企业流程管理最现实的应用

标签:流程管理流程

访客:22397  发表于:2013-05-10 15:11:59

企业流程管理最现实的应用

总结企业流程管理的应用有很多,有人说流程管理是一切管理的基础,或许有点夸大,不过如果说流程是企业运营管理的基础并不过分。面对中国企业的现实,总结几个最现实可行的应用如下:

1.以客户中心的运营逻辑

流程管理以业务运营为主线,通过活动的连续构建了最后到达客户的端到端的活动链。最后的输出是满足客户需求的产品和服务,延伸到企业内部,每一个后端活动都是前端活动的客户。通过质量管理,定义、衡量和控制活动之间输入和输出的质量标准,使得对客户交付的质量可控,真正实现了以客户为中心的运营逻辑。

2.业务操作的持续优化和标准化

在流程显性化的基础上进行对比和分析,通过交互式的流程管理平台进行流程生命周期管理,使得业务操作流程能够被不断更新和优化,形成相对稳定的标准化流程,这是业务实现的最佳路径和方法,能够提高效率,节省管理成本。

3.组织和岗位资源科学配置

在流程库中,每一段流程上各个职能部门和岗位的工作内容、工作要求和责任被清晰界定,通过流程管理平台的数据归集,也能够完整而清晰地按照职能部门和岗位呈现其工作内容和责任,能够输出部门职责说明书和岗位说明书,能够轻松地实现组织资源和岗位配置的科学化管理。

4.制度通过流程落实到活动

制度可以通过分层分类和业务流程模块对应,可以依据流程分解到具体的活动和步骤,成为流程活动的说明,对于岗位可以形成岗位说明书,这是国外诸多先进企业普遍采用的管理方式,使制度管理流程化,实现制度的落地执行,同时,制度也随着流程实现不断地优化和更新。

5.流程使内控能够落到操作层面

内控体系中的风险点对应流程中的关键节点,对关键节点定义控制指标、风险类别、风险等级以及控制预防措施,使得内控体系不再孤立,实现了和实际业务流程的同步整合,能够让风险管理成为日常工作的一部分,落实到具体业务操作,实现真正的风险可控。

6.IT系统规划和ERP集中的应用

信息化是业务流程最佳实践的固化。流程架构中基于价值链的模块划分反映现实的业务逻辑,同时通过输入输出的详细描述定义了清晰的业务接口规则,这是IT规划应该遵循的参考模型,应该基于流程模块重新审视和调整IT规划,使得信息化真正成为业务流程最佳实践的固化。

评论(1)

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    1. 张卡尔 这是最现实的?还是有点期望,或者说渴望还不可及?

      回复[1] 2013/05/10 19:11

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