指标与人

访客:13261  发表于:2013-07-08 11:27:15

指标与人

 

这里所说的“指标”主要是指企业内部管理指标。

 

指标的设定一定要边界清晰,也就是说它是可以衡量的,而且衡量的依据很明确。比如给生产车间设定了产值指标,这个“产值”数据从何而来?是以出厂数据为准还是以生产完工数据为准?假如以生产完工数据为准,是入成品库才算数还是在车间里完工就算数?半成品是否需要折算?这些问题必须界定清楚。同时还要界定清楚这些数据确认的手续依据是什么?信息如何传递和归集?谁负责审核?等等,以防止失真、重报、漏报。

 

指标的设定要考虑它的目标引导是否会产生极为不利的副作用。比如上述车间的“产值”指标,如果一味的追求产值忽视了效率和成本怎么办?也就是说只要能出来总产量管他用了多少人工、管他耗费了多少材料等等,如果真是这样,多数情况下是做的越多亏的越多,贴钱白忙活。为了制衡这方面的问题,一般在车间层面还要考核人工费率、材料利用率、产品合格率等等,让车间决策者的用力方向与企业整体利益的目标保持一致。

 

指标的设定要有可比性,包括同比与环比。这方面一是不能朝三暮四,二是比赛规则要公平,责任要明确。比如一个车间去年与今年的数据如何?上季度与本季度的数据如何?甲产品与乙产品的数据如何?等等;再比如一个大院内若干车间,他们是独立核算还是半独立核算?不管属于哪一种,在用电问题上最好各自按上电表,不然无论按什么标准摊派大家都会有意见,他说他的设备多,他说他的面积大,有了电表的界定谁也别打唧唧,必要的话有些车间各工序也分别装上电表,这样更有利于分别考核电耗,有利于全员参与降低成本。有家集团公司曾做了这方面的改进,各车间随之主动调节了设备预热时间、调节了许多操作规程、添加了班组长班前班后的检查内容等等,效果非常明显,第二个月就节电35%,这个数字当时老总都不相信。不要心痛电表和线路钱,按和不按效果大不相同。

 

指标的设定要考虑责任区间之外的作用力和责任区间之间的相互关联。比如给总经理设定的利润指标,在经营范围和职责权限方面要有界定,在同一核算系统当中,其职权之外他人发生的业务在核算体系里要加以区分,以便明确责任、认同结果,避免不必要的纠纷和扯皮。再比如总部到分厂做样品,如果是经常性的就可考虑单独设立一个车间或班组,明确该项成本由谁来承担;如果是偶尔的也要给分厂一个说法,不要随意影响分厂的经营效益,一般在这方面掌握的原则是不要让基层吃亏,只要他们积极配合少出差错就是最大的节约。这方面的界定一定要有,如果总部一味的说了算,想怎么插手就怎么插手,想怎么调人就怎么调人,那下面所有的指标、所有的规矩全乱套,同时基层还不承担任何责任,更有甚者还能趁机衍生出若干五花八门的故事。对于平行责任区间之间的业务关联也要有界定,不能出现重复计算或相互推卸等状况。有家饲料公司按销售收入比例提取工资,结果时间一长不同地区的分公司之间转着圈相互开发票,实物不动大家全拿到了销售提成,公司还得承担相应的税金。

 

指标的设定要起到关键节点的约束和激励作用,并非是越多越好,千万不要让大家单纯为指标而忙活,忘却了自己是谁、自己工作的服务对象是谁。有些指标与一个岗位的报酬有关联,有些指标与一个群体的报酬有关联,有些指标仅仅是为了某些方面测试分析之用。这里面结构的设计、分寸的把握、心理情绪的观察等等没有一个固定的模式可循,管理者要在实践当中去体味,要多借鉴反思别人的做法,争取用较少的代价取得较好的结果。同时这个过程也是不断演化不断完善的。

 

指标的设定不能搞长官意志,要从上而下、从下而上反复探讨反复论证。指标设定的过程也是群策群力的过程、激励信任的过程、业务优化的过程、流程改进的过程、发现人才的过程、征求意见的过程、部门协作的过程等等。只有全体员工的共同参与各项指标才会真正有效,多数有效的做法藏在基层,就看管理者如何去挖掘,如何去倾听。不要把这个东西搞得神神秘秘,企业最大的秘密是全体员工的凝聚力、战斗力和正义感,它需要长期的磨合积累和教育引导,它是难以复制的。

 

指标是死的,人是活的,指标是全体员工干出来的,不是系统算出来的。尊重员工、爱护干部是必须的,尤其是对埋头苦干无私奉献的干部和员工更要倍加珍惜。有了科学的管控体系和评价标准,这样的干部和员工更容易被发现,不能让这样的人心累。我工作过的一家企业,逢年过节分厂经理都去给财务负责人送礼,否则就找你的茬,这是典型的本末倒置。

 

在管理变革过程中,有些原先没有指标的企业开始设立指标了,在这个阶段千万别把指标搞得太复杂,要让大家分享到指标考核带来的授权和激励,让体系建设步入健康的轨道。如果把指标考核作为管人增效的大棒,斤斤计较咄咄逼人,那将极大的伤害员工们的工作热情,伤害管理变革来之不易的成果。

 

我很注意收看央视关于芦山地震抢险救灾新闻的播出,从军队到地方有效的组织指挥、迅速的行动落实、清晰的责任分工、健康的文化传播等等非常值得我们企业学习和借鉴。我在反思:哪个将军不爱兵?哪支纪律涣散的军队能打胜仗?指标与人的关系是不是也是这样?

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