企业文化是CRM成功实施的前提条件吗?

标签:CRMCIO提问

访客:28269  发表于:2012-05-09 13:07:43

一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响。

有CIO认为企业文化这一因素在CRM的实施中有着不可小觑的影响力。

他们给出的理由是:在“产品中心”向“客户中心”转变的时候,往往最繁琐的是企业文化的改变,技术的变革可能需要半年或一年,而文化的变革可能需要一年到三年的时间。

事实亦如此吗?谁能给出几个实例?

评论(3)

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    1. 江湖 企业文化是个万金油, 跟什么事儿都能扯上关系。 都是吃饭这件事儿, 中国人和西方人差距有多大?

      回复[0] 2012/05/09 15:19

    1. 王海滨 企业文化话题太大。我们在具体实施时,实施地区(欧洲,亚洲,美洲)有差异,各地区CRM用户的一把手是否支持更加重要。综合下来,简单量化而言,欧洲120%(很多客户化,与其他系统接口),美洲80%, 亚洲50%利用率。

      回复[0] 2012/05/09 13:20

    1. 徐蕊 对中国的绝大多数企业来讲,提升企业的客户关系管理能力,决不是仅仅买一套CRM软件就行了,但文化是重中之重吗?

      回复[0] 2012/05/09 13:09

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