控制“加减”解决淡旺季矛盾 (转贴)

访客:16852  发表于:2012-05-10 12:03:06

控制加减解决淡旺季矛盾 

企业有两只手,一个是业务,另一个是生产,大量的企业不注重这两方面的平衡。

上周,一家制衣厂的老板发来邮件:在淡季的时候,我不需要那么多员工,员工的流失率自然比较大。但在旺季时却又招不到人,请问这个问题如何平衡?

很多企业都会遇到这个问题。怎么办?订单多就招人,订单少就裁人。事实证明,此路不通。因为新招的人手生疏,产量低、品质波动,没有效率。订单少裁人,人心惶惶,士气低迷,影响业绩。

解决这个矛盾,有以下几个手段:

第一,学会控制。

订单多的时候不要贪多求全,要控制一下。很多客户你预留在那里比马上签单要好,因为你没有能力消化它。你们会说,你要留着,他就走了。其实不是这样,你留下口碑、信誉,留下他对你的信赖,假如明知做不出、做不好还要接单,最终这个客户可能永远都回不来。曾经辅导虎门一家灯饰企业,它原来有1000多个客户,经过分类筛选,开始砍掉一半,接着又砍一半,经过一年多时间,最后剩下80多家,企业反而越做越大。由于优化了客户,集中资源,客户满意度越来越高。

这一点要挑战老板的心理关:有单不接,有钱不挣?不执著于挣钱,你的思维就不一样,就能挣好钱,稳稳当当挣钱。控制自己是很重要的,控制会给自己带来很大的余地、空间。

其实旺季不顾自身能力拼命做、拼命接单,造成库存、投诉、效率低等后果十分严重,不仅耗掉了利润,也让员工深受“疲劳战”之苦,可谓劳民伤财。

通过控制之后,你的利润率会更高。因为你的产品不论质量还是交期、口碑都会比以前好。关键是把握接单、生产运作的节奏。

第二,让淡季不淡。

首先,要做好准备,预防淡季出现。所谓淡季也不是绝对的。其他企业和自己一样都有活干。你完全可以想办法把客户下给其他企业的单争取过来,行业是淡季,但对你不一定是淡季。没有淡季的市场,只有淡季的思想。

确保淡季不淡,要在旺季入手。在旺季不要砸自己的品牌,准交率、合格率、价格等优势要一直保持,这就给淡季创造了契机。

很多客户旺季之后转淡季是有自身原因的。笔者研究客户满意度、客户关系管理时发现,企业业绩跟客户满意度之间有一个时差,大约三至六个月。也就是说,你认为业绩最好的时候,请记住,它是三个月或半年以前客户满意度高造成的。那时是淡季,你做事特别认真,品质好,准交率高,客户反应好,导致现在订单非常多。

企业往往容易在这个时候犯错。生意好,招人、买材料、进设备、出货。但准交率、合格率开始忽视。这就出现一个怪现象:业绩最好的时候可能是满意度最差的时候,满意度最好的时候可能是业绩最差的时候。很多企业没有发现这个规律,简单地把一切归结为淡季。因为管理人员和老板都想图省事,既然是淡季,就由它去算了。

所以,要懂得约束和收敛。生意好的时候控制一下接单的节奏。在你好的时候,不要把它发挥到极致,要维持口碑,保持准交率、合格率和客户满意度。

其次,是要把队伍平衡好。企业有两只手,一个是业务,另一个是生产,大量的企业不注重这两方面的平衡。导致接单能力强,做单能力弱。作为老板,业务要关注,生产也要关注。特别在淡季要做好旺季的准备,把生产管理打造好,避免旺季生产出问题。把业务打造好,避免淡季接不到单。企业出现淡旺季是内部两股力量不平衡、不协调造成的。

以上措施都采取了,还会出现淡旺季,怎么办?不要裁人。这是日本管理的精髓。淡季可以降低一点薪水,加强员工培训。企业养一支队伍有时比赚钱更重要,因为队伍是利润的来源,好队伍不是花钱能得到的,有了一支好队伍,就有了为企业生产利润的好机器。

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