提升企业内部沟通效率并不依赖信息系统先行

标签:管理沟通流程制度

访客:25243  发表于:2013-05-27 22:39:56

      销售人员抱怨公司的商品定价太贵!为了保证毛利率,商品部把价格定的这么贵,导致他们在销售现场,经常会发现竞争对手给客户的价格更加便宜。销售们感慨,因为我们的商品价格太贵,维护的老客户正在流失,开拓新客户难度更加大。

      与此同时,商品部对此的反映是:谁说我们的商品定价高?我们有许多又便宜又好的商品。销售总是拿我们贵的商品,去与竞争对手提供的低价格商品比较,当然会显得我们的商品价格贵了。

    说道这儿,肯定会让人联想到:沟通不畅、运营流程存在问题,等等词汇。的确,销售、商品部门的负责人也曾意识到这些了,甚至还曾组织商品部定期为销售人员培训商品知识。无奈,商品部发现即使培训了,来自销售的电话、邮件等方式的咨询并没有减少,反而因为要做培训而增加了工作量,因而偃旗息鼓了。销售因为并没有得到太多能辅助他们成交的、有价值的信息,所以也不对此类培训加以期待了。现在又回归到了销售人员根据自己的理解向客户提案,商品部继续以自己的认识来增加、调整商品。

  作为信息系统负责人的我,曾经设想过,如果引入类似于CRM或者知识库管理的信息系统,将商品的策略、方案、商品卖点等等,关联到销售流程上去,辅助销售达成交易,推进销售自动化。同时,又可以引导销售为商品管理者采集到客户的最新的需求。

  写这段文字时,我认为,造就上述销售与市场间存在问题的根源,在于缺少一个市场导向的协调管理。通过这样一个协调管理者,来引导出顺畅有效的管理、沟通流程后,才需要信息系统接入,来提高沟通效率吧。

评论(3)

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    1. 朱暑冰

      总经理办公会上把问题提出来,就应该可以协调解决吧。

      回复[0] 2013/05/28 18:33

    1. 黄永德 可以上一套基于移动互联网的产品管理系统,花费不大,能解决一定的问题。

      回复[2] 2013/05/28 12:02

    1. 徐蕊 一切依赖IT发展的企业,必定亡,因为老板没有搞清楚商业的本质。

      回复[1] 2013/05/28 09:48

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