企业的互联网化

标签:企业互联网云会议

访客:27118  发表于:2014-03-21 10:48:34

主持人:谢谢田总!下面是徐槟先生演讲。

企业的互联网化

全时(创想空间)副总裁     徐槟

徐槟:我是全时的徐槟,很荣幸参加这次会议。这个是非常大的话题,最近很多人都在谈论这个问题,我们的看法是我从我的角度讲的。互联网是面向消费者,改变消费者行为的互联网时代,在这个时代里,每个人作为通过消费者,学会了通过网络购物、社交等等,我的父亲已经70岁了,也是通过网络和国外的哥哥进行沟通,也通过网络做银行交易,70多岁的人都可以改变,何况是现在的年轻人。未来的十年,那将是一个什么样的十年?这些年轻人他们会成为消费的主力,同时也成为职场的中坚,我们认为未来十年是行业互联网的时代,什么意思?互联网会深深地改变每一个行业。

去年,余额宝出现的时候,我没有意识到它有这么大的能力,现在已经有了8千亿,到今年年底的目标是2万亿,我吓了一跳。我觉得这个数字简直是让我大吃一惊,很多商业银行都没有这么大的资本库。听说昨天阿里巴巴的技术高管也做了一些分享,他们的技术人员很有经验,重要的是我们要看,这些是否是行业的搅局者。我们知道,最坚固的城堡都是内部攻破的,如果我们成为这样的搅局者会怎么样?不会每个人看余额宝的生意无动于衷,肯定有人想成为他们的第二个,或者是第三个,或者是颠覆他们的存在。对中国的教育行业也是如此,每个有孩子的人都知道,我们在孩子上投入了多少的精力和金钱帮助他。去年,无论是阿里,还是百度,特别是互联网的大公司都投入了教育培训。其实很重要的目的是捆绑这个世界。

北京的人大附中很有名,有一个老师有40多个学生,最差的是复旦,其他都是去哈弗,有一家公司邀请他做一个网上的讲座,每个参与人只要收100块钱,这个培训有10多个人参与。这样的事情是否会再发生?会,会颠覆老牌的培训公司。新东方已经成为国外教育的旗帜,而且也是同类公司里上市最好的一家,但现在的危机感非常重,为什么?他最有价值的除了品牌,还有一些讲师,那些老师分到不到20%,如果我刚才说得网上平台成立起来,这些老师完全可以成立一个公司,占80%,不知道俞敏洪怎么做,很难和线下的教育模式进行平衡。如果他不颠覆自己的商业模式肯定受影响。医疗行业也一样,传统的公立医院前几年都很火爆,最近有一个好大夫的医院,非常吃惊,商业模式很简单,好的医生和好的大夫都是在国内大医院,发展的几百个会员,覆盖了国内的各省各市,甚至包括海外,通过网上在线和医生进行在线咨询。好大夫的模式可以让每个人很方便的找到医生。这个公司成立3年多,但已经超过了6个亿。医疗行业也将被改变,很多颠覆在我们想象不到,想象得到,也许是我们的同业,也许是业界外的公司。

互联网的行业到底在改些什么?一共有三个,第一个是深刻地影响每个行业的产品形态,第二个是改变企业获取、了解客户的交互方式。改变企业及其商业生态的运作方式。

首先看产品。刚才也听了其他的公司介绍,我听了都很好,但是对银行来说,我们考虑的一个问题是,我们如何才能让产品更好地和客户互动,这个互动是有黏性的,可以让客户依赖你的互动才有价值,如果只是通过手机银行进行交易,还需要更多的考虑,这样可以对我们现在和将来产生什么影响?给大家举个例子,克斯拉是电动产业的,是一个硅谷公司,不是传统的公司。整个公司的思维方式是不一样的,我们公司有几个同事去交流,去克斯拉的4S店后,跟人一说,到美国出差不可能到美国买车。他们说,没有关系,我们派一个说中文的人员跟你交流,他们4S店只是整个产品,不是卖车的本身,而是车的体验,他们每个人驾驶体验的需求,他们的喜好,把这些信息放到了克斯拉的网上。他们回来两个月,已经成为了克斯拉的成员,直到现在还和克斯拉保持黏性,这种产品的黏性,如果克斯拉进中国,都是客户。我们可以说,银行的话,确实很困难,我们的金融交易很特殊,需要安全和控制,需要很多的流程来管理,很难把这个做得这么灵活。举个例子,我们有一个客户,是广东的传统企业,是卖饲料的,一个卖饲料的公司也可以改变互联网的传统形态吗?他个我们说,我得做一个APP来改变行业,我们说怎么改变?他说,我的APP是这么干的,因为我的客户是养殖户,我手机的APP是和一个外界的传感器和手机的APP互通,首先通过传感器可以感受到池塘的水压等等,还有那个市场的情况,我可以根据云的分析提数据,每天什么时候放料,放多少料,这个往下延伸可以说什么?最近养鱼的养殖户需要做什么,我还可以告诉你,赶紧加料,因为未来鱼的价格可以会下降,得赶紧卖了。我们银行也就不能吗?这个是我的一个问题。

如何改变企业与客户之间的互动方式。我们公司的一些员工,每当淘宝做秒杀抢购的时候,比谁都积极。我就问他们,你们大中午不吃饭秒杀干吗?别的卖手机是干吗?是经销商帮助他卖。这样的黏性是改变的游戏的规则,如果银行也有这样的黏性,客户需要在我们的系统上做,那么才好。我们现在买东西都是去淘宝和京东,银行只是一个支付。我们的个人业务或者是零售业务还有什么期待的价值?

企业的运作,传统的企业运作最核心的问题是关联,是个人在单位时间的产出,完成一个任务可以花更少的时间,可以做得更准确,今天我们面临很大的挑战,所有的企业和银行都有完善的系统。我看不出各个大银行和各个小银行之间的业务逻辑有什么本质区别?没有,如果没有,我们的竞争优势在哪里?我们必须有真正的能力才行,小企业的流程很短,可以更快地决策。但怎么样在大的企业以里构建这个氛围,创新需要一个氛围,随着组织变大,支持传播的速度会降低,如果不建立这样的结构,没有创新土壤,那也没用。今天这些技术再强大,我们如何用好,可以让技术真正地用好,让技术传播激发创造性的手段,这个是我们必须面对的课题。人的技能很重要,但最重要的是正确的思维。我想今天不论是哪一个产业,在受互联网影响的时候,如何能把握思维,把握潮流,即使不能颠覆行业,至少可以在竞争中取得领先的机会。

今天在座的各位,都是商业银行的管理者,我们用互联网的方式来提升工作效率。这个是我们面临的很大的课题。

简单介绍一下公司,我们的理想是帮企业更好的工作,使工作更有效率,我们是帮助企业通过互联网的做培训,把企业内部和外部之间构成一个社区。现在有很多TOP企业在使用我们的服务,服务于几十万的组织者,通过我们的服务来开会,不光有企业,还有专业的培训公司,利用我们的服务做现场的培训。过去传统的方式是用现场的,通过我们的服务可以进行更多的培训。

如何可以把营销的客户黏在我们的圈子里,互联网是很重要的方式。理财沙龙吸引力非常好的,一年一个项目有600万次来参与,这些帮助他建立很好的客户黏性。我们更重要的是把做的商业社区的服务融合起来,让它的业务进一步形成和客户之间的黏性,这个我们下面要做的事情,可以帮助我们企业更好地连接企业内部,把企业内部的知识传递和加速,打破壁垒推动创新,我们只是一个创造的环境,去更好地连接客户,解决基于大数据为中心的数据的传播等等,这些是我们下面要做的事情。

谢谢大家!

企业的互联网化

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