CIO如何解决内部沟通之难

标签:CIO沟通

访客:30569  发表于:2012-02-23 15:54:51

许多管理专家都认为沟通能力与时间管理能力是职场人士最基本的管理素质,而有效的沟通是职业成功的重要因素。据统计,职场人士70%的工作时间都在沟通,70%的职业失败也源于沟通不当,所以成功的职业人士大都是沟通高手。

CIO在企业的沟通工作有内外之分,也存在对上、对下和平级沟通之别。内部沟通不畅是CIO面临的众多内部管理问题的主要原因和根源,进而导致不适当的人际关系。企业的信息化工作与其他运作事务一样,需要各相关部门在履行好各自职责的同时,还要相互配合。因此,良好、顺畅的沟通是最重要的工作基础。只有沟通顺畅,IT部门才能了解用户需求、才能相互理解、达成共识,最终配合默契、协同运作,产生1+1+1>3的效果。在工作中,IT员工等知识型员工普遍沟通能力与人际交往能力较弱,尤其是在跨部门的内部平级沟通上,因此CIO应充分提升自己和整个IT队伍的沟通能力。

对CIO和IT部门来说,内部沟通的主要目的就是了解内部需求、提供专业化IT应用服务,传达并贯彻、实施公司战略、政策、制度及宣导企业文化等。我觉得,IT部门在内部沟通的难点、障碍主要在于:

● 对信息化应用相关知识和工作认知上的差异。这使得沟通双方无法采用共同的“沟通语言”在“沟通平台”上沟通,客观上造成沟通中的信息在“编码”“解码”之后失真,导致沟通不畅;

● 沟通的渠道和路径如果比较复杂、不够直接,也会导致信息失真;

● 沟通双方在策略、原则、立场等方面存在差异,在观念、意识等心态上不一致或不够职业化,导致沟通缺乏有效性;

● 沟通双方在文化上的差异,同样会造成沟通不良或成本过大;

● 沟通者个人的沟通能力与水平、技巧、经验也影响沟通的成效。

上述内部沟通障碍有公司层面的问题,也有CIO、IT员工自身的原因。先撇开公司层面的问题,CIO和IT员工首先要解决自身的定位认知、沟通心态和沟通语言与平台这3大沟通障碍,再逐步学习沟通技巧、积累经验、提高沟通能力,进而提高沟通的有效性,才能为建立良好的内部人际关系打下基础。

另外,IT员工还要有积极主动的“配角心态”,毕竟IT部门还难以创造直接的经济效益,IT价值一时之间还难以定量评估,所以我们还是先在做好上述服务过程中,逐步体现自身的存在价值比较现实。

评论(16)

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    1. 李禾斗 沟通是泛问题,CIO们的沟通还是自己注意自己的沟通方式。大家需要用相同的语言来沟通同一件事情,如果在语言统一上有问题,那么沟通就是个大问题。

      回复[0] 2013/07/08 15:15

    1. 袁艾青 看到这么多人回复,看来沟通的确是个大问题啊。
      可是为什么CIO可以有机会推动沟通发展呢?我想大概是因为信息化建设让各个角色的人过度依赖信息系统了。

      回复[0] 2013/05/08 13:25

    1. hupeng 需要寻求沟通方法,使用通俗的语言表达专业的事情,才是核心;不要人为增加技术的神秘感和专业性,弄得大家“膜拜”

      回复[0] 2013/01/05 14:55

    1. 曹国钧 CIO、项目管理主要就是做沟通。可想,沟通是如此的重要,占整个工作的70%以上。

      回复[0] 2012/12/13 14:44

    1. Yangming IT员工还要有积极主动的“配角心态”,毕竟IT部门还难以创造直接的经济效益,IT价值一时之间还难以定量评估,所以我们还是先在做好上述服务过程中,逐步体现自身的存在价值比较现实。---支持

      回复[0] 2012/11/28 13:05

    1. 周冰宇

      沟通确实很重要,尤其是对上沟通与平级沟通。

      回复[0] 2012/11/12 12:59

    1. 黄选锋FIGE 补充我的意思:1、构建需求管理部门或者组织,这个组织人员部分来自业务部门,可以没有计算机或者记技术开发背景,但是懂业务,懂流程;部分是产品设计,或者就是需求管理人员(产品开发或者产品设计背景),再就是技术架构师,以及PM。这个组织就是解决对应的需求层面的沟通和转化问题,避免技术不懂业务,业务员不懂技术的交流;2、CIO需要做到对CEO的主要支持之外,需要对不同的CXO或者VP进行沟通或者信息方向的计划与策略,每个CXO的问题是什么,你如何有对策性沟通;

      回复[0] 2012/11/02 10:05

    1. 王启明 那么作为一个cio在这方面具体是怎么解决这个沟通问题的呢????

      回复[0] 2012/10/28 15:07

    1. 黄选锋FIGE 对方能懂的语言,描述对方要的东西;)

      回复[0] 2012/10/16 12:47

    1. 张海波 做技术,需要沟通;做管理,需要沟通;但是沟通,不只是CIO的事情!

      回复[0] 2012/05/22 10:24

    1. ヅ虫虫ゎ 沟通=表达 理解 情绪。沟通也可以理解为一种销售策略。你如果把所有你需要沟通的人都当成你销售的对象,那就很好解决这个问题。清晰的表达你的想法,处于理解客户的心情去理解对方的意见,再加入合理控制自己的情绪。

      回复[0] 2012/03/09 14:19

    1. Jinher 内部寻呼系统深入应用起来

      回复[0] 2012/03/09 10:57

    1. 徐蕊 这得先问实在酒桌上沟通,还是在办公室,呵呵

      回复[0] 2012/03/08 18:10

    1. 海涵 就沟通而言,要具备“胆、心、肺”三要素:向上沟通要有胆,平级沟通要有肺,向下沟通要有心

      回复[0] 2012/02/24 17:35

    1. 小文~子 IT部门要与业务部门建立顺畅的沟通平台,而CIO就要扮演着翻译的角色,永远只讲大家都听得懂的话。

      回复[0] 2012/02/24 17:32

    1. 秦昂 CIO—助人成功,成就自己

      回复[0] 2012/02/24 17:07

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