流程呈现:准确描述业务现实是有效解决问题的基础

标签:管理流程

访客:31346  发表于:2013-06-17 09:00:26

流程呈现:准确描述业务现实是有效解决问题的基础

不能呈现就不能衡量,不能衡量就不能管理,流程管理首先从呈现开始。

流程要准确描述企业的业务现实,这是流程成为运营管理基础的前提。准确描述业务现实包括四个方面内容:

第一,企业视角的全景描述。流程呈现需要从整个企业的宏观视角出发,构建整个企业的流程框架,也就是业务框架。流程框架是由业务模块构成的,实际上是业务的分类,进行业务分类才能够保证流程描述的边界和范围清楚,否则不经过分类就去描述当今企业庞杂的流程,那就是一场灾难。

从企业视角进行全景描述,也能够在未来进行流程变革或者管理改进的时候有一个全局的视角,才能够保证整体的最优,因为经验告诉我们,通常的局部优化未必会给整体带来优化的结果,甚至可能因为争夺了其他资源而引起负面效果。从这角度来说流程优化本身也是一个系统工程。

第二,不同颗粒度的分层描述。当今企业流程复杂性决定了我们不可能在一个层面上描述企业的所有流程。同时,不同的管理层级需要有不同的流程颗粒度的应用:高层更宏观,中层次之,基层更关注细节,为满足不同层级的管理应用也需要不同颗粒度的流程呈现,否则对于使用者来说就是信息的冗余。

第三,穿越职能部门的端到端的贯通。在职能部门内部,通常工作路径比较清晰,沟通的成本也比较低,流程最显著的应用价值就在与职能部门的穿越,从企业来说是从市场需求到客户结果满足的端到端的贯通,这是企业业务现实的实际状况,而在职能内部是人为的分割。因此,流程呈现也应该是建立在端到端的基础上,而不应该是片段的封闭在职能部门内部的描述。

第四,再现业务场景的多要素描述。如果流程要能够落地,要能够指导实际操作,就不应该仅仅表达业务的路径,同时也要表达每一个活动的业务负责人、要遵守的规则、使用的表单、操作的对象、相应的指标等等,这就像是在写一个剧本而不是小说,需要能够再现流程活动当时的场景,场景化的描述是流程执行的基础。

评论(1)

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    1. 张涛1 赵兄说得不错,端到端的流程贯通才能体现流程管理的价值。可惜,非常多的企业里面,这些都只是停留在纸面上,执行根本不到位,部门内部的流程也非常粗,要遵守的规则、使用的表单、操作的对象、相应的指标严重缺失。

      回复[0] 2013/06/18 15:39

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