企业信息化的落脚点应是提升服务能力

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访客:20080  发表于:2012-02-23 16:29:12

企业信息化曾经被视为企业的形象工程,从CAD、CAM、CAE,到目前非常热门的PLM和ERP,仿佛企业上了信息化就会脱胎换骨,一跃成为现代化企业。事实上,信息化的实施距离成功的信息化管理还差得远呢。更何况,许多企业甚至还没有搞清楚企业信息化的核心价值是什么?

今天,更加务实的企业老总们非常在乎花出去的每一分钱所带来的回报,特别是在经济低潮时期。利用这一难得的调整期,重新构筑企业的信息化建设,完善设计、仿真、制造,乃至销售环节的集成与协同,优化产品创新的流程,增强企业的“软实力”,是富有远见的企业家们的战略性选择。

上周在成都举行的Siemens PLM Software大中华区PLM年会上,众多制造业企业的老总和CTO们在西门子公司的感召下汇聚一堂,分享和探讨企业信息化的发展趋势和实施战略。企业的创新需要软件的支持,凝聚“西门子之道”的工业软件平台也为企业产品全生命周期管理的价值最大化创造了无限的可能。笔者在现场聆听了几家企业应用PLM的成功经验:缩短研发周期、加快产品上市速度、减少资本支出、提高加工的可靠性,最终实现企业与客户的双赢。笔者注意到,同样的西门子工业软件平台,在不同的企业应用的方式和方法不尽相同,但是成功的共性在于增强了对客户的服务能力,即用更短的时间生产出满足用户需求的产品。

互联网时代拉近了世界的空间和距离,也给所有企业提出了挑战——速度,谁能够以更快的速度满足用户的需求,所以对企业来说时间是制胜的关键。而信息化恰能够成为企业赢取时间的工具,最终的体现则反映在对客户的服务能力的提升。怎样理解?笔者通过两种不同的思路进行对比。如果企业认为自己卖的是产品,就会形成生产惯性,实际上是用相对不变的产品来迎合随时可能出现的用户需求的变化,一旦用户的需求改变,就会迅速形成库存积压,导致资金链受阻等一系列问题;如果企业认为自己卖的是服务,则其产品都应该是为服务某些用户的需求而生产,也即其流水线上生产的都是用户定制的产品,这些产品生产出来不会流向仓库,而是直接流向用户手中。比较以上两种思路,前者实际是卖库存产品,后者卖的是满足用户需求的服务。而企业信息化的核心价值就在于其能够使企业卖服务的思路得以实现。Siemens PLM Software大中华区总裁袁超明先生也认为对用户需求的管理成为当前企业竞争实力中非常重要的环节。

以机床行业为例,作为工业母机,机床是用来生产终端产品的工具。机床企业的客户需要根据自己所生产的产品对机床的性能不断提出新的要求。能不能第一时间满足用户的需求,考验的是机床企业的服务能力。脱离了服务对象而制造的机床是盲目的生产,以服务为导向的生产和研发才能扣开市场之门。

想要提升服务能力,企业实施信息化势在必行。重要的是要让企业信息化成为一把剑而不是一幅画。

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