大众点评餐厅在线预订打通支付——结亲腾讯,微信才是真爱

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访客:45354  发表于:2014-03-11 19:07:50

【导读】对于大众点评来说,其信息+预订+支付的闭环体验再次升级;对于微信而言,已经在吃喝玩乐等领域通过扫街和UGC等方式积累了十年POI(Point of Interest)的大众点评,也为其完善其O2O布局省下不少力气。

大众点评餐厅在线预订打通支付——结亲腾讯,微信才是真爱

接入微信只是大众点评的第一步,通过微信支付完成餐厅在线预订的闭环才是点评的后着。

 在腾讯入股大众点评不久,微信的银行卡页面上就出现了“今日美食”这一入口。拥有6亿用户的微信入口固然是一个诱惑,但借此将大众点评战略重点产品“餐厅在线预订”多款支付产品进行打通才是更重要的工作,“餐厅在线预订”也是国内首个能够实现微信支付的餐厅预订产品,预订到店的用户在消费后可选择通过微信支付或支付宝买单。

对于大众点评来说,其信息+预订+支付的闭环体验再次升级;对于微信而言,已经在吃喝玩乐等领域通过扫街和UGC等方式积累了十年POI(Point of Interest)的大众点评,也为其完善其O2O布局省下不少力气。

果然微信才是真爱。将近一个月前,腾讯总裁刘炽平、大众点评CEO张涛共同宣布,腾讯对大众点评进行战略投资,占股20%。张涛显然更愿意外界将此举解读为“战略投资”,而不是卖掉大众点评。

 张涛的担心不无理由。早在去年下半年开始,就不断有人问及大众点评和微信在O2O领域的关系。尽管大众点评高管们不止一次强调,两者完全可以合作,但随着微信在O2O领域的步子渐大,两虎必有一争。

现在,大众点评何腾讯以实际行动告诉外界:此次结亲,并非只有媒妁之言,点评与微信有真爱。大众点评强调的未来继续谋求独立上市的愿景,以及与腾讯的合作关系,反而使得大众点评可以从腾讯内部产品的桎梏中抽离出来,寻求更灵活的外部合作——如今,能同时支持微信和支付宝支付的中型公司打造的产品规模正在不断缩小。

不过,尽管可以和支付宝往来,但在站队已经不可避免的中国互联网生态圈,大众点评在阿里与腾讯之间必有倾向,此事可待观望。

回到预订这件事。另据报道,全球最大的餐饮在线预订服务商OpenTable也正计划在原有的餐厅预订服务基础上,加入移动支付。

如前所述,大众点评此次餐厅在线预订业务打通支付后,通过在线预订到店的消费者可自由选择通过微信支付或者支付宝等第三方支付产品来买单,对于消费者而言,从线上查询信息、提交预订到支付的O2O闭环体验可以更为顺畅,对于平台方来说,预订业务则由间接的佣金转变为直接的现金流入。可见点评与腾讯的联姻,有感情,更有实惠。

大众点评预订事业部总经理王旭刚表示,此次支付的打通除能加强闭环体验外,也是用户、商家和平台之间的多赢。对用户来说,可获得从消费决策、预订、支付更好的一站式体验;对商家来说,在节省收款费率和运营成本的同时提升营业额和培养高品质用户群;而对平台来说,创新性的将间接的佣金转变为直接的现金流入,减少业务运营成本,同时预订+支付的闭环使得未来很多应用场景可以展开和落地。

目前预订加支付的体验已在上海100家左右商户展开试点,近期会拓展覆盖更多城市。3月3日起,预订用户通过微信支付买单可获得立减20元的优惠。

2012年9月,大众点评在原有信息平台数据的基础上切入预订形成闭环。根据大众点评提供的数据,过去一年中,预订业务迎来爆发式增长,截止到2013年底,全国餐厅在线预订总订单超过120万,其中2013年Q3、Q4订单总和超过百万,通过餐厅在线预订安排就餐的日均订单量年底是年初的30倍,支持在线预订的商户数一年中增长30倍。半年内其覆盖商户数已接近Opentable的40%,预计2014年第三季度将一举持平或超越Opentable的北美覆盖商户数。

虽然Opentable更早起步,但中国巨大的市场空间、人口红利、消费升级与移动化机遇、与微信这一覆盖6亿用户的入口的合作都可提供更多助力。

不过,餐厅在线预订业务的培育与推行并不容易。美国预订服务网站Opentable已于2009年成功上市,但是Opentable的模式需要在商户端安装预订软件,用户订单通过软件传送给商户,这需要商户有一定的信息化管理能力,这一特点使得这一模式在中国推广起来比较困难。

中国餐饮行业大部分商户的信息化程度并不高。餐厅在线预订业务,直接挑战中国商户的移动设备配备、软件使用水平和信息化管理能力。

然而变佣金收入为现金流入、完成O2O闭环交易对于大众点评的战略意义不可小视,为此,大众点评做了不少本土化改造和创新。

创新点一是推出商户声讯系统。2012年9月,大众点评开通餐厅在线预订服务,通过声讯语音系统直接与商户电话联系订座,这一套模式是一套模拟语音系统将用户的预订信息转化成语音电话拨打到商家的手机上,商家收到后可以通过不同的数字按键来操作是否接单。它的关键之处在于,不需要商家额外付出成本,且没有改变商家的既有业务流程。

创新点二是笼络服务员群体。2014年2月,大众点评上线“小妹抢单”的活动,这一活动背后的创新来自于关注服务员群体。

在传统O2O领域,主要关注用户、商户和第三方平台三方,但在执行层面,用户是否预订成功和是否到店的确认都需要依赖服务员,然而这一群体往往被忽略。如何激励好服务员,是提升餐厅在线预订产品的用户满意度最关键的点。在“小妹抢单”活动中,服务员每一个成功接收预订的订单,大众点评会给到一定返利,累积一定金额后可获得话费充值,很大程度上能够激励服务员的接收和确认用户预订的积极性。

大众点评CEO张涛曾表示,希望2014年餐厅在线预订业务在商户数方面超越Opentable,2015年则希望从整个订单量或者是日交易额方面能成为全世界第一。资本层面,张涛在接受媒体采访时称,大众点评倾向于在美国上市,未来估值预计超过Yelp+Groupon+OpenTable+TripAdvisor。在餐厅在线预订这一领域, Opentable近一年来股价持续走高,3月10日收盘时每股超82美金。

(原文首发于经理+,转载请注明作者名和出处)

评论(3)

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    1. 曹刚 随着微信在O2O领域的步子渐大,它和大众点评这两虎必有一争。这个是避免不了的,就看最终的结果是什么样的了,现在这二者还处在一个集团内部,就更麻烦了。

      回复[0] 2014/03/13 12:55

    1. 国平 本来互联网的本质就是互通互联,现在非要让大家在阿里与腾讯之间做一个选择。实际上,中国互联网的帮会习气已经显出来了,这就是垄断的结果。国家应抓紧制定相关反垄断法案了

      回复[0] 2014/03/12 13:47

    1. 国平 本来互联网的本质就是互通互联,现在非要让大家在阿里与腾讯之间做一个选择。实际上,中国互联网的帮会习气已经显出来了,这就是垄断的结果。国家应抓紧制定相关反垄断法案了

      回复[0] 2014/03/12 13:47

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