能听到客户的声音吗?

访客:24460  发表于:2013-05-15 08:33:05

能听到客户的声音吗?当客户不满意时,总会通过不同的方式传递回来。如果有人听到过许多类似的投诉,也会见怪不怪了,也会习以为常地认为还是老问题。当你逐级追溯甚至到客户处,就发现客户所说的和你所听到的,还是有很大的差异。只有听到客户真实的声音,才可能判断问题根源所在。是什么阻碍了我们?
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评论(4)

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    1. 徐蕊 听到真实且理解正确的声音很难很难。

      回复[0] 2013/05/15 14:56

    1. 苏荣哲 沟通的方式很重要呀

      回复[0] 2013/05/15 10:38

    1. 鲁小勇 沟通中存在的个人或组织障碍,例如认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等

      回复[0] 2013/05/15 09:52

    1. 马剑 公司内部各个角色没有统一的价值取向,导致了销售到客户那里吹,研发在家里骂,售后往外推,公司整体亏!

      回复[0] 2013/05/15 09:35

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