顾客不是总是对的

访客:19863  发表于:2013-04-26 22:44:07

当年,人们在研制ATM机的时候,为了了解未来顾客的感受,利用了代表顾客的测试群体。但是这些N个代表的顾客们否定了ATM这种业务模式。她们不能想象去银行存取款项的时候,是要同一台冰冷的机器进行交易,而不是原先那种活色生香的体验。

现在呢,我们大家都知道了,很难想象没有ATM柜员机的银行服务。

至少在进行高度创新的工作的时候,不要盲目地相信顾客的结论。你应当关注顾客的意见,但是你要有自己的明辨思考。

评论(2)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 谭雯 有主见也应该接受意见。有自己明辨的思考 。很在理

      回复[0] 2013/04/27 09:22

    1. 徐蕊 就像我们常说,客户的习惯是都是通过你的努力养成的。

      回复[3] 2013/04/27 09:20

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");