多一句不如少一句

标签:沟通

访客:20560  发表于:2012-05-10 12:01:11

多一句不如少一句
文/ 唐小婉
在与人沟通的过程中,要注意“少说废话”,这是说话的技巧,也是人际交往的礼仪。千万别在别人说话的时候,或者应答之余,“画蛇添足”地加以解释或补充。要知道,当你的补充不合时宜的时候,很可能会误导对方的判断,甚至引起对方的误解。
五年前,我们承办了一场大型的庆典活动。经过两天的艰苦奋战,在仪式开始之前,顺利地完成了全部场地的布置工作。
主办方领导检查时,发现草地上有一些垃圾,因为邀请的贵宾马上就要到达会场了,所以他非常着急,就让负责布场的项目经理赶紧找人清理。项目经理说:“好的好的,我马上找人清理”,如此回答已经很好了,她偏偏在后面加了一句:“我刚才已经叫人清理过一遍的。”领导一听就火了:“清理过?我刚才明明是看到这些垃圾在这里的。”接着就看我来了,又把那火发到我头上:“你的项目经理说清理过垃圾,好像很有理似的,这些现场要清理垃圾的事难道还要我教你不成?”项目经理多加了一句话,就惹火烧身了。因为人们不喜欢找借口的人,广东话叫做“解释即是掩饰”。
有一个楼盘的销售总监,请一个广告公司为他们的楼盘销售做一个宣传策划,到了约定的时间还没有收到方案。于是,打电话给该广告公司的经理,但是手机不通,只好拨去办公室,职员说:“经理不在办公室,他刚刚说是去楼盘客户那里谈项目去了。”后来好不容易打通刘经理的电话,问他能否碰个面,他回答:“对不起啊,我在开会。”总监心里很不高兴,问他:“你刚才不是去楼盘客户那儿谈项目吗?”经理听了大吃一惊,很尴尬,问总监:“你怎么知道?”总监就实话实说:“你的职员讲的。”
他的职员在接电话的时候,应该只说老板不在就行了,偏偏又多说了一句话,把经理推进了尴尬的境地。
一般这种情况,可以回答说:“经理现在不在办公室,请留下您的联系电话,稍后请经理回复您好吗?”或者“经理出去了,请您打他的手机”。除非绝对必要,千万别主动补充说那人去里哪里了。
如今这个时代,通讯非常发达,大家都有手机,甚至有可视电话,即使是家人、孩子,如果有人打电话来,爸爸妈妈不在就是不在,除非有特别的原因,爸爸去打麻将、妈妈出去做美容这些细节没必要告诉对方,只告诉他们有事打手机就成了。
( 摘自《清远日报》)

评论(1)

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    1. 殷勇 我觉得沟通的原则是,在对方能听懂的前提下,用最少的话

      回复[0] 2012/05/10 12:27

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