听话与听懂

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访客:22109  发表于:2013-04-23 08:48:23

曾仕强教授的《中国式管理》中针对美国人、日本人、中国人,提出一个有趣的比喻,说明在不同文化背景下,面对老板愤怒指责时的不同反应。当老板情绪失控,叫部属去跳楼时,部属会有何种反应?美国的员工通常会咆哮老板一番后离职,而日本的员工则会请示老板该从几楼跳下去?而中国员工的反应则是,先对老板说“是是是”,但依然回到位置上做自己的工作。
       老板怒骂部属的背后,其实可能都隐藏了对部属的期望;可是,当使用负面表达方式时,就会造成听者的误解。所以,当我们做为听众时,可能需要剖析说话者的心理动机,以及藏在言语背后的真正意涵,就比较能听懂对方话里的“弦外之音”,减少误会。
       不能只“听话”,而要能“听懂”话,才能避免误会;同样的,当我们说话时,不能只“说话”,还要“说对”话,才不会伤了对方的心!

评论(4)

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    1. 史明强 赵总看问题很有高度!

      回复[0] 2013/04/24 15:22

    1. 张涛1 赵总说的这种现象在民营企业中很常见,‘听懂’话和‘说对’话真需要功力呢!

      回复[0] 2013/04/24 09:37

    1. 张卡尔 上了那教授的当咯。祖国员工有那么敬业?不会吧。

      回复[1] 2013/04/23 10:03

    1. 石娜娜 该说的,一个字都不能少;不该说的,半个字都是多。

      回复[0] 2013/04/23 09:24

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