企业内部沟通方法和作用总结

标签:企业管理沟通

访客:20176  发表于:2012-05-10 14:03:46

当今企业界“沟通”可以说是使用最多的词汇之一。公司制订方针目标要与员工进行沟通,布置任务、汇报工作、解决矛盾、奖勤罚懒等等也需要沟通,其目的是形成一个团结有力、积极向上的团队,确保组织目标的顺利完成。

企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通,根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。但在具体工作中不少人只把“沟通”理解为有声的语言沟通,这就大错特错了。在一次企划咨询中,我曾问过一位人力资源部经理,他们的沟通方式是什么?结果他竟无言以对,结果让我大失所望。其实在企业的运作中,我们无时无刻不进行着各种形式的信息交流,这种交流就是沟通,只不对我们对他没有正确的认识罢了。

下面对企业的主要沟通方式介绍如下:

1、面对面交流-面对面交流是最常见的沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。

2、电话-上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。

3、命令-企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令,事实上它已具有了文件的性质。

4、文件-公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件,必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。

5、会议-会议这种沟通方式,根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等,根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等,还有各种各样的专项会议,如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议,都要求讲究会议效率,开会要有结果,不能议而不决,随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。

6、业务“报告”-报告分为口头报告和书面报告两类,类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字,都是上行沟通,一般需要批复或口头上给予反馈,从而形成上下信息交流上的互动。

最后不得不提下现在流行的企业内部沟通方式:在线沟通,通过即时通讯工具可以很方便的实现沟通交流,现在这种沟通方式受到很大的欢迎。

评论(1)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 兰鋆宇 这个话题很不错!最近我阅读了一本书,门后的秘密。 刚刚读了前几篇,收获颇多。有时间我总结一下自己的看法。

      回复[0] 2012/05/11 12:55

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");