是什么影响力和客户的沟通?

标签:沟通

访客:27466  发表于:2013-05-25 08:36:24

是什么影响了和客户的沟通?

一,信任。信任是充分沟通的基础。

二,态度。有人还没有听懂,就以为听懂了;有人听完之后,会仔细和客户确认一遍。

三,业务理解。不熟悉业务的人,不理解客户在说什么;熟悉业务的人,知道客户在说什么。

四,语言。有人用技术的语言,客户听不懂;有人则用客户的行话沟通。

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