关于BSM和ITSM概念的问与答

访客:14860  发表于:2014-04-15 14:27:24

关于BSMITSM概念的问与答:

【*】问曰:您好!IT服务管理领域,近年来常常有文章提到BSM和ITSM,那么BSM和ITSM的概念有没有什么主要的区别?

国聿ITSM软件系统咨询师答曰:BSM, Business Services Management,业务服务管理;ITSM, IT Services Management,IT服务管理。准确严格地来讲,BSM无论概念内涵还是外延都比ITSM要大得多。一项Business Service可能由若干种IT Services和若干种“非IT的Services”组成,比如网上银行、在线商店就是典型的Business Service;一项Business Service甚至可能是整个公司对外提供的业务服务;通常BSM必须是IT和非IT的业务部门一起参与、紧密合作才行,而且BSM常常包含BPM(编者按:BusinessProcess Management, 业务流程管理),IT甚至参与掌控业务流程的设计与优化;但是就传统的IT服务、IT支持而言,IT可能并不是某个业务流程的Owner,例如,财务的开票流程,是财务部掌控的,财务部是Owner,IT只是提供技术支持。最新版的ITIL所讲的BSM,其实还是基于ITSM的BSM。

*】问曰:哦,就是说,BSM更强调以Business为核心,而非以技术为核心,是吧?

国聿ITSM软件系统咨询师答曰:说得太对了!比方说,过去、对于某公司传统的网管来讲,一个服务器坏了、同时一个路由器坏了,他只关心从技术角度如何修理好、恢复设备到正常状态,但是这些设备的中断究竟关系到公司的那些业务运作了、应该优先修复哪个,他可能不关心;另外,有没有一套好的流程体系能防患于未然,他可能也不清楚,只是知道出了问题就处理。但是BSM就会要求,网管必须很清楚某个设备关系到公司的那些业务运作、某项业务运作又关系到哪些IT服务;另外,网管也必须有一套行之有效的IT服务管理流程体系,来确保提前预见问题;设备或者系统升级或变更的时候,也必须有一套流程确保不会给公司的业务正常运营造成不良影响。另外,完整的BSM应该是从Strategic level到Operational Level都要有的,来保证IT管理的目标和公司的业务目标完全绑在一起。理想的BSM,一方面看业务需求对IT服务的影响,另一方面也看技术进步会对业务产生的影响,是双向的,但目标都是一致的,就是让公司业务更强、更有竞争力。

*】问曰:看起来,这两个概念,有相通的地方,是吧?

国聿ITSM软件系统咨询师答曰:是的;ITSM和BSM都可以是基于ITIL国际标准的,核心内容都是由“设计好的业务流程”以及相关的支撑这些流程有效运作的“流程软件”组成。按照目前的流行的定义来看,如果基于最新的ITIL标准,二者大概是可以互换通用的、而且二者可以采用同样的“最佳实践体系”。可以这么说,就ITIL或者ISO20000而言,BSM是ITSM的一个升华了的称呼。所以我们做IT管理的、一般就提ITSM就可以。

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