管理就是比喻

标签:企业管理理论比喻刘澜

访客:65384  发表于:2012-05-10 03:13:57

(本文为刘澜在2011年12月21日在《IT经理世界》C-talk系列沙龙上的演讲记录)

我们经常给管理下定义,管理到底是什么?

我们可以给管理下各种定义,比如我可以定义说,管理是表演。

但今天的定义是:管理是比喻。

人是什么动物?大家也有各种各样的定义。

我说人是比喻的动物。

什么叫比喻?你说A的时候,实际上你说的是B,这就叫比喻。你说:美女像玫瑰,或者玫瑰像美女。你说玫瑰,其实说的是美女,或者反过来,这就叫比喻。

为什么说人是比喻的动物?因为我们是靠比喻来思考。我们不比喻的话,没法思考。

比如说,我们人最熟悉的是我们的身体,我们往往用人的身体来思考其它的东西。

我们会说:山头、山脚、山腰。如果不说山头、山脚、山腰,很难讲这个山。

我们还说:山脉。脉,血脉,这也是从人体延伸出来的。

这不是一个特例。我们不比喻没法说话,不比喻没法思考。

我举个例子:这样一句话:“刘澜的演讲没有什么内容。”这句话里有比喻吗?

“刘澜的演讲没有什么内容”或者说“刘澜的演讲有很多内容”、“刘澜的演讲很有意义”,这样的话包含一个著名的比喻。

在1979年的时候有一个著名的学者,之前著不著名我不知道,反正之后就著名了,叫做Reddy。他写了一篇文章,发现在英语里面有70%关于语言的说法都是一种比喻,这种比喻叫“管道比喻”。

这种比喻说的是:我们认为我们的内容、我们的思想像是一个东西、一个物体,而我们的表达、我们的语言像一个容器。我们把思想放在这个表达当中递给你,你把它拿出来。这个就是关于沟通、关于语言的一个经典的比喻,“管道比喻”。英语中70%的关于语言的说法都在使用这个比喻。汉语也这样。

比如你说“刘澜的演讲没有什么内容”,就是在用这个比喻。刘澜的演讲像一个容器,里面装了内容。其实不是这么回事,我的演讲其实不是一个容器,我的想法也不是一个东西装在里面,但是我们是用一个比喻来谈论它。

也就是说,我说的话像这个杯子,我的想法、我的内容就好像水装在了里面,我递给你。“刘澜的演讲有很多内容”,就是这样一个比喻,如果没有比喻我们没法思考,我们没法交流。

大家看一看,我们日常接触的“电脑”,没有比喻我们没法沟通电脑这个事情。“电脑”这个词本身就是比喻,大家想想“鼠标”、“键盘”、“桌面”、“视窗”,还有桌面上的“回收站”,这些都是比喻。

比喻也是文化性的。比如“时间就是金钱”,很多不知道这个比喻。我们中国以前也不知道这个比喻,我们有别的比喻来说“时间很宝贵”,但是从来没有说“时间就是金钱”。

反过来,比喻可以改变文化,塑造文化。后来我们引入这个比喻。大家想一想,深圳最早的“时间就是金钱,效率就是生命”的口号,传遍了全国。我们的经济改革可以说就是从比喻开始的。这两个比喻,引起了我们的改革开放。也就是说,比喻能够改变我们的思想,比喻能够塑造我们的思想,而且比喻能够引导我们的行动。当我们脑子有“时间就是金钱”之后,我们的行动会不一样。

但是,比喻的作用是“局部理解”,它不是让我们理解这个事物的本质,它只是“局部理解”,理解相似、相关的方面,它“彰显”了一部分也“掩盖”了一部分。当我们说“时间就是金钱”的时候,我们突出了时间,它的重要性,它可计算性,它可创造的价值,可计量、可创造金融财富的这一部分,但是我们忽略了时间的其他一些东西。所以说,比喻也歪曲也塑造。时间其实不是金钱,没有一个银行,我们可以把时间存进去过两天再拿出来,而金钱是可以的。

比喻还可以“创意延伸”,当我们打了一个比方之后,我们可以从比喻那里延伸找到很多东西,可能是以前那个东西上没有的。比如,我们说“他的思想非常有高度,像一座大厦。”而“大厦”里面还有很多东西,比如“电梯”。我们回过头来想他的思想,里面也可能有“电梯”,直上直下的东西。大厦里还有“走廊”,他的思想里可能有许多曲折幽深的地方像大厦的“走廊”。总之,它可以帮你创意延伸。

(管理中的“上级”、“下级”中的“上”和“下”也是很基本的比喻,我忘了说。)

管理中有一个重要的比喻“人力就是资源”,我们往往不只说“人力”而是说“人力资源”。我在不止一个地方说过,这是一个很重要的但是又具有误导性的词。

人力不是资源,你只能说人力就像资源。

人力是资源,说明人力可量化。资源是可以量化的。资源有两种,最重要的一种是材料,比如说我们做这个椅子要用木头做。还有一种是燃料,比如说冬天要烧煤取暖。这两类都是可以量化的。

资源还可以赋予单位的价值,比如:煤多少钱一块,木头多少钱一块,而且,它还是服务于某一目标的。这块木头是资源,为什么是资源?要把它做成椅子。为什么煤是资源?我们要用它来取暖。

但是资源还有很重要的一点,它在服务于一个目标的过程当中逐渐耗尽。这个煤,烧完就完了。木头,做成椅子后木头就没了。人力就是资源,难道是:我们服从于组织目标,做完后我们就耗尽了?

而且,把人力看成资源之后还有一个特点。比如说,我们只看它的结果,只看它的类别。烧煤取暖,某一块煤发出了什么热量我们不在意的,只看煤的总体。人力若是资源,大家坐在这里都是资源。那么,你哪一个人创造了什么都是无所谓的,我们只要最后的总的结果。

所以说,人力就是资源这个比喻极大地误导了我们。它极大地影响了我们现在的管理实践,就是说,我们把人不当人,我们把人当做资源。

实际上,这些分析不是管理学者分析的。这些分析,“人力就是资源”这个比喻,在1980年的时候有一本经典的著作,《我们赖以生存的比喻》这本书里就分析过。这本书是一位语言学者与一位哲学学者合写的,这本书开具了两个学派:一个是语言学中的认知语言学,一个是哲学当中的体验哲学。

举一个例子,《乔布斯传》。大家都读《乔布斯传》,但要看你会不会读,会读的话可以读到很多有趣的内容。乔布斯回到苹果,当时的CEO是阿梅里奥。有一个记者被介绍给阿梅里奥,叫吉娜,吉娜问阿梅里奥:“你觉得苹果怎么样?” 阿梅里奥说:“苹果就像一条船,那条船满载着宝藏,但是船上有个洞。我的工作就是让所有人朝同一个方向划船。”那个记者大惑不解,问:“那个洞怎么办呢?”这个人没有回答洞怎么办。乔布斯听到这个故事后笑坏了,嘲笑阿梅里奥。这个比喻说明他脑子不清楚,思维有问题。

管理者是被他的比喻所指引,阿梅里奥被他的比喻所指引,是要出问题的。

而我们对组织是有比喻的。CEO,一个组织的总经理,对组织是有比喻的。比如对于组织最常见的比喻是“机器”,你不一定“说”组织是机器,但通过你说话我会知道你脑子里有没有这个比喻。比如你说这个组织“运转”得很好,就是在用机器比喻。

关于组织还有另外的比喻,比如“生命体”。机器是没有生命的,生命体的比喻体现在一本很重要的管理上的著作,是德赫斯的《长寿公司》,英文是《The Living Company》直译就是:活生生的。

有生命的公司,那也会死。有生命的公司,它也会学习。生命也有两种,一种是植物的,它不会学习。一种是人,人这样的生命就会学习。学习型组织隐含的比喻是企业就像人一样,它会学习。

对组织有八大类比喻,这是1986年一位管理学者Gareth Morgan写的书中,归纳了对组织的八种比喻。组织是:机器、有机体、大脑、文化、政治系统、心灵监狱、变迁和转换、统治的工具。讲这八个我们要讲三天,这里我们就不讲了。

那么,我说了管理是比喻之后,带给我们的问题是:

第一,影响我们的管理现实的比喻是什么?现在这些中国的管理者,他们脑子里的比喻是什么?这个比喻不一定是他清晰的认识到的比喻,但他在行动上、思维上体现出来。比如,他会说组织是一个机器,是一个赚钱的机器,还是说组织是一个心灵监狱?还是别的比喻?

大家如果有兴趣,可以做一些调查。我们不能直接问他们组织像什么,但是我们可以通过其它一些方法来研究他们行动上是怎么体现的。我昨天用搜索引擎查了一下,企业像什么?我看到一些管理者、企业家的说法:拼图、做人、培养孩子、行军打仗,做企业像雪天开车。这些我都不讲了。但是我想讲一下,这里不止一个说经营企业像一座庙,这个比喻来自于冯仑。这是我们要问的第二个问题。

我们要问的第二个问题:我们的思想家在推崇什么样的比喻?冯仑,被称为地产思想家。其实,地产界没什么思想家,企业界也没什么思想家。冯仑说:“以我的观察,好的企业就像一座庙”为什么说好的企业就像一座庙呢?他说:“一个妇女老公要病死了,到庙里去烧香。她花了好多钱求到香灰回家给老公吃,结果老公还是死了,但是她无怨无悔。”“这就是好的企业,好的企业就是,你给客户1%的使用价值和99%的希望,就是最好的企业。”

我不止一次的说,这个比喻太误导,冯仑这样的思想太误导。你给她一把没有用的香灰,最后老公儿子都死了却仍无怨无悔。他觉得这样的企业就是好的企业。

这就是我们的思想家在推崇的比喻,这样的比喻还被很多人所引用,冯仑的书也很畅销,这是一个很悲惨的现实。

我写过一篇很短的文章,叫《冯伦的庙与汉迪的修道院》。像汉迪这样的思想家,他推崇的比喻是什么呢?他说是修道院。他举了一个国外修道院为例子,他说这个修道院的神父说:“修道院也像旅馆一样,欢迎每人、各人与全人”每人,国王与乞丐一视同仁。各人,每人都被视为个体。全人,访客不仅受到一般意义上的招待还会被满足内心的需要,最后让访客“焕然一新”的离去。我想这样的比喻,是当前这个社会、现实所需要的。

最后一个问题,你关于管理和组织的比喻是什么?

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