端到端业务流程监控平台的构建方法

访客:28535  发表于:2014-02-27 11:52:16

 随着企业不断发展,建立信息系统成为提高工作效率和保证工作质量的首选方案。因此,企业的不断扩大,信息系统也会不断增多。信息系统建设规模的不断扩大,客观上支持了企业的业务处理能力,为企业带来了管理效益。但是,当信息系统大规模投入运行后,一些新的问题也随之出现,主要表现在如下几个方面:
      分布式的IT系统影响前端业务流程效率:建立分布的信息系统是IT建设的有效手段,即不同的业务在不同的系统上运转,系统间再进行集成。从业务功能的实现和应用上,分布式系统对于业务是没有太大影响的,但从业务流程的全生命周期来看,这种分布会影响业务流程的端到端管理,特别是对于流程的全程的监控和管理,这与流程管理的目的即“有效实现客户服务”相左。从另一个方面来讲,信息系统的建立往往只顾加强业务操作的管理,而对企业价值链的整体管理能力捉襟见肘。
      业务执行效率缺少实时可视性和监控:信息系统建设是以有效处理业务数据为 “使命”,能有效处理大量复杂数据,有效挖掘和分析数据背后的业务逻辑等。但对于业务实时执行的过程,以及其生命周期规律的反映,则显得很困难。往往是发现了问题,但也过了解决问题的最佳时刻,只能亡羊补牢了。
       组织管理复杂性与无效的业务流程:当企业规模扩大时,业务流程也会随之进行调整。如果不能对业务流程进行有效梳理和管控,就会产生系统内流程跟不上业务发展需要的情况,信息系统反而会导致流程效率降低。
除强大的业务执行和数据加工系统之外,企业还需要一种能够横向将业务贯穿起来进行监控和管理的系统,这种系统就是业务流程的端到端监控系统。
       建设企业端到端业务流程监控平台的过程也像其他信息系统建设的方法一样,必须是一个有效闭环管理的过程。通过分析、实施、设计、监控四环节循环进行,每一次循环都对监控的内容和能力进行一次有效的提升。为此,在平台建立初期不应全面铺开,应从点做起,从一个核心端到端业务流程开始,由点到面:由一个业务场景到业务全貌、由一个业务内容到全部业务过程、由一个组织单元到整个企业。这样周而复始次次迭代,才能有效提高系统管理能力。
       值得强调的是,端到端业务流程监控平台是对业务成果以及业务成果关系的监控,对于业务的执行过程,还是由执行业务的业务系统来完成。它是以业务目标管理前提的,是业务横向执行情况的管理与控制。此系统必须具有很好柔性,可以随着企业的变化而变,同时还必须具有很好迭代性,随着企业对监控需求深入,很容易完成快速改变和提升。
        各类解决方案对于企业管理价值可以总结为:疏通企业经脉,整合系统孤岛,提高流程效率,降低管理成本。 

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