如果IT管理没有遵照ITIL体系,能管好IT吗?

访客:13793  发表于:2014-04-17 10:01:29

【*】问曰:如果企业或者组织机构的IT管理没有遵照ITIL体系,能管好IT吗?

【*】国聿软件Ahoova咨询师答曰:这个问题问得很好。这就又回到一个古老的话题了,良好的管理是依赖人、还是依赖体系和流程?不否认,十年前、十五年前国内的某个大公司里面如果有很精明的IT经理和网管、很敬业能干的IT团队,他们可能在完全没听说过ITIL的情况下、不自觉地已经有一套管理的流程、配置项数据库,很清楚配置项之间的关系,注意前瞻性地预防不良IT事件的发生;但是如果这些没有成体系地固定下来以保证可追溯、可传承;那么这种良好的管理状况就很可能无法持续,因为是依赖人的精明能干的;如果发生了人事变动,怎么办?再好的工作交接也可能有漏洞,对不对?那么,英国制定ISO的这些人,他们的一个基本思想就是,只要有一套最佳实践体系固定下来,哪怕是不精明的人、甚至不聪明的人,也可以把事情做好。如果企业的IT没有ITIL体系,那么要自己摸索一套最合适的体系、最佳的实践,恐怕费时费力,而且积累经验的过程还要“交学费”;就不必了吧;还不如采纳已有的ITIL/ISO20000国际标准、再结合自己企业里面的实际,落地一套行之有效的IT服务管理(ITSM)系统、上一套象Ahoova这样的客户化能力很强的合适的ITSM流程管理软件。

【*】问曰:也就是说,实施了ITSM系统之后,会让IT经理们更加轻松,是吗?

【*】国聿软件Ahoova咨询师答曰:肯定是的。IT团队甚至相关的业务部门的人们都依照有效的流程办事了。而应对IT系统可能出现的各种问题,大家从 Reactive变成Proactive。而且相关的数据、报表也会更加全面、及时地得到并且呈现给管理者、决策者。另外,有了量化的考核数据,考核结果也更加易于让其他业务部门信服;而且将来要应对内部审计或者第三方审计,也都可以从容应对了。

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