流程银行和银行业务流程优化是两回事

标签:流程流程银行

访客:52397  发表于:2013-05-06 09:08:59

最近很关注“流程银行”,这也是国内商业银行在普遍讨论的话题,看了一些资料还有网络的讲座视频,发现很少有人真正意识到流程银行的实质。构建流程银行不是单纯业务流程的再造,而是在银行的整体管理和运营层面要基于流程来实现根本的改变。

实际上我一直认为,在中国,业务流程方面电信运营商和银行这两个行业是走在前面的。尤其是几个国有的大型企业,他们有共同的特性:1.价值链比较短,都是基于平台为客户提供服务的,有人称他们为制造服务业;2.对安全性和操作标准化的要求高;3.IT技术的应用水平很高;4.产品中心、管理中心、业务中心分离的层级式、规模化运营方式。这些特征使得他们比制造业更迫切、也更容易实现流程化运营。目前这两个行业的业务流程,尤其是在客户接触界面上已经相当成熟。

中国的银行业,尤其是几大国有商业银行在过去几十年中经历了深刻的技术变革:数据集中处理、联网联合、客服系统建设、自助终端发展、电子银行高歌猛进......在技术上距离世界领先银行的差距已经越来越小了,而在这个背景之下,管理方式和水平却没有太大的变化。虽然我们有过各种各样的尝试,包括扁平化、事业部制改革等主要是针对机构和人员,结果多半是改了形式而没有发生实质的变化。这其中最大的问题就是没有改变诸多表面问题背后的根基——建立基于价值链的运营管理模式。

首先需要明确的一点是,企业竞争力的来源在于卓越的价值链管理。价值链是企业生存和发展的根基,是创造和实现价值的过程,是运营管理的核心。在整体战略的框架下,企业各个职能的意义在于为价值链管理提供服务,作用在于能够更好地在价值链上配置资源,使得价值链的实现过程能够更高效,有更大的单位价值产出。管理层级、组织结构,行使职能作用的方式都必须适应价值链的发展需要。部门银行相对于流程银行来说,最大的问题是管理流程、业务流程、支持流程之间,以及业务流程和业务流程之间缺乏统一规划和整合,来实现价值链管理的相对最优化,而不仅仅是限于在业务流程本身。

构建流程银行就像要建设一个现代城市一样,首先从规划开始,应该有一个整体的蓝图。如果没有这样的视角那是很糟糕的事情——注重业务流程的优化也是对的,但那只不过是细枝末节的工作,不应该是构建流程银行主要考虑的问题。如果我们只关注于修补几段看来不够好的马路或者改造一片破旧的居民区,那是不可能达到构建一个现代城市的效果的。银行现在形成的部门分割的局面就是这样造成的,不可以再沿袭下去了。城市规划必须要先确定产业布局,哪里是CBD,哪里是居民区,未来要怎么发展,哪里要规划成为环线,哪里要建设立交桥,怎样形成一个畅通的交通网络,怎样才能建设和管好…这些才是流程银行这个美好城市要解决的问题。

所以其实,流程银行和业务流程优化是不同视角、不同尺度的两回事,仅仅关注于业务流程优化而不在银行整体的管理模式上去考虑进行变革的话,要构建流程银行就是一句空话。关于中国的商业银行如何去构建流程银行的管理模式,以我十几年银行工作和几年管理顾问生涯的积淀,经过一段时间的思考,已经有了切实的思路、方法和清晰的实施方案,我会写出来...

评论(1)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 徐蕊 在我看来,前者对应客户,后者对内。

      回复[0] 2013/05/06 10:47

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");