如何运用crm管理销售团队

标签:CRM客户关系管理系统管理销售团队

访客:24913  发表于:2013-04-13 10:36:47

    企业的销售团队质量怎么样,从业绩上就可以看的出来。而crm作为客户关系管理系统,在维系客户的同时,也可以方便销售人员更快地锁定目标,安排好工作计划,提高工作效率,更是管理层人员管理销售团队的好工具。

    如何运用crm管理销售团队呢?其实crm只是一个系统,关键是要看使用系统的人的做法。销售团队的管理归根结底也是对销售团员的管理,所以管理层要运用客户关系管理系统做好对团队成员的销售过程的流程化。

    首先,运用crm建立好一套全面的销售管理体系,无论哪个环节出了问题,都可以有根据可循。举个例子来说,亿客crm提供了潜在客户、业务机会、客户、联系人、产品、合同、投诉等模块,无论是最初的潜在客户,接触客户期间的业务机会,还是后期的产品订单,合同的签订、客户投诉,亿客crm都能进行。假如有业务员在销售过程中出了一些问题,也可以根据业务机会的明细设身处地的为下属分析失败的原因,并找出解决办法。

    其次,crm帮助保存客户信息,避免因为销售人员的流动导致客户资料的流失,使得团队不会因为新人花时间熟悉业务和交接工作而影响团队业绩。销售部门一般都是企业的流动性最大的部门,而新人熟悉业务和客户的交接也会占用很多时间,运用crm的数据批量转移,可以使客户的流失量降到最低,通过让新人熟悉crm系统转移过来的资料而对业务快速上手。

    第三,作为管理者,必须要了解市场的动向,客户的需求特点,才能及时的掌握重要信息,从而做出正确的决策。客户关系管理系统因为包含了销售业绩、跟进的情况、合同的签订、回款情况以及投诉等方面,这些信息对管理销售团队都是非常重要的因素。

     第四,利用crm系统中反映出来的团队成员的销售业绩及销售过程,从而能大致了解团队成员的能力和擅长的方面。结合实际工作中的表现,使团队中的每一个人都朝着同一个目标,各自发挥自己的专长,而达成能力的互补。另外,一个优秀的领导,是能带领团队中的每一个队员进步的。

    优秀的销售团队加上优秀的crm,势必会锦上添花,还在考虑选择什么样的系统软件管理客户和团队吗?快来试试亿客吧!

评论(2)

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    1. 袁艾青 我倒觉得,CRM不仅仅是管理销售团队这么狭隘。不排除有的CRM产品仅关注了如何管理销售团队。我觉得CRM应该关注如何辅助企业进行客户价值剖析,帮助企业吸引更多的具有相似特征的新顾客,帮助企业提高既有客户的获利性。所以CRM应该从市场营销规划开始关注。当然销售管理是一个重要的模块,也是能够很快地为企业带来可见的现金流(实施效果)的模块。

      回复[0] 2013/05/18 21:59

    1. 苏茂金 其实销售团队管理,主要是行为CRM。

      回复[0] 2013/04/15 18:23

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