撥雲端,見曙光﹙一﹚ - 台灣觀點 By Jerry

访客:22724  发表于:2013-07-06 00:18:27

撥雲端,見曙光﹙一﹚                    By 杜智興

雲端商業架構IaaSPaaSSaaS,是國際大廠所推動的行銷與銷售語言,分別由國際各領域的企業瓜分,但有礙台灣雲端產業的發展。

雲端商業架構的定義,應區分成二個,一個是Platware,一個是Sysware。何謂Platware?即是一組有效率的硬體(Hardware)、軟體(Software)、應用系統(Application)、方法(Method)、程序(Procedure),以更有延展性的提供組織營運與作業等功能。何謂Sysware?即是一組有系統的產品(Product)、服務(Service)、模式(Model)、樣版(Template)、具經驗及智慧的資料(Experience and Wisdom Data),以更有創造性的提供組織與產業競爭力及消費者幸福力等力量。

台灣於Platware中硬體(Hardware),符合全球主流標準,為台灣利基市場與發展主力的重要項目;Platware整體於六大新興產業及四大智慧產業,己有許多論述與規劃,非本文核心,故不再論述。

考量台灣地位與價值發揮,作者提出於Sysware。直接以跨國案例講解,如以台灣於全球的定位與利基來看,利基包含政策上、稅務上、早期投入地方經營上、文化背景、語言、人民特質、產業競爭能力等,全球可經由台灣來深入亞洲新興市場(中國、印度、東協等),若有歐洲、美洲、日本等企業,欲經由台灣來進行轉進以減少風險與最適全球地方化,如有系統的整合即有的物流業者、金流服務業者、地方協會、產業服務業者、產品供應商,這些業者於各領域是卓越的,且專攻於各市場與區域,有其獨特的管理與發展模式,更卓越者,會有日常累積的經驗資料與商業智慧,且對不同的客戶進行最佳化,產生最佳化樣版。以新加坡為標杆,為服務國際性客戶,滿足客戶需求,有系統性的整合相關產品、服務、模式、樣版、具經驗及智慧的資料,發揮自身價值,提供一整套的方案。整套有系統的方案(Sysware),逐一建立個案,積極的向全球輸出。案例累積後,經驗資料與商業智慧,妥善運用,成為無法取代的核心能力。

實務上,國際客戶有其需求性,國內許多企業推展銷售業務,限制於組織資源與業務能力,通常一個國家或數個國家,交由一個小團隊執行,銷售業務少則一人,多則不出十人,擬採當地經銷合作、代理、結盟、併購等模式,導致許多成效皆不如預期,總是有許多專業經驗與智慧能力的困難,總公司檢討不得其解,如以上例經由系統性的Sysware,在成熟的基礎上發展,企業可以更具競爭力的發展,不同的銷售模式,具地方特性的適切安排。什麼是成熟的基礎上?具體講,如那一張客戶訂單,經由那個物流中心,訂單內貨品序號為何?現在經由那個車隊運送,幾點幾分到了那理?點收了多少?是否有問題?或那個市場、那個賣場、那個網路平台,經由小額代收服務付現或成熟網路金流服務(Payment Gateway)收付,改變過去需經由通路商才能做的金流功能,成熟的即時金流沖銷與對帳系統,讓總公司管理人員,可以即時掌握最前線,並設定管理機制,進行風險管理。而這些目前皆有各領域專精和善長的業者,只是缺乏有系統性的有效整合,依真實需求,進行產品、服務、模式、樣版、具經驗及智慧資料的聯結。聯結後將對企業,有更多創造競爭力的可能性。

補充說明,何謂經驗資料與商業智慧?為什麼成為無法取代的核心能力?大多管理者,輕忽看不到的硬體或規格,且非技術性的資料。簡單浅顯的說,如Facebook會員資料與操作記錄,如Pchome會員與瀏覽及購物資料,這些資料可以知道新一世代的消費者的興趣與購物習性,多方模擬與實際運作的調整,即是經驗與智慧的累積。深入來探討,IBMMicrosoft等國際大廠,對於經驗資料與商業智慧的態度,是過程與結果並重,企業內分享了全球各地具深度的資料,結果是他們拿這些最佳典範(Best Practice)資料,執政府與企業專案之牛耳,IBM更跳出資通訊範疇,成為服務型公司。反觀台灣上市科技品牌公司,有多少家企業內有系統可以查出光華商場,有多少家門市?掛那間品牌?賣什麼產品?經銷商是誰?店東是誰?上次店租多少?何時到期?這些事關品牌第一線的版圖與門市實際重要成本,但資料分散在許多人大腦中。看待完整性資料的態度,開始深度側寫(非過去片面問題點)個案資料,記錄檢討的成功與失敗因素,累積經驗值,試鍊後成為智慧結晶,這個習慣需更多企業重視與養成。

對於Sysware,我們有簡單的概念後,接下來延伸到人類的生活,以提升幸福力為目標,重新定義一個主題以串接一連串產品、服務、模式、樣版、具經驗及智慧資料。簡單論述,於日常生活中,辦一件事情,相同資料填二次,又往返不同地點,許多在我們生活點滴中,有許多待改善的事。不但於外部,企業內部也是,組織分工與權責層層切割,辦一件事情,迂迴相關單位,以客戶洽詢產品為例,經接洽服務單位後,轉知業務單位,轉知出貨單位,轉知會計單位,客戶有時接洽數個單位,才能完成產品採購行為。消費者遇到產品問題,經電話洽詢、網路發問需求、門市反應,都要經數個關卡重複重新道原委,才有機會解決問題。深入來探討,Apple 整合了一連串的產品裝置、App開放應用平台、社群媒體強化消費者溝通及參與、娛樂平台滿足視聽需求、新的通路與門市和顧客親切接觸,有系統性的串連(加法)以提高消費者的幸福力。對經營者心中,一切本無限制或包袱,回應最簡單的消費者需求,一切重新定義與串連相關產品與服務。

是否要依循Apple模式來運作?其實不盡其然,生活中有太多議題,可以串接成具幸福力的Sysware,我們將於下一次以雲端客戶新的觀點出發,以實際範例的說明,如何運作。而一切重點皆來自認知與態度(Mind Set)的改變,我們期待台灣能有競爭性的Sysware,能如新加坡政府及企業,整套模式輸出到全世界各地。跨產業與跨領域的整合,是台灣較不擅長的,與許多經營者過往成功模式相違,現今喜好依循規格、標準或具模仿式為基礎的改善發展,所以產業要從硬體、軟體或單點方案(SaaS)跳出,需基本的思維(Mind Set)改變,而Sysware正是此一較佳的雲端商業架構定義。

PlatwareSysware間的關係,Platware提供強大的延展度,提供足夠的運算、儲存空間、新介面、智能、管道等,有效的運作以協助Sysware進行價值的發揮與創造。

台灣己是全球科技產品設計與製造重鎮,產品需要不斷的更新與設計,那營運呢?所以但我們更期許,依PlatwareSysware出發,產生新的IB Design House (Integrate Business Design House)產業。後續我們將基於PlatwareSysware,針對客戶、市場、限制、機會等逐一來說明,勾勒出形式後,最後進行IB Design House (Integrate Business Design House)產業的總結論述。

评论(1)

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    1. 张嘉奕 感谢杜总分享,话题已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/07/06 23:53

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