术的运用技巧与方法步骤同样起到了非常关键的作用。我在其它博文中只要谈到量化指标的设计,都附加了一个条件:相对宽松。比如在《指标设计的另类语言》当中对出成率的设定,行业标准是55-57%,我们当时的水平是50%左右,设计的奖励起点是53%,达到奖励起点之前不作处罚。为什么要这样?可以有效的增强员工赶超行业水准的兴趣和自信,并迅速达成集体共识,用他们自己的话说:“只要正经干,就能拿到奖”。那么,降低了奖励起点,是不是意味着增加了企业成本?不一定。我们当时的做法是:在确定奖励额的计提幅度时,适当的保守一些(这个额度的上限是可以测算的),经常以总公司的名义追加奖励,但从来不扣减承诺给员工的奖励。其实,员工并不完全是为这点奖励而努力工作,管理人员能有效把握好集体共识,所形成的整体“势能”给每位员工带来的信心、快乐、安全感对他们来说更加珍惜。实践证明我们这样做的效果非常好,用了三个月的时间,出成率达到59%,超出了行业标准。这个项目同期创造的附加值大于全体员工的工资总额,是一笔大账!。许多企业千方百计克扣员工工资,小算盘拨来拨去,最终拨掉了人心,拨掉了自身利益,也拨掉了企业的信誉。

 

制度的目的不应该是整人,而是实现管理目标必要的约束。我刚进一家企业的时候,内部管理混乱,物流管理人员离职从不办交接,而且人员流动性很大。后来,开始清产核资并安装一个物流管理系统。对关键岗位的员工,我们要求本人主动离职需提前一个月提出申请并办理交接。在实际操作中明确表态:对提出离职的员工不调离岗位,不扣减、不拖欠工资,但必须办理好交接手续。企业同时做好第二梯队的选拔培训工作,这部分员工不脱离原岗位,同时参加关键岗位的学习与培训。非常重要的一点,对关键岗位员工在操作中出现了差错,我们绝不拿第二梯队来恐吓他们,而是让专业人员帮他们找出原因,从原理上搞明白错在哪里,并在培训中引以为戒。在前期的数据整理与准备过程中,关键岗位员工主动加班力争提前完成任务,关键的时候,调用第二梯队当副手,大家把工作与学习融为一体,齐心协力共度难关。我们没让数据搞的焦头烂额,也没有什么推倒重来,因为在培训中彼此之间的关系都很清楚,在岗位职责中也有明确的要求。更难得的是整个过程中没有人提出离职,第二梯队的员工把这种参与视为一种奖励,两全其美。

 

有句话说制度是死的,人是活的,制度再完美也需要人去解读。在管理信息化的推广过程中,这种制度落地的弹性空间比比皆是,真值得我们好好探讨。我觉得在这方面太精于算计不见得就有好效果,比如靠自己人看管,靠小恩小惠拉拢,对于把握整个群体的行为导向起不到什么正面作用。制度要落地,管理目标要实现,员工的心理和利益也要兼顾,这些一样都不能少。有人说管理是一门艺术,从这个意义上讲还真有些道理。但再怎么艺术,这个过程都需要有一个开阔的视野,为企业着想,将提升企业的整体效益作为所有努力的最终目标;为软件商着想,通过先进管理工具的有效运用,将软件技术与企业管理有机融合,最终用企业效益提升来显示软件技术的价值所在;为员工着想,通过激励与尊重,给他们打造一个公平展示自身价值的工作平台。心态端正了,观念正确了,方法的运用则是“跟着感觉走”,用科学的、适用的方法来“把脉”,最终收获效益,收获快乐。

 

许多文章提到按装管理软件在企业的培训那个费劲啊,一个很简单的内容大家就是学不会,要么就是经常不参加,于是建议企业提高员工素质。其实这是没搞明白“虫在哪里”。许多情况下,员工积极参加培训就意味着自己可能要面临下岗,务实的选择必然是“饭碗”比“项目”更重要。看起来有些怪,如果我们了解企业管理的深层次问题一点都不怪,管理信息化的推广面对的就是这种现实。许多实际问题等待着我们去深入地研究、探讨。

 

弹性空间的把握只是一个“表”,深刻理解管理技术、信息技术与企业效益提升的内在联系并有效运用才是“里”。请看柳中冈先生在《世界级管理28堂课》当中的一段论述:

 

技术指的是以实际效益提升作为成败唯一衡量标准的一种知识应用方法。因此,要想掌握技术就不能只谈知识,更要探究其应用的方法,以及权衡各种方法在成本/效益上的优劣。

另一方面,工具是知识的载体,因此研究技术就必须同时掌握工具的应用。在管理工具中,信息技术应用的影响最为深远,这也是一般统称的“e化”。

 

短短几行字,阐明了知识——技术——e化——效益之间的关系,并清楚地告诉我们技术应用的衡量标准和价值所在;告诉我们技术应用的实践性和灵活性是必不可少的。站的高才能看的远,不管制度落地的弹性空间有多少、有多大,要想把握好,注重企业整体效益的提升是最终目标;世界级管理技术的综合运用是最好的模式;良好的职业道德修养是必备的品质。违背了这些,这个空间就会演义出若干“乱弹琴”。多少企业只听老总说的,不看制度写的,“今朝有钱今朝花”;多少企业厂房豪华设备先进,制度一大摞,软件不落后,就是一堆乱麻让客户瞧不起,成了“制造银行坏账的机器”;多少管理软件的实施目标就是上线、上线、上线,在这个氛围里探讨什么企业管理、什么效益提升、还有什么弹性空间等等似乎有些多余。面对 “画皮”、 “潜伏”、 “回扣” “钓鱼式”……我们应该自问:管理软件的本质是什么?看来,路还很长。

 

路是人踏出来的,曙光就在眼前,只要我们大家共同努力,这条路一定会越走越宽,越走越亮,越走越平顺。愿我们不断学习,转变观念,深入研究企业管理的实际问题,将世界级管理与软件技术充分融合,在企业管理的创新当中算出更多的“大账”!创造更多的双赢!

 

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