从“将军”到“奴隶”

访客:13206  发表于:2013-07-08 11:32:31

从“将军”到“奴隶”

 

在《叶公好龙》一文中,董事长知道自己企业有许多问题,也坦诚自己的能力已经制约了这个企业的发展,真心实意地想带领大家朝现代企业的管理水准迈进,而且也这么做了。经过几番周折,聘用了理想的管理人员,启动了深入、有效的管理变革,一切进展顺利,员工士气高昂,半年之内新的管理制度生效,新的业务流程开始运作,硕果累累。就在这时,董事长突然来了一项人事调整,彻底改变了管理变革的大方向,刚刚搭建的管理大厦轰然倒塌,出乎所有人的预料,包括董事长本人。意外吗?,回过头来深入探究董事长在观念转变过程中的“不公平待遇”,我们会发现这是一种必然!

 

管理变革之前,董事长认为自己的企业存在很多问题只是一中概化性的判断,至于问题的根源在哪里,具体的症状是什么他根本不知道,或者是不全知道。如果他知道,这些问题还能存在吗?在各种会议上,董事长总是不厌其烦地讲述创业初期的动人故事,比如用麻袋装钱等等,好象沿着过去的路走下去是不会出错的;谈到竞争对手,董事长经常讲他们管理不善造成财产流失的事情,而所有听者都明白这样的问题在本企业同样存在,但没有一个人一语道破,任凭董事长翻来覆去地讲……

 

随着管理变革的步步深入,企业管理中存在的问题相继暴露,并在新制度、新流程当中得到纠正,大家为此欢欣鼓舞、信心百倍。以质量管理为例,过去花钱请专家搞ISO9000,大量的表格,繁琐的签字,不断扩充的质检员队伍……结果怎样?谁都知道各种记录全是假的,质检与生产部门扯皮不断,废品有增无减,客户天天抱怨……后来将质量管理与生产管理融为一体,建立有效的可追溯机 制,而且力求简化、适用,最终质检人员从100多人减到了30多人,原料利用率和成品率大幅提升,员工工资也随之提升,皆大欢喜。

 

惟有一人例外,董事长戒掉多年的烟又重新吸上了,一支接一支,问题暴露得越多,他的心理压力就越大,尽管大家跟他谈问题时尽量委婉,还是不能缓解他的焦虑心情。对他而言,过去一直被“英明正确”包围,不管说什么别人都得执行;而现在需要执行的是程序,还要根据程序的运行状况不断修正与调整,董事长的越级指挥在执行过程中大打折扣,“面子”与“权威”受到触动,心理反差在所难免。特别是在采购、委外等环节暴露出的严重财产流失,更让他到了难以接受的程度。这些暴露出的问题其实大家早就清楚,只是管理高层缺少解决之道。管理变革凸显了这些解决之道,使业务流程和员工的心情都顺畅了,所以士气高昂;而董事长呢?过去身处“台风眼”,许多问题蒙在鼓里,管理变革揭开了这层面纱反而形成了心理梗阻,他并不快乐。

 

这是管理变革的最大瓶颈,而所有的人都束手无策,继续将管理变革推进、推进……这里面有个假设:只要对企业有利,董事长就能接受。事实上,在董事长的心态和观念没调整好之前,这个假设是错误的。后来的人事地震就是这个问题的集中反应,董事长并非否认管理变革的成果,他只是想证实一下自身的权威与存在。他不清楚系统化管理环环相扣,尤其是一个刚刚运行起来的系统还很脆弱,这个时候猛然撤将,切断一环,整个系统是要瘫痪的。没有人告诉董事长这些,因为董事长是不可能当“学生”的。这又是一个错误的假设。

 

柳中冈先生的《世界级管理28堂课》不但强调了高层培训的重要性和急迫性,还明确指出了高层培训的内容:

 

我们已经解说过:多数人心中原有的、自己想出来的观念,大部分都是错的,需要靠知识来更新、补充;而且稍不留神,概化的能力就会闯祸。

 

时间管理的研究指出:大多数人的时间都被急迫而且重要的事情给填满了,因此“忙,而且盲”;我们应该全力设法抽出时间去做“重要,但不急迫”的事,培训正是其中之一。

 

总说自己太忙而没有时间接受培训的高层主管,其实是他心里不认为真有学习的必要,而不是因为他太忙!

 

职位越重要就越需要培训,但也许不应该用时间单位来计算培训的数量,因为高层主管在培训的方法、内容、时间、质量上,都有别于管理层和操作层的培训,但其重要性和急迫性是不容忽视的。

 

企业高层主管有三大任务:1.指引方向;2.确保合作;3.管理效益。

 

高层主管的管理培训内容即可针对这三项任务来加以设计。

 

前面案例中的管理变革就是缺少了高层培训这一环,最后导致全盘皆输,不能不说是“一场灾难”。董事长的角色与责任决定了他的理念跟管理变革不同步,管理变革的步伐越快、跨度越大,距离崩溃的边缘就越近,不管整体效益提升有多大,都逃脱不了这条轨迹。这个时候首要的问题是解决董事长根深蒂固的旧观念,而不是推动管理变革的进展。

 

管理变革之前,这个公司是“一言堂”、“一支笔”,董事长一边发号施令,一边兼任总指挥;管理变革之后,董事长成了流程设计的最后拍板者,成了部门之间的协调者和指导者,成了为管理层和操作层提供服务的支持者,这种角色的转换不能靠“变脸术”来完成,世界级管理(WCM)新知识的学习,才是打开僵化思维的金钥匙。表面上这个过程似乎让董事长从“将军”到“奴隶”,但这个“奴隶”能够创造新世界!

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