CRM客户管理软件可以分析什么客户数据?

访客:21598  发表于:2014-04-02 11:28:58

CRMCustomer Relationship Management)即客户关系管理。企业可以用CRM来管理与客户之间的关系。通常我们说的CRM,指的是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

 

CRM客户关系管理系统有很多功能,其中比较重要的一点,就是分析客户数据。但是要达到这一点,就跟盖房子一样,必须打好“地基”——录入数据,按层级盖房子——按照销售流程实施,最后盖好房子——完整的销售过程,这样我们就可以根据客户管理系统中的数据分析客户。

 

那么CRM客户管理软件可以分析哪些客户数据?其实这些并没有定论,因为每个行业注重的客户信息不一样,有的行业注重的是客户的联系方式,有的注重的是客户的所在地,有的注重的是客户的签约金额等等,根据不同行业自己的特性,可以设置录入哪些数据,分析哪些数据。举个例子来说,企业现在已经根据自己的行业销售流程录入了客户数据,现在销售经理、市场部经理和客服经理分别运用自己分配的账号进入CRM系统,查看客户数据。这几位领导看重的数据就大有不同:

 

销售经理更看重团队业绩、每个队员的销售业绩情况及销售进度。这貌似跟客户的信息并没有什么太大的关系,但是团队的业绩也就是一组销售人员与客户签单的情况。队员的销售业绩是根据亿客CRM的销售团队排行及个人排行,可以看出销售人员的销售能力。销售进度主要是在业务机会中查看,根据业务机会的阶段,亿客CRM系统可以智能预测销售人员与客户签单的成功概率。

 

市场部经理更想知道客户的邮箱、手机等联系方式,以及客户的购买历史,最受客户欢迎的产品以及滞销的产品等等,这些客户信息可以帮助市场部门做更切合客户需求的营销工作,邮箱、手机号码可以做邮件营销、短信营销,购买历史可以分析客户可能需要的附属品,最受欢迎的产品可以放置在最受欢迎产品排行榜,滞销的产品可以下线处理。

 

客服经理更关注CRM系统中客户投诉了什么问题,客服人员有没有妥善处理,投诉的客户中老客户占了多少比例等等,这些信息可以帮助客服部门总结出客户常常会提出的问题,了解客户担忧的问题,完善话术。客服部有没有做好产品售后服务,直接关系到客户的满意度,间接影响了客户的回头购买率。从投诉客户的新老比例也可以看出企业的客户关系管理的工作进展如何。

 

以上只是从三个职位来分析客户的数据,在现实工作中,我们可以从中分析的还有很多很多,这些都是微信处理不了的,如果您重视客户关系,那么您一定不能错过亿客CRM

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