【经典案例-制造业转型】用IT 管理健康——健身器材提供商提供健康管理服务

标签:转型医疗制造服务经典案例健身健康管理

访客:34663  发表于:2013-05-22 14:33:54


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杨志杰
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在竞争惨烈的健身俱乐部领域,如何通过信息化来重塑企业竞争力,找到新蓝海?一个名为健康管理的新业务浮出水面,通过这一业务平台的建设,宁中梁不仅为企业找到了商机,也为企业100多家俱乐部的整体信息化建设铺平了道路。

从身体各项健康指标的采集,到健康报告的形成,再到健身计划的提出,乃至健身全周期的专人跟踪和督促,家住青岛的刘小姐最近获得了一次不同寻常的健身体验。

几乎所有的健身俱乐部在招揽会员的时候都有着一套理念,阐释健身与健康的关系,而且大都会对会员们说我们将管理你的健康

现实是,健身似乎永远是一个人在战斗的故事。在刘小姐看来,健身自然能带来健康,但所谓管理健康更多的是商家的宣传手段。对健身者而言,更为重要的是持之以恒。

多年来在各家健身俱乐部健身的经验,让刘小姐对这些理念习以为常了。她开玩笑说,大多数时候就是跑跑步,洗洗澡。

如何通过技术手段,在健身和健康之间真正建立一种翻译语言,构建一个联系纽带,让健身与健康不仅停留在商业促销层面,而落实为可行的商业模式呢?

这是近几年来宁中梁这个CIO要做的事情。由IT推动的新商业模式,为青岛英派斯健康科技有限公司找到了一个蓝海市场。作为该公司的信息技术总监,这几乎是宁中梁职业生涯中遇到的最大挑战。

无力感

周六的傍晚,在位于青岛崂山区的一家英派斯健身俱乐部里,结束了一天工作的宁中梁,就健身和健康之间的关系侃侃而谈。他说,人们的健康8%取决于医疗条件,60%取决于生活方式;科学的健身方法及健康干预能够很好地管理健康。他认为,健身并不能直达健康,从健身到健康,中间有4个环节,首先是采集健康信息,然后以此为基础做出健康评价,进而制定健身计划,实施健康指导。

在健康管理里面,健身是一个很小的环节,健身只是健康计划中运动干预的一部分。说这些的时候,宁中梁就像是健身卡的推销人员。他说,按照英派斯的规划,未来的定位将不再是健身俱乐部,而是健康管理会所。

现在,宁中梁除了偶尔会提到物联网、虚拟化、云计算等IT字眼外,大多数时间里,更多关注的是英派斯的新业务:健康管理。

作为IT管理者,十多年来,宁中梁的职业重心一直在随着企业的经营重心转变。

英派斯成立于1991年,起初是一家单纯的健身器材生产制造企业,而且迄今为止,在此领域,英派斯一直是国内的龙头企业。2002年前后,英派斯实施了纵向一体化战略,涉足健身俱乐部产业,在随后几年,同时成长为中国最大的健身连锁俱乐部。

英派斯的大规模信息化建设始于2000年前后,宁中梁也是在这一年加入英派斯。

2009年之前,英派斯的IT建设主要聚焦在制造领域,建设了面向产品设计、生产和销售的各类信息化系统。其中有四年的时间,宁中梁负责的IT部门曾独立作为一家软件公司,对内提供IT建设和服务,对外拓展外部制造业IT市场。

2009年前后,企业战略调整,宁中梁和他的团队回到了英派斯。英派斯这时也在思考如何将健身俱乐部由大做强?如何统一管理会员?统一管理业务?统一规划市场?

一个难题出现了。连锁俱乐部的信息化水平很低,很多战略无法推进。宁中梁的团队多年来工作重心在制造业信息化上,更多关注进销存、三维设计、PLMMRP等系统,对服务业信息化平台建设经验不足。因此,聚焦和研究健身俱乐部业务成为宁中梁的首要任务。

当时,信息化水平低是整个健身俱乐部行业的一个共同特点。英派斯旗下的100多家俱乐部,并没有统一的业务管理平台,只有统一的财务软件。销售情况的汇总走的是财务线,没有实时销售数据。各家俱乐部有着不同的经营软件,这些软件以管理自有业务为目标,而并非为了更好地服务用户。俱乐部与俱乐部,俱乐部与总部之间是一个个信息孤岛,数据不能共享,管理无法协同。用户一卡在手,跨店健身,跨城市享受服务的愿望更无从实现。

来自组织的挑战更为严峻。在英派斯旗下的100多家俱乐部中,70%是加盟连锁店,30%是自营店。信息化系统的上线过程,往往意味着利益的再分配,即使是在自营店中大规模推广新的信息化系统都是一个不小的挑战,更何况还有加盟店。

特别对于加盟店来说,各店的管理方式已经形成,短时间内硬性地上线统一信息化系统,不仅改变不了现有的管理模式,对管理本身的挑战更为巨大。

围魏救赵

按照一般的思路,在这种情况下,IT团队首先要做的事情是,搭建一个全国统一的业务管理平台,做好IT架构、数据标准;做好数据中心的分级设立,确立数据协同的通道等。然后,通过企业组建信息化领导小组等各种方式,在各家俱乐部中逐步推进。

这里面涉及很多问题,很难一蹴而就。转机出现在对健身俱乐部业务和市场的研究。宁中梁发现,各家健身俱乐部都亟需新业务,而通过建设支撑新业务的IT系统,就可以在向俱乐部推新业务的时候,实现新旧信息化系统的切换。

表面上来看,健身俱乐部是一个有闲或有一定消费能力的人群光顾的场所。很多健身俱乐部装修豪华、设备先进,健身卡价格不菲。但事实上,健身俱乐部的盈利能力并不强。宁中梁算了一笔账,在一线城市,一个营业面积2000平方米的健身俱乐部,除去各种成本,一年的净利润在30万就算不错了。由于市场竞争惨烈,各俱乐部常常互打价格战,很多俱乐部其实是入不敷出的。背后的原因是健身俱乐部的业务和盈利点太过单一,除了健身卡和私教的销售外,基本上没有其他产品。

找到一个可以盈利的新产品,是所有健身俱乐部的共同梦想。于是,宁中梁确定了通过推行新的健康管理业务,建设健康管理系统,来推动整个企业信息化建设的既定思路。

健康管理在国外是一个成功业务。据了解,在美国已有9500万人参与了健康管理服务。而在国内,健康管理更多的是宣传,更多停留在想法阶段,而尚未成为成熟业务和新增市场。

要想推出健康管理业务,不仅仅需要改变用户传统的健身方式,也需要改变俱乐部的服务模式,俱乐部更要确立以用户为中心的服务流程。

最终,面向用户,宁中梁和他的团队为健康管理业务打造了健康管理物联网平台基于云计算的移动平台系统,面向俱乐部则打造了基于工作流的健康管理运营平台系统。这三个平台共用一个数据中心,实现数据共享。

健康管理业务推出后市场反响达到预期。据宁中梁介绍,除了首先在青岛和南京的10多家自营俱乐部中面向会员推出受到欢迎外,英派斯也找到了新的市场,即通过与地产公司的合作,为小区业主打造了健康管理家庭卡。在房价下行的大趋势下,地产公司为了增强竞争力,会向业主赠送家庭卡。仅仅与绿城一家地产商的合作,英派斯去年的健康管理业务销售额就超过了5000万元。企事业单位、学校同时也是英派斯健康管理的大客户。

英派斯旗下的各家俱乐部,哪家要提供健康管理新业务,就必须首先上线新的信息化系统,因为旧有的系统无法支撑。宁中梁和他的团队,在上线新系统的时候,会将旗下俱乐部原有管理平台的功能完善,并全部写入新系统中。新的业务系统将完全替代原有的旧平台,这就平滑实现了新旧系统的切换。

新业务口碑宣传的力量是巨大的,在系统切换带来的不便和新业务可能带来的收益面前,加盟店的店长们更多主动选择上线新系统和新业务。

这样各家店的各种数据就收集到了,通过新的系统,管理和业务流程也优化了,信息化建设推进的初衷也实现了。宁中梁说,到明年下半年,预计英派斯旗下所有健身俱乐部都能实现新旧系统的切换,届时,会员一卡在全国通行将成为可能,而英派斯也能在基础上对全国IT系统进行整合运用,对全国用户的数据进行挖掘和分析。

健康狂想曲

那么,刘小姐不同寻常的健身体验是通过怎样的IT技术实现的呢?要害就是在一个健身周期内,持续关注会员健身与健康之间的关系。

物联网平台首先通过集成了各种传感器的众多健身器械和一些专门的采集设备,对会员的健康数据进行采集,这些数据包括血压、体重、心电、能耗、血糖、运动时间和能量消耗等等。采集上来的数据上传到后台服务器进行分析,形成健康评估报告。这个报告将参考运动专家、疾病专家、康复专家等的建议,并根据身体的健康指标来评估会员的生活方式、体重、疾病风险等等。然后,会员将得到一个针对性的健身计划和饮食计划。会员可以通过PC、智能手机和平板等设备等,在自己独有的账户内查看健康评估报告和健身计划,也可以参看教练的情况,俱乐部的课程安排等信息。会员可以通过呼叫中心的400电话等,随时与教练进行沟通。随后,英派斯会对会员的健康管理运动进行干预和督促。例如,专门的工作人员将定期去督促会员健身,并为其提供有针对性的健康服务。

在具体的健身过程,健康管理平台也有细致的健身建议。例如,会员可以在平台中设置个人信息,如身高体重,由教练设置每天需要消耗的热量目标,例如 300大卡。当计步器连到器械上时,可将个人数据如体重写入器械,并显示目标能耗值、建议的速度和阻力等等。当在一台器械上停止运动时,可以记录当前的热量耗值,换到其他器械时,继续记录。

企业平台和会员平台是健康管理系统的两面。在企业平台,得益于工厂MRP流程管理软件的灵感,基于工作流,宁中梁和他的团队开发的健康管理运营平台将服务流程和业务管理系统实现了无缝集成。只要会员开启健康管理业务,其整个健康管理周期内的大量健康管理事件,就按时间轴在系统中开始运转。健康管理流程跑到哪一步,都会随时提醒相应的工作人员来提供相应服务。工作人员早上打开系统后,就会看到自己的待办事项,如针对某位会员做健康评估,或者做健康督促等,这些待办事项都将连接到相应的业务系统当中。

几大系统的数据中心是同一个,系统是在此基础上,针对不同的人、不同的用途、不同的功能,衍生出的不同用户的使用功能。

健康管理将真正实现健身的因人实施和量体裁衣。宁中梁说,大多数中国人的问题不在于运动强度的大小,而在于有没有运动。20分钟或1个小时,只要在专人督促下能坚持下来,长期运动,养成健身习惯,才是最重要的。健康管理主要是对生活方式和生活习惯的改变。他说。【本文原载于2012125IT经理世界》杂志


评论(2)

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    1. 张卡尔 忽悠吧。美国的健康管理同这里的健康管理,那是一回事?如果管理健康,你还可以推出食物管理、医疗管理、。。。,夫妻关系管理。

      回复[0] 2013/05/22 20:31

    1. 徐蕊 服务业?

      回复[1] 2013/05/22 14:38

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