我在 【领袖对话-第14期】【角色系列】CIO 的转型和新定位 的在线会议中

访客:19979  发表于:2013-04-11 15:02:09

回答 @冯磊:这里有个很好的例子是南航的CRM,每个航班的乘务长都有一个手持终端能够显示在这班机上的南航俱乐部成员的各种信息。甚至包括他过安检时候被拍下的照片,那他就可以在机上为俱乐部成员提供差别化服务,大大提高了成员的良好体验。从而提高了南航竞争力。

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