郭腾尹:品牌,是一种情感

访客:17577  发表于:2012-05-10 12:01:47

郭腾尹:品牌,是一种情感

/ 郭腾尹

这是一件日本学校教授“品牌”时所发生的故事。一位教授请助理把一锅咖喱拿进教室,这个举动有些怪异,学生实在想不透一锅咖喱到底和品牌有何关系。学生反倒是有些担心,怕这位教授会让学生把这锅咖喱给吃掉。如果好吃就算了,如果不好吃那可就麻烦了。

教授告诉学生:“这是一锅约有二十人份的咖喱,是用普通的咖喱调味包所煮出来的,里面还加了红萝卜、马铃薯、肉块等配料。想问一下大家,有没有人想吃吃看?”教授不时地翻搅着这锅咖喱,阵阵的咖喱味传出来,可惜的是没有任何一个人想要尝试。

教授接着说:“大家对这锅咖喱没兴趣,是因为大家对它没有投入情感,只要意识到其中的情感,大家都会想吃的,而且还会有幸福的感觉。”教授说完顺便请出了煮这锅咖喱的料理人,是一位普通的老妇人。这位教授问这位妇人:“你经常做这样的咖喱吗?”

妇人回答:“是的,我已经做了很久。”

教授又问:“请问你的家里有谁最喜欢吃你做的咖喱?”

“喔!我家老二最爱吃我做的咖喱,每次一煮好,他都开心得不得了。”妇人禁不住泛起了笑意。

教授将头转向了学生:“你们猜得出来这是谁的母亲吗?”学生们一头雾水。

“请问你们家老二在哪里工作呢?”“他在美国。”

“那他的职业是什么?”“他在打棒球。”

“可以告诉我,你儿子的姓氏吗?”“他姓铃木。”

学生们不自觉地发出了惊呼声,因为这个看起来一点也不起眼的妇人,她的儿子竟然是美国大联盟知名的日籍选手铃木一朗。教授为确认此事:“铃木一朗选手经常在电视上说‘这世界上我最喜欢吃的东西,就是老妈煮的咖喱’,就是眼前这一锅吗?”

“没错,就是这一锅!”

“好了,现在有谁想尝尝看铃木选手最爱的咖喱饭呢?”教授还没问完,大家都纷纷举手,生怕尝不到这充满温馨的幸福料理。

学生从根本不想碰到争先恐后,是因为从咖喱饭中找到了情感,而教授告诉学生这感情投入的过程就是品牌化的过程。品牌,一定存在着一种情感,一段美好的记忆。对于一个以销售与服务为主的公司而言,每一个销售人员在缔结与服务的过程中,其实都在创造着公司的品牌价值。如果给顾客留下好的印象,他们就会认同我们的品牌;如果引起的是顾客的抱怨,那么顾客也不会再相信我们,这个品牌会变成企业的负债。每一个人都是品牌的创造者与守护者,你的一言一行与负责任的态度,都会给顾客留下美好的回忆,我相信能有此观念的员工,才是企业里最有价值的员工。

(摘自“作者的新浪博客”,作者系台湾实践家知识管理集团副董事长)

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