CIO与CMO推动数据驱动的营销战略

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访客:19527  发表于:2014-04-14 13:24:07

 数字化结束了IT和市场营销的“创意”之间的传统分歧。如今,如果一个公司的市场营销策略要想起作用,那它背后最好有软件的支持- 从客户关系管理到预测分析--以及强大的CIO / CMO联盟。

数字化结束了IT和市场营销的“创意”之间的传统分歧。如今,如果一个公司的市场营销策略要想起作用,那它背后最好有软件的支持- 从客户关系管理到预测分析--以及强大的CIO / CMO联盟。

近日,在威斯康星州的麦迪逊举行的Fusion 2014 CEO-CIO Symposium上,IT和市场部的高管们解构了那些有助于IT和市场部门相互合作的态度,流程和技巧。首先, IT部门不能再认为他们能够垄断数据驱动的结果。 其次,市场部门需要开始相信IT可以像他们已经依赖已久的外部供应商一样做出快速,有效的反应。

在本文中,American Family Insurance公司的信息系统副总裁Greg Pfluger;Duluth贸易公司的技术总监Tim Balliet;EMC Corp.公司Hopkinton企业市场部的高级副总裁Jonathan Martin, 将就打造一个强大的CIO / CMO联盟提出他们的建议。

TechTarget:什么造成了IT和市场部门之间的隔阂?

CIO与CMO推动数据驱动的营销战略

Greg Pfluger:如果你和你部门的IT员工交谈,他们通常会说, “我们和市场部的同事完全不同。 ” IT把自己看作]以数据和流程为基准,注重实际的一个部门。 IT认为市场部是“创造型的”,这也说明他们缺乏对于市场部最基本的认识。实际上,市场部的一些员工是公司雇用的最看重数据的员工,甚至比财务部的员工更注重数据。有如下原因。

首先,市场部,在过去的很长一段时间里,根据它自己的数据库来进行分析,而数据通常来源于外部。很多时候,市场部的员工都在努力寻找新的客户,所以你所提供的数据和所支持的系统无法帮到他们,他们从其他渠道来获取数据。

其次,市场部比IT部更早开始外部采购。看过Mad Men吗?这部美剧讲什么呢?他们为了获得外部媒体采购,免费提供创意服务。这就是广告一直以来存在的模式。所以市场部门自然认为任何事情都可以外包,不管是数据分析还是媒体采购。他们和具有丰富专业知识的人进行合作,他们更倾向于那些供应商,而不是企业内部的IT部门。

TechTarget:为了建立一个CIO / CMO联盟,需要做出哪些改变?

Pfluger:在American Family……我们通常经历这样一个循环,市场部按自己的方向前进,并不和IT进行合作 [至少一开始的时候] .这也是我试图改变的事情之一。很多时候,市场部并不认为他们需要我们,因为他们进行的并不是一个大型整合化项目,而更像是管理我们的Facebook或TwITter的页面。

但是无可避免地,整合是必要的,因为,首先,市场的作用是转换为销售,所以[那些数据]总是要移动到网站上或我们的代理系统上。但是市场员工还会遇到无数其他的问题 - 数据安全,供应商管理,可用性管理。因此,要么市场部门自己建立某个系统,或者寻找外部供应商来建立,然后就会发生一个循环,当他们遇到某些障碍时,他们就需要找到IT部门 .这是我们需要改变的,让市场部门在一开始就让我们参与其中,这样我们就可以提供更好的IT服务。

CIO与CMO推动数据驱动的营销战略

Jonathan Martin:在EMC,我有一个伟大的CIO ,Vic Bhagat.两年前,我记得我们的谈话,从他的角度来看的话,我是一个用户。但我不希望只是一个用户。如果我只是一个用户,IT部门只是一个供应商,那我可以更容易地通过其他供应商获得他们所提供的服务。而我更想要的是一个业务伙伴。

我们在两年前建立了一个新的职能团队, 称为市场技术。这一 小团队在IT上有侧重点:它重点关注VC 风险投资机构,了解他们正在投资哪里和投资的技术类型,但这一团队也同时理解我们市场部的工作。 他们的主要任务是提供如何使用新技术来解决业务挑战的创意。

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