CIO关注:如何让IT管理实现高效运营

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访客:14918  发表于:2012-05-09 14:55:00

企业的CIO们都有一个共同的目标,就是通过IT管理帮助企业实现高效的运营。那么如何利用最新技术提高现有运营效率,实现无中断业务创新,并争取最大价值呢?对于一些大企业来说,全局性的解决方案实施以及平台工厂化的运营无疑是制胜的法宝。

SAP全球高级副总裁、中国区总裁萧洁云女士认为:“中国客户当前不仅需要应对快速变化的市场竞争环境,同时也需要面对自身的全球化进程。而端到端的全局性支持服务,不仅可以帮中国客户实现全球性大规模的运营,还可以帮助中国客户在全面实现现有投资的价值的同时,不断开发和创造出新的业务模式,持续实现业务创新,提升核心竞争力。”

打造端到端的全局性支持模式

为了全面深入地服务中国企业,继SAP Enterprise Support企业支持服务、SAP MaxAttention支持服务之后,SAP全球支持集团此次推出的第三种服务模式SAP ActiveEmbedded,是将SAP多年支持全球顶级企业关键应用的高等级现场支持服务经验工厂化、流程化和套件化,旨在为广泛的中国客户实现更好的工程价值,并为客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备,实现无障碍的业务持续创新。SAP ActiveEmbedded支持服务可以帮助客户有效地管理、支持、衡量并优化现有投资,并使现有投资价值最大化;该服务还可以通过进驻客户现场的、为其提供支持服务的团队加快知识、技能和经验向客户转移的速度;另外,它还有助于确保高水平的数据一致性和运营效率。在ActiveEmbedded支持服务中,SAP支持客户使用场景中的HANA快速原型验证,使客户能在90天内通过此测试,直观地了解在实际生产条件下,HANA的应用效果和价值。

和谐共生平台 工厂化地运营SAP

SAP ActiveEmbedded支持服务提供了非常独特的组合,即进驻客户现场的SAP ActiveEmbedded支持团队以及由精于解决客户难题的专家所提供的技术维护。与传统的SAP实施项目合作不同,SAP ActiveEmbedded专家中心团队中增加了技术质量经理角色,由此把控每个项目的交付质量和运营效率。另外,SAPActiveEmbedded支持团队、客户现场以及合作伙伴任务控制中心会建立直接联系,共同组成“SAP生态圈”。项目实施中碰到的所有问题都会被迅速提出并得到来自于SAP和合作伙伴的全球技术专家的支持。

为最大限度地帮助客户减少项目运行成本,SAP 倡导“工厂化地运行SAP”,为客户提供SAP Solution Manager(SAP解决方案管理器)框架,协助客户搭建技术及异常管理体系的集中自动监控,实现每班次安排两名全职员工即可运行 SAP 解决方案。

SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无畏博士表示:“我们之所以如此快速地在中国推出SAP ActiveEmbedded支持服务,目的是确保中国的合作伙伴和客户能像我们全球顶级客户一样更好、更快、更密集地利用SAP独特的工程技术资源,更有效地发挥SAP工程交付、效率优化和价值保障作用。通过与全球客户的密切合作,我们已经深切懂得如何加快创新、服务支持和知识转移。中国客户期望在业务持续创新过程中尽可能少地受干扰,同时能以最低成本或者尽可能低的成本获得定制开发的升级与支持。这些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解决的关键问题。尤其在SAP HANA和其他的SAP独有的领先技术帮助下,这显得比以往任何时候都更为重要。”

通过SAP ActiveEmbedded支持服务,客户在全面投资某个项目之前,还能以简便快捷的方式就SAP HANA平台和移动应用等最新SAP创新产品进行测试和体验。欲了解更多关于SAP ActiveEmbedded支持服务、SAP Rapid Prototyping(快速原型验证)和整个SAP Services产品组合的信息,请访问 http://www.sap.com/services。

深化对中国客户的本地化服务和支持能力,也是SAP“中国发展计划”的重要投资方向。这不仅能为客户交付更大的价值,也将推动SAP和客户的联合创新。SAP全球支持集团已于2011年将全球总部正式迁至北京,立足为中国客户提供更全面的咨询和实施服务。

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