如何实现我的ERP梦想

标签:ERP业务流程沟通

访客:19469  发表于:2012-05-10 11:52:48

一个偶然的机会,作为化工生产企业方的项目经理,我进入了ERP行业,一干就是十多年,我梦想就是:“在企业中应用好ERP,不断持续优化各种流程,支持好业务的开展”。

刚开始的时候,一些跨部门流程需要优化,在协调过程中新增的任务,由于事先没有明确规定,一时之间也不知道找谁去处理更合适,同时也很难定位自己的角色,往往心有余而力不足,工作进展缓慢,效果不好。

 

如何搞好ERP,实现自己的梦想,依照自己的经历,我提炼了自己的体会:身份要确认好、价值观要清晰、善于坚持自己的信念,以下是我的一些具体的做法。

 

首先是我的身份确认,那些事该我做

 

一个人的身份,不仅仅代表其责任、角色,在某种程度上也会表现为在他人面前具备特定的性格,我们ERP负责人的身份就是。

l         ERP的维护者

要带领用户与支持团队保证ERP的正常运行。

 

l         ERP问题的处理者

要从正面面对问题,采用技术与非技术的方法及时解决ERP问题,确保业务的正常进行。

 

l         企业生产流程优化者

以问题为切入点,及时梳理流程,确保流程的合理性。

 

l         企业变革的推动者

IT技术的革新,必然导致管理思想的变化,因此,要积极主动推动企业的变革,一方面提升企业竞争力,同时也会将ERP的绩效最大化。

 

我的性格就必须要求:

l         善于观察

不仅仅要观察到ERP系统问题,也要能观察出生产现场的问题,同时也要善于观察到ERP用户的行为与性格,最后观察出流程与制度的问题,去挖掘深层次的问题。

 

l         善于沟通

不仅是一个面带微笑和气的人,还要做好一个倾听者,不能把建议当批评,要清楚大家的真实想法。

 

l         善于演讲

将问题的实质说清楚,将任务讲解到位,说服同事执行好新的流程,确保工作的执行力,避免用户的误解。

 

 

l         善于控制情绪

当用户没有了解真相,对我产生误解时,自己不能够过分激动,要善于找到适当的发泄途径,在适当的时机再与用户沟通,避免矛盾激化。

 

l         善于书面表达

将各种复杂的流程进行科学梳理,并固化执行。这样做一方面保证大家工作标准的一致,同时也是企业管理知识的积累与传成。

 

l         善于提问题

不仅仅向用户提问题,也要向自己提问题,质疑一切不合理的现象。业务在不断发展,流程需要不断更新,相应ERP的工作也要做合理调整。

 

有了好的身份意识,在做工作时主动性就会很强。

 

若我们没有这些身份意识,在遇到困难时,我们会退缩,在遇到问题时,我们不敢去承担责任,喜欢为无能找借口。

 

其次是我的价值观,那些事对于我来说很重要

 

l         是用户的保姆

当有新用户不会使用时,要用用户喜欢的声音与表情,结合其他表达方式,比如适当的培训资料,想办法教会她,要让用户感到亲切;

用户一旦掌握不了ERP基本操作,出了问题,我首先要负责。

 

l         是用户的心理医生

当用户操作ERP系统,遇到问题焦虑时,在解决问题的同时,要安慰她,以保持良好的情绪,维护好工作氛围,要让用户感到温暖;

比如用户情绪激动时,要想办法抚慰好用户,冷静下来共同处理冲突,避免从工作的冲突,演变成人际关系之间的冲突,甚至大家相互进行人身攻击,现场情绪失控。

 

l         ERP的船长

不仅仅督促用户做好工作,及时排除ERP的问题,还要指明ERP发展方向,更好服务好企业,要让用户感到有领导,不疑惑。

 

l         是业务流程梳理的先锋

让流程不断优化,更适应业务的需求,让用户更清楚自己应该做好什么工作,做到什么程度,要让用户感到有支持,充满信心。

 

有了明确的价值观,就知道自己应该重视什么?不会因小失大。

 

最后是坚持我的信念

ERP虽然在国内应用很普遍了,但真正用得好的不多,甚至还有不少单位在ERP泥潭里挣扎。

ERP要用好,不仅仅IT人员要努力,ERP用户要努力,甚至公司领导、客户、供应商也要配合与支持。

其次,ERP在不同阶段,遇到的困难也有不同,特别是上线期间,不仅仅工作量大,系统错误、报表错误也很多,再加上用户长时间超负荷工作,心情难免不好,一旦ERP遇上一点小问题,就大发脾气,这时候,ERP负责人就要沉住气,及时解决问题,理顺流程,让业务跑起来。

 

怎么办?我依靠坚强的信念。

 

我坚信我的ERP是最适合企业的IT系统,一些问题只不过是一些小插曲,是我进步的阶梯,一切问题,在我的团队支持下,一定可以找到解决办法。

 

这种信念,不仅仅支持我满怀信息搞好工作,遇到ERP问题毫不退缩,同时我的信念也通过我的行动、我的声音、我的表情,去感染ERP用户,去感染我的领导与客户,树立起大家对ERP系统坚定的信心。

记得当初公司ERP系统刚上线时,系统报表有错误,各级用户操作不熟练,虽然大家都很努力适应新系统,加班加点工作,但结果仓库发货还是不及时,客户意见很大,各种投诉意见通过不同管道汇集到我这里。为正面处理该问题,我与公司总经理进行了协商,在经销商会议日程中,特别安排我对经销商集体讲解ERP的实施情况,通过全面讲解,现场问题互动,把我对ERP坚定的信念传递给了客户,不仅仅解除了客户的疑惑,同时加强了客户对公司的信心,为今后的合作打下良好的基础。

 

有了坚强的信念,我就不怕面对困难。

 

通过我长期坚持自己的信念,最后就演变成用户、以及各级领导对我的信任。

有了大家的信任,还有什么是事情不好做?

 

综上所述,我们ERP负责人若想做好工作,就需要搞好身份的认定、树立好正确的价值观,同时能坚持自己的信念,毫不动摇。

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