保障,互联网应用好促销?

标签:安全百度360支付宝

访客:18020  发表于:2014-03-31 15:53:38

【导读】人人都有不安全感,保障解决了最基础、最重要的需求,开启了产品推广的成功之门;保障彰显品质、赢得消费者信赖;保障还是一种成本极低的促销方式。

互联网应用好促销

以先行赔付为代表的安全保障已在互联网应用推广中悄然兴起:2014年3月12日,百度推出网络诚信体系“百度信誉V”。用户访问搜索结果页中加V网站被骗,无论商业推广结果还是自然搜索结果,一律可获全额赔偿。更早些时候,360推出网购先赔功能。《余额宝服务协议》明确会为支付风险兜底。

作为互联网应用的促销品的保障表现出如下的特征:

一、  免费也有保障:无论是百度搜索,还是360浏览器,以及支付宝的使用都是免费的。免费用产品还有保障,这与传统经济很不一样。传统经济的保障必定是要支付费用的,无论是商业保险,还是社会保险,只是支付成本的主体不同罢了。免费在互联网时代大行其道,这源于互联网经济的交叉补贴。互联网让流量、点击更有价值,导致互联网企业、互联网应用愿意拿出更大的成本去吸引流量。与免费的服务有保障形成鲜明对比的是,传统付费的服务却没保障,比如四大商业银行都不会为银行卡在POS上被盗刷、ATM转账被骗提供保险。

二、  保障成了一种促销方式:以上任意保险获得的前提是要使用该业务产品。“网购先赔”不是指所有的网购被骗都会获得赔偿,必须“使用360浏览器同时使用360搜索进行网购”才有可能获得赔偿;“百度信誉V”只针对使用百度搜索,仅在“用户访问搜索结果页中加V网站被骗”时,才可获得赔偿;同样,支付宝的赔偿不会针对所有的第三方支付。总之,“使用我的产品吧,因为使用我的产品是有保障的。”

三、  保障是为了用户体验:阿里巴巴集团副总裁、小微金融服务集团首席风险官胡晓明日前接受南方周末记者专访时表示:没有绝对的安全,绝对安全是传统金融机构做的,比如任何的东西都必须要带一个U盾,做到物理隔绝,但这很不方便。我们认为安全和用户体验永远是一种平衡。我可以在家里装五道门,安全性提高了,但却失去了便利性。在这样的情况下,支付宝提供保障显得难能可贵,真正把客户体验放在了首位。

四、  保障是互联网应用的好促销:

人人都有避险的心理。随着科技的不断进步,不确定性因素的增多,尤其是互联网技术的迅猛发展,人们的安全感不是提高了,反而是降低了。从马斯洛需求层次理论来看,安全是最低层次的需求,没有安全,就没有更高层次的需求。一个产品服务无论多酷、多炫,如果让人没有安全感,绝大多数人都不会去使用他。保障解决了最基础、最重要的需求,开启了产品推广的成功之门。

保障彰显了品质,说明企业对自身产品有信心。无论你广告宣传说安全性多高,人们一样会生疑;当你承认有安全风险——哪怕是十万分之一的可能,但你会为这十万分之一全额赔付,兜底,那么消费者就会放心许多。

保障还是一种成本极低的促销方式,在产品安全性足够高的情况下,因为发生意外的几率是很小的(支付宝称希望十万分之一的安全风险标准成为行业标准)。保障更大程度是消费者的心理安慰,而非金钱物质的促销。

人人都有不安全感,保障解决了最基础、最重要的需求,开启了产品推广的成功之门;保障彰显品质、赢得消费者信赖;保障还是一种成本极低的促销方式。

评论(5)

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    1. 惠晓建 促销方式、用户体验,不同厂商或处于不同发展时期的厂商,会给出不同的结果的

      回复[0] 2014/04/01 15:39

    1. 孙俊人 保障是为了用户体验,这种说法也有一定的根据。因为他们提供的保障,绝大多数用户根本用不上的

      回复[0] 2014/04/01 15:29

    1. 王志惠 保障其实是一种成本极低的促销方式。就象Windows XP被停用,多少厂商在借这个话题在炒作呀

      回复[0] 2014/04/01 14:36

    1. 贺龙华 免费如果也有保障,说明通过表面上的免费,商家赚取了比收费更多的利润。只有在这种条件下,保障才能是真的

      回复[0] 2014/04/01 14:24

    1. 国平 保障就是一种促销方式,这是明摆着的

      回复[0] 2014/04/01 13:47

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