制度、流程、措施、sop区别

访客:18961  发表于:2012-05-11 15:32:19

前几日收集各部门的流程、制度性文件,看到一人力资源部经理交的是sop,初一看很复杂,包括人事授权、操作流程与标准、附则三个部分,需要仔细阅读相关授权和操作标准才能明白,但看完后总觉得有很多可取之处,这几日开始思考流程图和sop的区别,同时思考制度、流程、措施、sop的区别;

制度:指相关必须遵守的规则和要求,但不一定是规范的和标准化的,甚至从效率角度来讲是阻碍效率的;

流程:是相关工作流和活动、行为的流转规划,是从整体的“事情”考虑的,考虑到整个的运行效率和规范化要求,同时还有风险控制要求;

措施:指的是解决问题的方法和办法或者实施方案等;

sop:Standard Operation Procedure,标准作业程序;

仔细的思考同事的sop,发现其中一些内容定义了规范和标准及相关仔细的说明,尽管没有像流程一样把“一件事”的活动全说出来,但就其中的几个环节说的很细致,也定义了一些规范性的要求和处理要求;

这几日一直在画流程图,觉得流程图可以很直观、形象说明“一件事”如何去衔接、完成,但很多情况下未定义标准和规范性要求,同时很多时候去流程图去说明“一件事”感觉表述很吃力,尽管说起来很简单,这个时候制度可能更合适去规定“这件事”;

流程和sop比较举个例子:一个刚毕业的学生让其安着流程和sop来做一件,可能按照sop做更能规范一些和标准一些,按照流程来做有些内容可能无从开展;

 

总结下来:制度有制度的优势,流程由流程的优势,sop有sop的优势;不是什么工作内容都可以用流程去表示,有时候用制度更简单和说明问题;流程可以和sop结合起来用,定义了“一件事”,也定义了标准的方法,这样更能提高效率和提升管理水平。

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