严肃游戏,如箭在弦上?

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访客:34465  发表于:2014-03-10 06:49:06

【导读】 如此看来,“严肃游戏”被更广泛地用于企业培训已是“箭在弦上,不可不发”,只欠时间了。

严肃游戏,如箭在弦上?

哪个国家的首都曾经叫做Lutetia,是巴黎、伦敦还是索菲亚?葡萄牙的首都是哪个城市?保加利亚有没有海岸线?奥地利的一元欧元上有哪位音乐家的头衔?——你参加的并非是一次智力竞赛,而是在玩一场游戏。你扮演的角色是一位刚刚抵达地球的外星人,回答正确便可以帮助飞船获得动能,继续飞往其他行星。

这是由比利时在担任欧盟轮值主席国推出的网络趣味游戏“Neurodysée”,旨在帮助欧盟国新移民学生及其家长更快认识欧盟国家的地理、历史及文明。参与者还可以通过字谜游戏,找到欧盟委员会主席巴罗佐和德国总理默克尔的名字,了解欧盟的政治人物。

虽然游戏的内容充满趣味,但是也包括了公民权利及移民融入等原本严肃的话题。比利时政府表示,游戏中包含的信息并非只提供给欧洲的新移民,而是促进整个欧洲大家庭成员间的相互了解,通过网络游戏传达象征欧洲的价值观和文化观,包括如何建立属于欧洲的身份认同。

Neurodysee虽然作为政府推出的“严肃游戏”家族中的一员,带着一份教育大众的“公共色彩”,但这种“不将娱乐作为首要目的”的“严肃游戏”正在逐渐风靡于欧洲,成为企业内部培训的新型工具。

在任天堂推出游戏机的年代,已经诞生过类似的严肃游戏;但首次提出这个概念的,是美国伍德罗威尔逊国际学者中心在2002年发起的“严肃游戏运动”,并使得这个词语成为国际游戏和动漫业界聚焦的热点话题。

通常“严肃游戏”会让参与者进入一个3D的环境,犹如进入虚拟的现实世界。在游戏的场景中,既包含了社会关系,也有生动的故事情节,因此无论孩童或是成人,都能感到身临其境,需要发挥综合素养、依靠团队协作去解决遇到的难题,才能最终能在游戏设定的有限时间内完成任务。

2003年起,美国陆军部队率先将其引入军官培训课程,一个叫《紧急事件指挥官》的严肃游戏帮助军官在执行任务前了解所在地的环境、文化和情况,具备与当地人进行交流沟通、使用新技术的能力,并在最短的时间内迅速做出决策。

除此以外,美国国防部还先后用游戏《美国陆军》帮助军队刊登征兵广告,游戏《橙色代码》用于训练部队应对大规模人员伤亡事件。国防部还在对消防员的训练中,构建了精致的街道模型和重要建筑的内部结构,“当他们进入一栋建筑物时后,他们不是盲目的。他们知道每扇门在哪儿,每扇门的后面将通向哪里”。

欧洲企业培训瞄上严肃游戏

严肃游戏兴起的十年时间里,正从一项政府主导、推动的运动,受到越来越多欧洲企业的青睐。

究其原因,一方面,在这些企业内部对“严肃游戏”的认知正发生积极的改观:认知者和赞同者逐渐增多,因为相比传统的数字报表和线性数据图,游戏的呈现方式更加直观与一目了然;而且那些原本远离游戏者通过参与游戏可以更好地建立风险控制,懂得如何去协同作战、分配资源,游戏中的瞬息万变更加符合今天商业社会的现状。

另一方面,千禧年的互联网泡沫破裂,让一些欧洲的游戏制作公司或在线教育企业,开始将目光转向创作“严肃游戏”式的教育工具,成为新的利润增长点。

这个转变可以从法国CAC 40上市企业越来越多地开发和使用严肃游戏中看出。法国目前是最热衷将严肃游戏运用于企业培训的欧洲国家,在世界范围内仅次于美国。

雷诺汽车集团、法国兴业银行正在通过严肃游戏开展销售培训,地铁公司RATP用严肃游戏帮助司机提高危机处理能力,欧莱雅从严肃游戏获奖者中选拔实习生等等。据法国游戏协会秘书长Julian Alvarez统计,已经有超过半数的CAC 40企业依靠这种技能培训类严肃游戏完成了员工培训。

法国最大的电信运营商Orange公司透露,该公司在实践中将“严肃游戏”分为三个大类,即信息类、训练类和模拟类。信息类严肃游戏的作用是教育、告知或劝阻,训练类可以改善使用者的认识或行为表现,模拟类则把角色扮演放在首位。七千名话务员是Orange电信公司开发的严肃游戏首批试玩者,在游戏中他们学习如何去积极聆听、耐心复述、换位思考、注重礼仪,客户提问的应答水准很快得以提高。

在人力资源、财务、技术培训和营销等部门,Orange也开始采用严肃游戏的方法,告知员工如何开展年度业绩考核和谈话、如何进行项目管理、如何有效地举行招聘面试。

在企业人力资源和培训部门的眼中,利用严肃游戏的方式替代传统的培训和学习,给企业带来了很多显著的正面作用:雷诺汽车集团培训部总裁Hervé Vialle表示,“相比传统的学习和培训方式,游戏采用的情景式培训的效率非常高”,而且更为可贵的是,“严肃游戏对员工不是去建立一种评价制度,而是设立了一种自我挑战,这激发了他们的斗志,帮助他们更高地去设定目标”。

Orange公司的业务培训总监Véronique Fontaine则把严肃游戏看作最大程度地实现了“规模经济”——“尽管制作一部严肃游戏需要投入较大的成本,但是对员工人数庞大的Orange公司来说,员工在参与游戏中更容易获得满足感与成功感,这给企业带来的回报远高于游戏制作的投入。”但她也强调,“严肃游戏作为一种有趣、有吸引力的工具,并不能完全替代传统培训在企业培训中的地位,但可以成为有益的补充。

据欧洲最大的市场分析和预测机构IDATE咨询估算,欧盟27国中,针对企业培训用途的严肃游戏市场截止至2010年末已经有15亿美元的规模,但预计到2015年末,这个数字将达到100亿美元,五年的复合增长率超过600%。

中国:为“严肃游戏”正名?

“严肃游戏”作为“新概念”被引入中国市场是在2009年末,在北京举行的第一届严肃游戏创新峰会上,首次在国内全面提出了“严肃游戏”的概念。2010年的中国游戏商务大会也首次将严肃游戏与网页游戏、社交游戏和SNS社交网络一起,列为新的游戏类别。

实际上,在同质化问题突出、竞争越发激烈的网游发展趋势下,严肃游戏安全、健康的意义被不断放大,成为一个预示着中国严肃游戏市场已经启动的信号,引发了业内企业的悄然布局。

中国的严肃游戏市场已被瞄准,但用于企业培训的严肃游戏市场似乎还远未成熟。在国内首家严肃游戏专业开发企业、上海霁龙信息科技有限公司总经理韩冰看来,与欧洲趋于成熟的市场相比,中国市场目前“规模很小”,企业用严肃游戏做培训的也屈指可数。对“严肃游戏”这个概念的不了解,是目前限制市场规模的主要原因之一。

很多潜在客户并不愿意冒险尝试这块自己完全陌生的领域,“经常我对客户解释了半天,但他们还是不明白。我想,等越来越多人了解了这个概念,市场就会越来越大。中国目前的情况很像五年前的欧洲”。

在韩冰看来,“一旦企业客户认识到严肃游戏能为其节省巨大的成本,他们将很乐意为此消费”。他举了个例子说道:“像佳能、尼康这样的照相机生产厂商经常需要使用样机提供给销售人员进行操作,相机的报废率很高,我们的严肃游戏在技术上可以模仿真实的相机操作环境,不需要员工的反复操作。同样,汽车生产厂商也有同样的需求,可以使销售人员通过严肃游戏熟悉新车的性能”。

在2011年,上海成立了严肃游戏产业发展联盟,将目标瞄准了这个日益发酵中的新兴市场,希望从B2B的途径为严肃游戏打开一片天地。与这个联盟的满腔热情相比,很多游戏引擎开发商似乎并不愿意将业务扩展到严肃游戏市场。法国图卢兹大学教授Damin Dajouti也认为中小企业开发的严肃游戏,目前从技术的角度和画质的角度都很难与商业游戏相竞争,背后的根本原因是商业模式的不同。

“商业游戏是典型的技术许可模式,游戏引擎开发商将技术通过许可形式提供给其他游戏设计企业使用,作为交换,这些企业将游戏的部分销售利润反馈给开发商,因此游戏的销量才是最关键的。但每款严肃游戏只能销售给有特定需求的用户,做到娱乐性的同时又要兼顾严肃性,因而最终承担财务风险的不是游戏开发企业,而是企业用户。

某些严肃游戏开发商主要为一些单一的客户进行开发,但以项目为基础的收益不是可持久的商业模式,这会导致未来的商业化空间很小”。常常可以看到,开发一项严肃游戏的成本达到传统游戏开发成本的四到五倍。如何让企业在愿意采纳高成本的严肃游戏前,可以看到有说服力的投资回报?

除此之外,人才竞争也是这个行业的角力点,本来动漫和游戏行业的人才就比较抢手,如何才能在刚刚萌芽的市场中留住关键人才,成为严肃游戏开放企业的一大难题。

对于上述“严肃游戏”在发展中遇到的普遍难题,英国严肃游戏开发商Roll7的首席执行官Simon Bennett建议,关注“免费增值的商业模式”在严肃游戏开发中的带动作用。例如,可以提供给企业的人力资源部门免费的性格测评游戏,但企业需要对性格测评的解析付费。

对此,巨人集团也有自己的独特见解——帮助游戏更多地去直接到达用户端,做好B2C,严肃游戏将会有更广阔的空间。《光荣使命》是南京军区向巨人集团定制的游戏,除了军用版,巨人已经推出普通玩家版,和军方共享版权。这不能不让人联想到,巨人与军方的合作,会不会成为下一步与企业合作游戏的前奏曲?

如此看来,“严肃游戏”被更广泛地用于企业培训已是“箭在弦上,不可不发”,只欠时间了。

(原文首发于经理+,转载请注明出处和作者名)

评论(4)

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    1. 季钟国 严肃游戏让我想起了原来学习计算机时的一句名言:学电脑从玩游戏开始。你不要以为它只是个笑话,事实上这么学习,进度很快的

      回复[0] 2014/03/10 14:59

    1. 孙俊人 严肃游戏这个称谓太过严肃了,它实质上是一种教学手段。如果搞成专业化的游戏教学,内容也并不一定就特别大众化,回为它需要融合进大量专业知识

      回复[0] 2014/03/10 14:21

    1. 黄克强 “严肃游戏”会让参与者进入一个3D的环境,犹如进入虚拟的现实世界。在游戏的场景中,既包含了社会关系,也有生动的故事情节,因此无论孩童或是成人,都能感到身临其境。这种实境教学,比单纯的说教,要来得快得多。所以这种“严肃游戏”完全可以替代某些学校里的课程

      回复[0] 2014/03/10 14:02

    1. 赵英 “严肃游戏”不过是教育游戏化的另一种形式,这种形式早就为大众所需要了,因为成人教育最需要的是寅教于乐的形式了

      回复[0] 2014/03/10 13:35

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