BYOD时代,CIO如何自主研发移动管理软件

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访客:15782  发表于:2012-05-09 15:15:42

随着ipad等移动终端的在商业领域的大量使用,BYOD时代已经来临,很多CIO正在经受BYOD的考验,下面看看制造业Eaton公司的CIO是如何成功自主研发适用的管理软件的。

iPad等移动终端出现在企业里,似乎打破了所有的旧规矩,对IT造成了所谓的文化冲击,改变了传统的商业模式,这样的问题在保守的CIO面前应该如何解决呢?

智慧的CIO认为,如果公司能利用iPad来促成交易,那么一切都行得通了。

能源巨人Eaton公司的CIOJustin Kershaw自主研发了一套运行在ipad移动终端的管理软件,它改变了百年能源老店贩卖油压设备的传统方法,并为Eaton公司带来更多的销售业绩。

Eaton的CIO Justin Kershaw说,“我们研发的这套系统很好用,最初本来打算给员工和客户做更多的训练,但是对大家来说,使用这个应用软件相当容易上手。”Kershaw过去一直负责的大多是复杂的ERP专案。“我们研发了一项程式,希望公司成员来使用,这在IT专业上,不是我们喜欢经常从事的事情。”

作为一家年销售额达130亿美元的百年公司,Eaton知道在油压工业里,所谓的变化既不常见,也不容易。而现在,Eaton提供大约二十万种油压产品,具有不同的配置、特色与功用。大部分的销售都是通过第三方的销售通路,包括数千个经销商以及老练的业务人员。而他们正是需要使用Eaton的iPad移动终端管理软件——PowerSource的人。

好软件让业务人员自己想用

因为销售竞争非常激烈,PowerSource软件因此将大量可搜寻的商品资料,以及订货所需的信息房子业务人员的移动终端,这样就加快了销货周期。透过电子邮件,订单能够直接键入Eaton的订单系统。如果说有什么能让业务人员立刻开始采用新科技的方法,大概就是为他们创造竞争优势。

研发PowerSource花不到一年时间,但这个专案也有其挑战性。其中最大的挑战就是范畴潜变(scope creep)。CIO们希望新软件能够为使用者探索出新方法,所以得决定在移动终端上究竟要呈现哪些信息。可选择的东西太多了,Kershaw承认,“我们换了好几次内容的范围与方式,这是专案最困难的部份,所以我们必须非常谨慎。”

在研发app的期间,Kershaw通过结构化的审查步骤来进行范畴的筛选。此外,PowerSource建构在Antenna的移动应用系统开发平台上(AMP, Antenna Mobility Platform),而Antenna在发移行动应用软件时,减少发生范畴潜变的能力上相当优越。Antenna的CEO Jim Hemmer说,“最重要的事是将正确的功能组合配置在用户手中的app,然后从此持续加入其他功能性;”“我们采用敏捷式研发方法,能够快速的发布资讯与进行更新。”

业务人员参与研发,适用性更有保障

有了PowerSource,Kershaw完全颠覆了传统Eaton油压产品的销售方式。例如,通过应用软件,销售过程始于产品的形象展示,而非对产品规格的讨论。

事实上这的确节省了不少时间,因为打算置换有问题零组件的顾客能够直接看到替代的商品,也能立刻确认业务人员给出的产品。至于产品规格的确认只是个简单的步骤。同时,3D的产品模型展现也让销售人员在展示时增添了不少光彩。

当然,IT专案的失败例子通常都差不多——IT部门在缺乏企业老大的支持之下,打算改变经考验证实相当优越的商业程序;这样的不一致性造成了IT部门的努力付诸东流,也反映了企业面的现实。

在Eaton公司的案例里,一名总经理高度地涉入PowerSource的研发过程,Kershaw提到;同时他部门的业务人员也参与研发建议。他们对于应用软件的操作方式以及各种功能会给出反馈。Kershaw提到,要研发移动应用软件,CIO们得要花上相当大量的时间来处理易用性问题,甚至远超过ERP专案需要的时间。Kershaw说,“总经理的期待相当高,有时候对我们的要求也很严苛,但他也是帮我们把软件推广给全公司的代言人。”

此外,很重要的一点是许多产品资料都存在iPad之中。Hemmer说,在制造业,产品目录就算没有网络也得拿得出来,将这点与其他使用iPad的企业,例如金融服务或健康医疗上,则会因为规章条文,在设备上能够存放的本地端资料相当稀少,或是完全没有。

由于有销售人员的参与,使用中的问题能第一时间得到解决,软件的适用性得到了最大的实现。

除了很好的适用性,还有可观的销售回报

目前,有300个经销商手中的iPad们运作着Eaton公司的PowerSource,而少部份的内部业务人员也带着iPad。Kershaw期待未来的三年里,这些使用PowerSource的iPad数量能达到三千个。他说,“我们不断将它推展出去。”

截至目前,PowerSource带来了非常可观的销售回报。

Kershaw评估投资报酬率(ROI)的方式,是通过监测一名业务人员在使用iPad前后的交易成交率,以及整个销售过程花费的时间——也就是从首次有机会谈生意,到订单确定下来的时间。他说,“在传统上要花上好几周的销售过程,现在只需要几小时,甚至几分钟。”

同时这些业绩,真得要归功于iPad。Kershaw提出近来做了大交易的业务人员都说,这都归功于他们在正确的地点与时间带着iPad。这些业务人员告诉Kershaw,传统的销售途径要花上更长的时间,而那可能使他们失去这笔生意。

总结

BYOD时代已经来临,使用移动crm进行销售在很多行业都已经试水成功,无论自主研发抑或购买crm软件,适用性都是管理软件最值得重视的基石。制造业的CIO——Kershaw不但找到了适用自己企业的移动终端管理软件,还给企业带来了很好的收益。“这款应用软件目前我们设定的销售目标都能达到,我们预期它带来的报酬一定会不断地提升。”Kershaw说。

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