互联网金融,性能为王

标签:性能互联网金融

访客:22973  发表于:2014-03-20 16:19:06

主持人:最后一位演讲嘉宾是来自Compuware,由请Compuware资深技术顾问刘晓晋先生。

互联网金融,性能为王

Compuware资深技术顾问     刘晓晋

刘晓晋:很荣幸参加这次高峰年会,我们和Compuware和大家一起分享对互联网性能方面的议题,我们迈进了互联网金融时代或者迈进了大互联时代,银行传统业务一直在迁移,现在如果做互联网金融我们已经不是面对见金融,而是终端到终端的金融。所谓的互联网的迁移对于我们意味着什么,我们看互联网的数据,每天谷歌的搜索量达到这么多,每秒钟回答3万多问题,对于在线的零售商亚马逊每天交易额达到6700万美元这么高。Compuware做APM,做应用性能管理,尤其是针对互联网企业以及互联网金融。

为什么Compuware做这个,还是看互联网应用,互联网增长速度非常惊人,2013年的时候互联网内容总量是2010年的3倍,还有用户习惯的转变,大家现在都会拿一个IPad或者是mini,或者是手机。每天看手机的数量达到150次之多,用户习惯逐渐往移动终端迁移的同时后端IT做了大量的工作,我们加入了很多大数据,我们可以把现在用户的数据不管是亚马逊等等可以做一个参考。

我们看到随着近几年的发展,在互联网时代IT架构发生了天翻地覆的变化,我们简单分成三个端,手持或者是桌面客户端,最终才会到达数据中心内部,而在每一端都会发现大量的技术创新,而且是日益增长的需求,达到大量的创新,比如说在数据中心内部有各种各样的虚拟化,还有大数据。

最近喜欢上一个网站叫知乎,有的人在上面提一个问题,其他是业界人士给一些专业一点的解答,这里有一个问题是你听过最绝望的一句话是什么,比如说“我再讲两句”,或者是“留给中国队的时间已经不多了”,“好久不见,你胖了两个”。对于我而言,这里有一个“但是”。我们互联网做了各种各样的工作,有各种各样的新技术,但是有一些新技术是不可控的,我们觉得每多家一个组件就需要我们再去维护。每天谷歌搜索这么多,但是谷歌搜索结果仅仅延迟0.4秒,一天搜索量降低很多,只是拿这样的数据类比一下,如果我们推送给潜在客户的手机应用或者点到应用,本来想让客户快速办理一个业务或者打不开界面可想而知结果怎么样。

我们发现客户对性能非常关注,跟多时候不是我下了某个银行的应用,而是口口相传,我觉得哪里的网银非常便利快捷。我笨拿到一组国外的数据,因为服务差导致收入的损失在我们看来数据非常大,70%的交易线上加线下,对我们传统渠道来说是我们一直在加强的,微笑服务,办理业务快捷,但是对我们互联网金融来说,让用户看起来很舒坦。如果用户出现了不好的经历,我们发现他有12次非常积极的焦急才能抵消一次。

Compuware想和大家分享的一句话,对于我们互联网金融业来说,我们认为延迟或者缓慢就是故障,对于每一个用户来说页面打不开或者缓慢,对于我个人来说就是故障。

Compuware每个月出具对每个行业的性能分析表,大家看到其实如果我们大家接触很多性能方面的指标,一个页面加载的值是4秒,但是银行排在前9的几大行才能真正达到,和其他行业对比,最左边是银行,中间红点是行业平均值,行业平均值和其他行业相比蛮好的,但是波动比较大。

刚才说的是快慢之间的事情,很多时候我们发现一些交易是打不开的,这里我们实际Compuware用户一笔交易,这个线连接的节点是后端服务器,我们看到交互了有几十次之多,但是这一笔交易还是看到左下角的红点,某一个服务出现异常,对于这个客户就灾难性的,我们怎么识别这个交易,到底出错在哪。对于一个大型服务的提供商,这样交易的系统压力可能会有900万次每小时,所以抓住用户体验是非常大的重点。

Compuware觉得用APM管理用户体验,填补我们期望用户打开这个东西快速,而且好,我们想和大家分享三点,第一,管理用户性能要看全部的交易数据,用户不是在数据中心,要识别来源是什么,如果用户受到影响要知道影响度多大。其次还要根据用户接入方式看一下访问IT系统性能怎么样。第三,管理每一个用户的每一笔交易,可以看一下每个用户访问轨迹是什么,以及对他而言好的坏的影响有哪些。看到了所有用户的交易数据之后,Compuware想和大家分享从技术层面端到端的全覆盖,现在一笔交易走的节点太多了,我们想要一个技术可以看到用户性能,从前台点击到浏览器,再到云、第三方,每一步性能是怎么样的。我们希望交易的逻辑可以被自动识别和展现,不管后台业务多么复杂。

大家发现我们既看到端到端,又看到所有的交易,对业务人员来说就是对用户性能有了百分之百的了解,我们可以识别出来每一笔交易性能。

第三个锦囊,统一业务和技术视角,我们业务和技术之间存在一定壁垒的,把我们业务的需求映射到技术需求,或者把技术报告映射成技术报告,我们想要一个性能管理工具帮助我们自动做到这一点,比如说我们访问这个系统,下了订单或者做了操作,起码我们可以通过这个系统知道到底谁进行了操作,更多的可以通过数据实时把用户和IT业务结合起来,不光知道谁进行了操作,还知道谁进行了什么样的操作,这些人往哪个渠道在做,平均转让逻辑是多少,总计是多少,不要做很耗时的分析。还可以把核心指标,包括转化率、交易可以展现出来,技术和IT人员可以各取所需。

综合这三个锦囊,实际上我们会看到如果我们没有一种端到端,结合业务和IT性能诊断工具,在大互联的环境里非常痛苦,而且耗时,非常多的IT同事在一起开了几天会解决了以后反馈给业务部门,业务部门说其实这个事对我们用户几乎没有影响。我们想真正不光在面对面金融里,还是在互联网设备的金融里,都要达到这样的效果,Compuware做端到端用户体验和管理。

我们希望通过CompuwareAPM像跑车一样跑的很快,Compuware也像这个车的仪表一样给大家数据。我们公司在美国起家的,10家最大的美国银行9家是我们的客户,10家最大的零售商9家也是我们的客户。Compuware在国际和国内有非常多的成功案例,遍及到各个方面,各个行业,现在国有五大商业银行之一在2012年的时候推出了电子商城,我们帮助电子商城进行性能监控,找出电子商城的性能瓶颈。在香港有中资银行集团,260多家分行,580部自动柜员机,香港可能对用户访问页面时间有非常严格的要求,4秒之内,在一期使用Compuware测试环境里,用我们找到一些瓶颈点做了优化,在二期把我们推广到生产环境里,直接管理用户的性能。在江苏有一家商业银行也是使用了CompuwareAPM很快达到了隔离故障率,对性能进行评估。

最后还是给我们公司做一个广告,APM对很多同事来说是一个新生事物,这种性能持续提高是长期的目标,Compuware今年在全球有Perfrom Day活动,有很多业内专家和大家分享经验,大家有兴趣的话可以和市场部取得联系。

谢谢大家!

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