指尖上的银行

访客:19987  发表于:2014-04-17 13:26:59


田文育:谢谢大家!我这边讲的内容是指尖上的银行,其实这里借巧用了舌尖上的中国的名字。整个区域性的银行在2013年有哪些大的变动呢?我是从这个金融研究所里面拿出来的一份报告,里面说一些大的变化,从大鱼吃小鱼转向快鱼吃慢鱼。线上的服务和主动的服务会更加注重,现在总是讲怎么提高运营管理效率,还有就是网点建设智能化,强化社区服务。总结来看的话,我们看到的关键词有运营的效率、服务升级、多渠道整合、智能化建设、强化社区、弥补网点不足等等,还有就是对原来的网点怎么做瘦身,下沉我们的服务。总结为一点就是体验,银行作为现代服务业来讲也是服务的体验。我们看到很多银行实际的需求与挑战,包括VIP客户工作繁忙,包括网点排队时间长,还有收集资料的烦琐,我的客户经理是不能能够更有效率的拜访客户,把现场做完的东西可不可以在现场就进行录入。

怎么用技术来解决挑战的这些问题呢?从2011年开始云计算也好,3G也好,移动化也好,作为最热的热点来看,我们看移动化,它本身有一个属性,它随身、随时、随地。推送的功能也很重要,解决了被动性的问题。我们看引动移动信息化的应用场景,首先我会走出去做主动的销售和主动服务,包括产品介绍、开户、预受理、商户拓展、CRM、现场签约、取证、催收等等。另外像一些碎片时间的利用,比如说工作流、OA、报表、学习等等。还有就是实时的,位置相关性、多维的数据采集,最后是推送,推送是非常有用的。

我们的客户中包括高端的VIP客户,网点内的客户,贷款客户、代发工资客户,包括我们自己的员工也是服务的对象。我们有哪些业务可以开展呢?从2010年开始我们就已经做了很多业务,比如说借记卡、电子银行、第三方存管、风险评估、基金理财、小贷微贷,保险等等。我们看到这里有单人模式、双人模式,这可能跟某些业务是相关的。这里有一些典型的场景,比如说客户经理用这样的一些设备,面对我们的高端客户提供服务上门,展开借记卡、电子银行这些业务。本身客户经理用自己的手机来做,可以做一个对内的服务。大堂经理可以在行内的网点里面给我们网点的客户提供一些借记卡的开卡,电子银行、保险、基金等等的业务。基本上可以分为四种模式,零售营销、批量模式、网点模式、服务模式。我们以前做了一个信用卡开卡的过程,其实也做了后面消费信贷包括分期的业务。传统的话,我们需要用纸质的填写完再整理录入,然后授信给他,整个过程是很长的,现在就在5—30分钟就可以实现。

从银行本身来讲,我们做移动信息化会有哪些关注点呢?第一个还是关注客户体验。到目前来讲APP越来越多,我们做交行,在3年前只做两个APP,到目前已经做到了14个APP就一个信用卡中心。我们的建议是需要有一个移动信息化基础平台,要有移动应用开发平台、移动管理平台做系统整合与定制。PushWin是我们解决方案的名字,通过统一的移动平台来实现跟银行本身的对接,然后快速的发送到我们需要用的iPad上去。还有有是整个企业移动管理平台,这是非常重要的,这里包括用户管理、设备管理、策略管理、应用商店、移动门户、流量报表。你可以没有开发平台,但是你必须要拥有管理平台。其实银行还非常关注怎么样保证数据的安全,这里包括你的敏感数据、基础数据、遗失处理和整个管控。我们在银行里面,因为我们整个监管部门的要求,比如说在做信用卡申请的时候我们需要认证,包括我们在做一些交易时有密码键盘,在整个移动银行里面一定会涉及到一些外设,比如说便携式打印机、密码键盘等等。实际上只要一个东西出了问题,就会造成其他的业务也没有办法往下开展。

银行的咨询服务也是非常重要的,当然我们还是要做一些风险的控制,除了IT本身的技术控制之外还要做管理层面的控制。所有的东西都要有一个情景感知分析过程。看起来移动化跟云这块真的是今年各位需要重点关注的,我们从2004年开始在做云计算这块,是国内领先的企业级移动应用解决方案提供商。我们一直专注于移动互联网技术在银行中的应用,以帮助银行用户规划并实现移动化框架体系、布局移动信息商业模式、提升银行产品服务价值为己任,并拥有诸多成功案例。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");