情感——产品——效益

访客:12458  发表于:2013-07-08 11:32:19

情感——产品——效益

 

K公司长期以来在企业管理方面没有科学化、系统化的标准、记录、考核、评价、追溯、反馈等等,员工队伍的维系主要靠情感,产品质量的维系主要靠经验和不计成本的返工。当企业规模小、员工人数少、产品类别相对也少的时候,情感——产品——效益是成正比的,比如创业初期亲属加同乡、苦干加巧干、财源滚滚来;当企业发展到一定规模,情感维系的成本越来越高,许多岗位要吃“小灶”的,什么吃喝拉撒、衣食住行样样都得管,还得另外给红包。长此以往,看似很义气,实则很危险,它无形当中淡漠了客户;淡漠了产品;助长了惰性与贪婪,还容易形成对“小灶”的依赖和攀比。对于一个成长中的企业来说这是致命的弱点。

 

公司所有的工程项目没有一个不出问题,反复修改,反复折腾,大家却习以为常;有个员工半价买了公司的产品,还要求公司再给送回家,公司拒绝运送便当即辞职。这究竟是一种什么心态?在这种状态下,情感——产品——效益并不是正比关系,经常还成了反比。在这里,一方面员工没有危机感,没有竞争压力,没有责任追究,心理上很安全;另一方面,当生产不满负荷的时候,大家心安理得;当生产超负荷的时候便需要“小灶”伺候,多数时候“小灶”远离期望值,许多人感觉企业欠自己的很多很多。这导致了许多员工的矛盾心理:即依赖这个企业生存,又抱怨“小灶”吃的太少。

 

原厂长离职,新经理、新厂长上任,交替过程一度出现了混乱和动荡,这是一个必然的过程,不需要掩饰。当原有的情感体系受到冲击,原有的“小灶”面临改变,由此产生的心理抵触是可想而知的,尤其是这种抵触不是来自几个人而是一个群体。在这个关头,关键点是能够控制主流、控制大局,让大家看到正气、看到希望,这期间的艺术很难清晰地用文字表述,只能在实践中去体味、去把握、去平衡。幸运的是我们新的管理层已经快速磨合基本摸透了员工的习性,开始因势利导、步入正途了,在招工难的背景下,做到这一步很不容易。

 

回过头来再反思情感——产品——效益,他们之间的连接必须建立在科学化、系统化、标准化的管理平台之上,只有打造出健康的运行机制才能形成良性循环;否则,企业付出的越多,内耗越多,活力越少,同时还容易误导员工,使他们失去许多学习的机会。为什么许多企业越是好员工越是留不住,就是这个道理。

 

 

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