信息垄断的得与失

访客:13144  发表于:2013-07-08 11:31:47

信息垄断的得与失

 

这里所说的“信息”主要是指企业内部管理信息。

 

前些年我在一家民企做财务主管,上任后想查看一下产品的制造成本,没想手下神秘地对我说:“别提这事,老板最不愿意别人过问成本,这是报价机密。”哦,原来财务的成本账全是空的,据说真实成本由老板的亲戚记着。不光成本信息是这样,接单信息、客户信息、采购信息、交货信息、质量信息等等都不能轻易过问,部门和岗位之间也很少沟通,大家都直接听老板吩咐,老板说什么就做什么。看起来挺有规矩,各个部门还有工作记录,实际上他们忽略了一个最核心的问题:谁来为产品、为客户负责?经常看到的结果是:不是做错了、就是发错了产品;不是张三的钱没人催、就是李四的账要起诉,整天没个肖静时候;所有人最习惯的一句话就是“不知道!”,解决问题的通常办法就是“问老板!”。

 

而老板呢?苦于没有人才;苦于员工不好管;苦于年轻人做事浮躁。……整天背着个大包跑里跑外忙生意,腰都累弯了。呵呵呵……

 

我曾试图跟老板沟通企业内部管控程序问题,你说上句他接下句,他比你还懂。实际上他是在用谈生意的思维和我交流,他在琢磨我的意图,他不想把筹码放在别人手里,他更不想伤害自己的面子,他要证明自己全是对的。真是个生意人!真是个小商贩!

 

不到3个月我离开了这家企业。这位老板在国企做了很多年,他是知道管理流程的,为什么自己的企业反而不按规矩来呢?我的理解是他担心丢了生意、担心自己的业务被别人复制,所以垄断信息便成了一种本能的反应:把别人变成工具,只留自己一个大脑,搞部门切割、岗位切割。另一方面,尽管他知道管理流程,但并不是真懂系统化、科学化管理的原理和内涵,在那个时期他赚钱太容易了,以为守住业务就是守住了金山,没有必要做其它无用功。实践证明这是典型的短视行为,不到10年这位老板就从千万富翁变的居无所定,越想做大败的越快。

 

什么人肯在这样的环境里当“工具”呢?心态积极专业能力又强的人肯定不会,所以老板苦于没有人才;“没有担当,推卸责任,多一事不如少一事,”这样的员工队伍怎么能不浮躁?怎么能好管?反过来想一想:这些问题的根源在员工身上吗?肯定不是!

 

我还观察到,这样的企业一旦扩张老板首先想到的是找熟人管理,在他们看来信息不外流、肥水不外流是首要的。我所见到的此类合作没有一例是成功的,都是欢天喜地开张,灰头土脸拆伙。试想:责权不清晰、分配没标准、信息不畅通、团队少规矩怎么能合作好?熟人来了这些问题照样存在。

 

正是因为缺少管理功底,所以业务模式一旦被复制便失去了生存空间,这种担忧不是靠内部信息垄断就能解决的。自以为守住了信息却失去了客户的信任、失去了优秀的员工、失去了企业的凝聚力和战斗力,哪头划算?有意思的是老板以为员工不知道的信息,其实员工多数都知道,只是故意不说罢了。“企业内部信息垄断”实际上是个伪命题。

 

哪些信息该分享以及怎样分享,在管理实践当中有着很强的艺术性,分享的过程也是信任的过程、授权的过程、激励的过程、纠偏的过程、提升凝聚力和战斗力的过程等等,其乐无穷。

 

研究企业管理并不是一件多么困难的事,开放心态、努力学习、承担责任、遵循规律、服务客户、善待员工这些才是最重要的。做不到这些不管挣了多少钱你都是个小商贩,甚至还不如小商贩!

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