雷军:小米背后的逻辑思维

标签:管理小米雷军互联网思维口碑

访客:26563  发表于:2014-03-03 17:30:52

【导读】很多时候,人们将小米的成功解读为饥饿营销一词,而对雷军则取名为雷布斯。其实当我们真正冷静下来,去细细琢磨小米,去感受下米粉向你推销小米手机的热情,去聆听一下雷军本人对做小米的逻辑思考,那么,对小米的崛起或成功,你的内心或将不再那么愤愤不平,或者不再那么汹涌澎湃……

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今天,笔者想跟大家分享的是雷军在2月20日“2013年中国电子信息产业年度报告及电子产品市场分析会”一场演讲。

在笔者看来,在这轮技术引领商业变革的新时代,厂商和对户双方的信息高度对称,用户或消费者被充分赋权——他们不再仅仅是产品的使用者或消费者,而是将越来越多地参与到产品研发、设计、生产制造、包装与推广营销等全过程。

在工业时代形成的厂商和用户两极分化分割的壁垒,将逐一打破。在新时代,双方角色在商业社会将再次重塑,参与式经济、合作式经济或者共生共赢经济时代即将到来。

在这一商业演化过程中,雷军和他的小米无疑走在了这轮风潮的前方。那么,作为从传统软件行业出身的技术男雷军,究竟是如何走出传统人创业的固有思维,摸索出了一套令人眼羡的小米模式?在雷军的解读中,小米的逻辑思维是什么?

【站在了台风口】

去年底,69元小米电源再次被抢购。据说,还有人找雷军批条子买小米电源。每天有180万人登录泡小米论坛。有专业人士曾评,小米最宝贵的资产不是小米手机品牌,而是其庞大的为之疯狂的米粉们。拥有它们,就算雷军哪天不做手机,做别的产品一样畅行无阻。此是后话。

从2011年10月底产品上市至今,从每月卖一万台手机到现在每月卖300多万台,小米这种爆发式增长和成功,雷军将之归因为站在了台风口。首先小米团队及其付出的艰辛努力是基础,但是它离不开中国这个大环境,离不开社会各界主管部门的支持,离不开整个智能手机大爆发这个时间点。而这即台风口。

用雷军的话说,就是两件事情,一是智能手机大爆发,二是用互联网思想干传统的事。而小米就是用互联网思想做智能手机。

很多人曾问:小米这种高增长可不可以持续?小米模式可不可以复制?

雷军坦承:“我不知道小米可不可以复制,但是我坚信不移的是小米模式是可以复制的。在未来五年里,小米会带动周边多少家小米模式的公司成功。我对这点是坚信不移的。”至于小米这么高增长可不可持续?他认为,小米可不可持续,就在于小米能不能坚持互联网思想。

那么,小米是虚拟经济吗?

在他看来,回顾过去十多年互联网所干的事儿实际上是互联网加传媒,即三大门户。最早形式是传媒业,只是今天我们跟实体经济结合。小米怎么会是虚拟经济?!小米应该是虚拟与它实体经济的相结合,它是很强的实体经济的调子加了互联网思想。

【互联网思维的核心是什么?】

说一千道一万,互联网思想其实是一个很简单的词,就是“口碑”。网络怎么跟口碑挂上钩?

雷军在演讲中坦承自己原来是做传统产业的。而传统软件业也是被互联网颠覆的革命掉的一代。他称自己是已经被革命掉的人,但今天却站在革命队伍中。为什么互联网思维是口碑?

雷军表示自己是最近才想明白的。他指出,因为互联网的网络特点导致了信息的对称。而传统商业是靠信息不对称而卖东西的。不管产品的质量,就砸广告,就忽悠,就吹牛。用户有了问题,顶多跟周围人抱怨一下,不会产生爆发式的传播效应。

但在互联网上,信息足够透明。砸广告,忽悠和吹牛都靠不住了,而且用户只要点一鼠标就可以购买别的品牌。这种信息高度对称,导致了产品生产者要货真价实做产品,要充分尊重每一个用户,更要重视用户的口碑。这才是互联网思想的核心。免费模式也是如此。

【如何创造口碑?】

第一条:要有过硬的产品和服务。互联网思维绝对不是忽悠。只有过得硬的东西,才能够被留传。

在办小米之前,雷军就琢磨过一个问题,当时是在2010年大家都在谈《基业长青》。雷军就想,中国有百年企业吗?在中国过去的历史条件下,什么东西使得这个企业成为百年企业?

后来发现中国还真有百年企业,同仁堂就有300多年历史。是什么原因让同仁堂跨越了几个朝代活到现在?

后来他看到同仁堂一幅对联,“品味虽贵,必不敢减物力;炮制虽繁,必不敢省人工”,便恍然大悟。同仁堂老祖宗讲的是做产品就要真材实料,不偷懒。

到了互联网今天,信息充分透明,在透明的市场上,你的产品做得怎么样,大家一清二楚。你的产品什么弱点,大家也一清二楚。只有你的产品过得了硬,这才是互联网口碑的基石。

第二条:你想要口碑,得把用户当朋友,尊重用户,重视用户,鼓励用户参与进来。

在尊重用户重视用户里面,传统产业常常讲把用户当上帝。这句话不是纯属忽悠吗?因为咱们中国人不信上帝。

雷军就对他的团队说:中国人不信上帝,但中国人相信友谊。要像对待你的朋友一样的思维对待你的用户。

比如你的朋友手机坏了,他来找你,你得帮他修。如果你一修修两个小时修不好,你还得陪着他聊天。因为他是你的朋友。当你真的把用户当朋友看时,你的出发点就不一样了,你的用户体验就不一样。

所以,小米一直要求把用户当朋友看,鼓励用户参与,让大家一起帮你出主意,有啥问题赶紧改,快速反应。

如今,小米论坛每天都有180万人登陆,每天向小米团队提各种各样的意见,甚至帮助小米做了大量的工作。不仅仅推广。比如说,MIUI支持了1800套主题,都是用户做的。MIUI支持了24个国家语言的版本,也是用户做的。MIUI支持了180多款手机的电池更是用户做的。

再简单点说,就是我们党的群众路线。即“要相信群众,依赖群众;从群众中来,到群众中去。”

雷军称,这真是法宝。

第三条:要超预期,要比大家想象中更好。

什么样东西有口碑?好东西有口碑?便宜东西有口碑?又好又便宜的东西有口碑?

在雷军看来,其实这些东西都不一定有口碑。“口碑的真谛是超过用户的预期”,就是你要做得比他的想象中还要好。

以一个海底捞段子为例:某人夏天去海底捞吃饭,吃完饭点了一个果盘,没吃完,就叫服务员打包带走。服务员说不能带。结完账以后,服务员拿着一整个西瓜送过来说,切开的西瓜不卫生,要带就带一整个西瓜。一下子就将此人震住了。

说实话,相比吃一顿饭花了好几百钱,送个几块钱的西瓜真不算什么。但这种超过预期的体验,无疑会让用户自动传播,帮品牌干了多值的活儿啊。

所以,雷军对小米团队的要求,就是希望他们做每一件事情都去想,怎么能比用户想象中还要好。

【更夸张的移动互联网】

雷军演讲的当天上午,恰好业界诞生了另一神话。如果大家觉得小米是神话,那么新的神话更夸张,其实已经开始。

用雷军的话说,今天早上,我们全部都震晕了!

一个50人的whatsapp公司,Facebook开了多少价钱?190亿美元,每个人头合卖了3.45亿美元。忒夸张了!

在雷军看来,绝大部传统企业可能还没有完全整明白互联网是怎么一回事时,另外一个更夸张的移动互联网开始了。如果互联网是十倍数的话,移动互联网可能是百倍数。

最后,笔者想感慨下。如同雷军先生所言,这是一个巨变的时代。我们每一个人都要感谢这个时代,有这样好的台风口。

对传统企业而言,如何抓住互联网思维进行改造,如何抓住移动互联网爆炸增长的机会,把自己的产业做强做大,这是这个时代的我们每一个人,在这个时间点,应该去思考应该去做的事情。

(原文发布于经理+,转载请注明出处和作者名)

评论(3)

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    1. 钟况况 小米应该是虚拟与它实体经济的相结合,它是很强的实体经济的调子加了互联网思想。但这和原来的门户有太大的区别吗?实际上它们都是一个个平台,只不过是功用不太一样

      回复[0] 2014/03/04 15:17

    1. 段一轩 小米可不可持续,就在于小米能不能坚持互联网思想。完全认同这种观点

      回复[0] 2014/03/04 15:08

    1. 季钟国 小米最宝贵的资产不是小米手机品牌,而是其庞大的为之疯狂的米粉们。拥有它们,就算雷军哪天不做手机,做别的产品一样畅行无阻。这和当年苹果广告中描述他们粉丝的话多么一致呀:你可以贬低他们,向他们泼脏水,但你不能忽视他们。这个群体的力量实在是太大了

      回复[0] 2014/03/04 14:55

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