条款与服务

访客:13900  发表于:2013-07-08 11:31:46

条款与服务

 

上周我和给我们提供网站技术支持的公司干仗了,手机里吵了近一小时,我那声啊撼天动地,哈哈,对方说有理不在声高,我说不想听你就把电话给我扣了!

 

起因是双方协议给我们建两个网站,时间大大超标不说,两个模板我们都不满意。最近修改了一个,修改完毕的第二天,对方让我们在两个网站的验收确认书上签字盖章,否则不再提供技术支持。我们坚决不同意。实际上这两个网站的费用我们在签协议的时候就已经全部付清了(傻呀!)。

 

对方的主要理由是:

1.      网站建设始终有企业的人跟踪,出现问题是企业的责任;

2.      上传图片超标,再提供服务要收费。

 

我们的主要理由是

1.      官方网站的名字都搞错了,我们如何确认合格;

2.      上传图片超标没有确认手续我们不予承认;

3.      目录与实物不符,产品混杂不清,产品的整体图片与分解图片明显不符,有些分解图片根本就不是我们的产品,这种低级的、不专业的错误不能全部让我们承担责任。

 

吵架的结果是双方僵持。

 

我在反思:

 

作为专业公司,在提供技术服务的同时是不是应该设置服务底线?比如产品目录应该让企业拿出文件来,并与实物图片进行对照确认,专业公司不能无原则的执行;必要时可告知企业此类问题如果不予纠正过后再要求返修服务需要另收费用的。我想企业会接受这样的有效提示,这是在为双方负责任,这才叫专业。作为导购网站,目录清晰是最基本的原则,如果连这个底线都守不住,如何给最终消费者提供有效的服务?企业有人跟踪不是专业公司推卸责任的全部理由,即使有这样的条款也不是长久之计,更不是立足之本,我们管这样的条款叫霸王条款。

 

网站制作是这样,管理软件的推广应用是不是也是这样?设置服务底线需要了解整体结构,需要分清哪些是原则性问题;哪些是技术性问题;哪些是应用水平问题。原则性问题出了错就要大面积甚至全盘修改,结果注定是双输。专业公司如果事前没有这方面的规划就意味着他们的服务不成熟、不到位、不尽责,他们并不专业,他们不会赚钱。

 

作为企业,花了钱干糊涂事是在浪费双方的资源,这样的学费该交就得交!

 

还好,我们的思路屡清了对方也跟着省心了,一旦双赢事情就好办了。本周专业公司继续给我们修改另一个网站,不需要追加费用。不打不成交啊!

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