BPM流程创造企业价值

标签:管理流程BPM

访客:34345  发表于:2013-06-25 10:51:23

BPM是一个管理概念,讲的是在一个组织内部或者组织与组织之间,如何利用一系列的工具,分析、编制、执行、监督监控、统计、优化各种业务流程,充分展现流程价值,以规范企业运作、降低成本、提高效率、增加利润。

透过对BPM的理解,我们就能够脱离开传统工作流程的束缚,这里我们将BPM分成“确立流程目标”、“流程组织整理”、“流程编制”、“流程建置”、“流程仿真”、“建立流程软件系统”、“流程部署执行”、“流程监督监控”、 “流程统计”、“流程分析优化”十大步骤。

第1步:确立流程目标

流程就是各部门、各组织间进行工作的条理与顺序的规范,一个确定的流程就代表了一个企业的制度。流程目标的确立,是进行BPM建设的首要工作。这个过程可能仅需要word就可以了。当然更好的过程是将相关业务部门的负责人召集到一起,进行“脑力激荡”,确立此次业务变革的目标和明确的指针,这将成为BPM永久性的宗旨目标,它将一直指导我们的BPM执行工作。

第2步:流程组织整理

企业内的流程不是明确的,不是显而易见的,它需要分析调整,确立流程的原则就要依赖于企业特点、企业发展目标、企业现实情况等诸多因素。流程往往代表着企业战略。

第3步:流程编制

经过整理后的流程需要一种通用的形式、规范,并且按照一定的规格编制、绘制出来,以便所有参与者都能看懂。这就是流程格式规范。规范包括流程形式、顺序、组织、特例、流程状态、参与者、待办列表等等。

第4步:流程建置

经过整理后的流程按照一定的规范进行了编制,但这些流程还是静态的、不可执行的文本。为了让它能够执行,BPM流程建置工具把编制好的流程利用符合逻辑的理论进行建置。置后,流程就变成了可执行的、有逻辑保障的流程。

第5步:流程仿真

利用系统仿真建立后的流程,是否是我们需要的了?该流程是否准确的表达了企业所需要的BPM目标?这需要在流程实际部署到企业之前进行试跑。就是对流程进行仿真执行,以检验是否与企业期望的流程一致。

第6步:建立流程软件系统

编制好的流程就需要考虑如何去执行,比如成立一个流程办公室,管理、监督企业内的各个流程。还可以发布企业公文,规定各种业务的流程样例,比如销售业务,跟单、立项、签订合同、下订单、回款、评审等流程。

第7步:流程部署执行

建立起来流程软件系统以后,这些软件需要在特定的环境下进行部署,以便其执行。而且在执行BPM的时候,还需要一些通知发布、制度制订、推广、培训的工作,这对保障BPM的启用,是非常重要的。

第8步:流程监督监控

流程确立了,并不一定代表你的业务一定会按照流程规定的顺序进行,所以流程需要监督监控。监督监控就是看流程在实际执行过程中,有什么样的问题,有哪些不合理的地方。并且随时发现哪些流程在影响业务。监督监控过程中,要对这些问题进行记录、汇总,它是对流程进行优化改善的重要的第一手数据。

流程不是一成不变的,正如你的公司一样,随着竞争环境的变化你的公司在变,因此你的流程也应该跟随你公司的变化而变。这就是快速化企业,快速化企业需要能进行敏捷变化的流程,敏捷流程就是能够紧密跟随变化的流程。

第9步:流程统计

流程确立了,并不一定表明这个流程代表的这个业务就是高效率的了、就是合适的了,它的运行价值需要度量与评估。评估我的业务按照目前这样固定下来的流程或者叫做固化的流程进行运行后,要看是否达到了我的期望,是否降低了我的成本,是否提高了效率,是否减少了库存、增加了利润,或者是减少了人工。这就需要度量。度量是要按照业务的标准进行的。业务的标准包括成本、工作量考核、利润等等业务指标。通过对这些指标的度量,是可以发现业务中的一些问题的,比如某个部门的效率很低等。

 

第10步:流程分析优化

流程在经过分析、整理确定下来后,经由BPMS在企业内进行了执行。执行一段时间后,也对流程进行了监督监控,发现并记录了问题。同时也对流程进行了度量,发现了在公司组织结构、业务处理、人员安排等方面的问题(哪些环节效率较低、哪些成本较高、哪些组织方式不合适等等)。总结所有这些问题,即可以很明确的知道了我业务调整的方向,也就知道了下一步流程调整的方向。因此在流程的周期中,最重要的一步就是优化、完善。你要根据度量结果及发现的问题,进行针对性的调整。这种调整包括调整组织方式、调整流程环节、整合分解流程等。

经过优化后的流程,将进入执行,由此又开始一个循环周期。在这个循环过程中,流程在不断接近业务目标,也在不断促进你的业务发展。综上所述,BPM就是一个为了提高企业效率与利润,利用流程的方式对业务进行不断优化与调整的过程。在这个过程中,不断的提高业务目标与人参与的重要性。

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